发布时间：2026-07-30
| 制定目的 | 怕设施坏了没人管，影响顾客逛商场，也怕突然停电起火出大事。 |
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| 适用范围 | 购物中心里所有老设备、装修、柜台、灯箱，还有物业管的区域。 |
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| 职责分工 | 楼面同事发现坏了要报修，物业部接到就得修，专柜的事得专柜管理部签字才动。 |
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| 管理要求 | 小问题填单子，大问题马上打电话；修完要签字确认，材料得写清楚。 |
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| 监督与检查 | 物业部查修没修好，楼面查有没有签字验收；漏填单、不签字，下次不给修；修不好被投诉，扣绩效分。 |
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购物中心楼面及其它部门设施维修程序
1、维修范围:
(1)购物中心大楼原设计设施，如空调设施、洗手间设施、变配电设施、广播通讯设施、消防设施等。
(2)购物中心大楼原装修设施，如天、地、墙装修等。
(3)购物中心经营柜台、灯箱等设施。
(4)大客户合同所规定由广场维修范围内容。
(5)专柜厂商营业设施的改造更新、完善工作，不属维修范围，原则上不负责工程实施。
2、申请程序:
(1)一般性故障维修，申请部门应填写维修申请单(申请方填写上半部分，下半部分为派工单，由维修人员填写)，注明具体地点、故障情况、经办人、时间、费用情况等内容。
(2)对突发性故障，如跳闸、大面积停电、电脑收银停电，电力线路异味、起火等，应直接电话通知物业部，无需填单。
发布时间：2026-07-30
| 制定目的 | 公司要开物业公司，得有人管起来。想把物业干好，让业主满意，别出乱子。 |
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| 适用范围 | 管物业副总这个人，管筹建公司、日常服务、对外协调、投诉处理、品牌建设。 |
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| 职责分工 | 副总自己干活，总经理盯着进度，人力部查是否符合资格，每月看工作完成没。 |
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| 禁止行为 | 不能没证上岗，不能年龄超46岁，不能没10年经验，不能不懂消防安保这些事，不能不熟悉政策法规。 |
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| 检查与监督 | 入职前查证书和经历，试用期三个月看活干得咋样，干不好就调整岗位，半年内必须带出一个合格团队，年底考核不达标就谈话。 |
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物业管理副总岗位说明
岗位职责:
1、负责筹建物业管理公司，建立健全组织构架及人员配置;负责公司开发项目的物业管理工作;
2、负责日常物业工作的管理，保证各项管理服务工作的质量与标准，提高物业管理水平;
3、协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系;
4、及时有效地处理严重的意见、投诉、突发事件、并统计跟进，树立公司良好形象;
5、根据公司发展战略规划，进行公司品牌战略规划及品牌体系建设。
发布时间：2026-07-27
| 制定背景 | 怕出事没人管，怕小事故变大事故，想快点反应、快点控制、少伤人少赔钱。 |
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| 适用范围 | 全公司所有人，所有部门，所有可能出事的地方。 |
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| 职责分工 | 孙铭学总指挥，孙文学王芳当副手，各部门老大都要干活，行政部盯得最紧。 |
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| 管理规定 | 出事马上报，听指挥别乱跑，灭火警戒疏散各干各的，急救要分轻重送医院。 |
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| 监督与罚则 | 平时练消防演习，行政部查落实，出事了立刻启动，谁不按流程就追谁责任，事后必须复盘改方案。 |
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为保证公司及职工生命财产安全，在事故、事件发生时能够迅速作出响应，并能在事故发生后迅速有效控制，最大限度地减少对人身伤害的程度或降低可能造成的经济损失，本着“预防为主、自救为主、统一指挥、分工负责”的原则，特制定本制度及预案
一、应急组织机构
公司成立应急救援指挥中心，负责公司应急救援工作的组织和指挥;
总指挥:孙铭学
副总副指挥:孙文学、王芳
成员:各部门负责人
二、职责分工
1、总指挥职责:发生重大事故时，发布和解除应急救援指令，组织指挥应急救援队伍实施应急救援行动，向上级汇报和友临单位通报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求，组织事故调查，总结应急救援经验教训。
2、副总指挥职责:协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。
发布时间：2026-07-23
| 制定背景 | 以前培训没计划，钱和人老不到位，员工消防知识少，出事手忙脚乱。 |
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| 适用范围 | 全体人员，重点是新员工、值班员、消防管理人。 |
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| 职责分工 | 责任人管钱和计划，管理人具体办培训，各部门带人参加，人事做记录。 |
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| 管理规定 | 半年训一次老员工，上岗前必须训新员工，值班员要持证，内容得讲法规、危险点、器材用法。 |
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| 监督与罚则 | 按计划推培训，每次都要签到留痕，不参加的补课，记录交人事存档，抽查不会的重新学。 |
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一、消防安全责任人将消防安全教育、培训工作列入年度消防工作计划，为消防安全教育、培训提供经费和组织保障;
二、消防安全管理人制定单位年度消防安全教育、培训计划，负责在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育、培训;
三、根据年度消防安全教育培训计划，确定培训内容及授课人，组织义务消防队开展消防业务理论学习和灭火技能训练;
四、严格按照年度消防安全教育、培训计划，组织全体人员参加消防教育、培训。
