发布时间：2026-07-08
| 制定目的 | 司机开车老出事，怕影响单位形象，想让大家开车更稳当、服务更周到，让坐车的人觉得舒服放心。 |
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| 适用范围 | 专管公司所有开车的师傅，管他们怎么开车、停车、接人、修车、加油这些事儿。 |
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| 职责分工 | 车队队长牵头定规矩，司机自己照着做，车管员天天盯着看，办公室月底查评分表。 |
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| 禁止行为 | 不能酒后开车、不能疲劳开车、不能把车给别人开、不能乱停乱放、不能在车里抽烟、不能插乘客话。 |
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| 检查与监督 | 每月末发评分表让用车单位打分，90分以下警告，两次罚钱，三次就走人；手机必须开着，出车要准时，不守规矩扣钱或辞退。 |
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1、驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守公司其他有关的规章制度。
2、晚间要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。
3、驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、紧跟、争道、赛车等)。
4、故意违章或证件不全这疲罚款的费用不予报销，违章造成后果由当事人负责。
5、车内不准吸烟。其它员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止;外来的客人在车内吸烟时，可婉转告知陪同人，但不能直接制止。
6、对乘车人要热情、礼貌，说话应文明 。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插话。
发布时间：2026-07-02
适用场景：服务投诉处理 内部质量审核 客户重大投诉
| 制定目的 | 怕东西丢了没人管，大家捡到乱放或私藏，想让失物有地方收、有人找、能还回去。 |
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| 适用范围 | 所有员工，管捡到的东西交哪、前台怎么记、怎么找主人、怎么还、放多久。 |
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| 职责分工 | 员工发现必须交前台；前台登记、存好、贴启事、核对认领、签字；主任批过期处理。 |
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| 禁止行为 | 不能自己留着不交；贵重物品不能随便放；没确认身份不能给；超期没批不能乱处理。 |
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| 检查与监督 | 前台每天查登记本，主管每周看记录；当月没做完扣绩效；三次出错调岗培训；每月5号前汇总上月情况。 |
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1、员工在工作期间或非工作期间发现遗失的任何物品，都应主动交到管理处，由前台人员负责管理。
2、前台人员接到送来的遗失物品后，要立册登记和备案，逐项登记核对，贵重物品必须存放在安全的位置。
3、根据遗失物品的位置、时间查寻找失主，或者通过管理处在各楼的通知栏张贴招领启事。
4、如果有失主前来认领时，前台人员要仔细询问失主的相关情况，判断与丢失的物品是否相符。确认无误后，失主需在值班记录本上签名。
5、根据有关规定，遗失物的保存期为贵重物品保存期限三个月，一般物品一个月，食品三天。
6、遗失物品逾期无人认领，可经管理处主任签字同意，上交公司。
发布时间：2026-06-29
| 设立背景 | 物业客服要有人管，不然业主投诉没人理，服务乱套了。 |
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| 核心职能 | 管客服团队，处理业主投诉，盯绿化清洁，搞家政便民服务。 |
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| 工作内容 | 开部门会、写计划、查纪律、巡楼两遍、管用品出入库、回访业主。 |
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| 协作关系 | 向管理处主任汇报，和保洁绿化工人对接，跟商业摊主协调，配合其他部门干活。 |
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物业客户服务部经理岗位职责范本
一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划
八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
