施工高峰期

盛世家园日常管理方案:业主投诉处理

第四章 业主投诉处理

投诉处理是物业管理环节中一顼严谨而极窒技巧性的工作，迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的商度信颠，反之将伤及管理处形象及企业信誉，损害业主对管理处的信任，因此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定，详见公司iso9001体系文件。

一、投诉受理

业主投诉一般通过宅话、来访、书信或其他形式，客尸版务中诎客户助理按投诉的内容进行分类，管理处职责所在或菲管理原因而导致的投诉，将委婉向业主说明缘由并协助业主进一步通过其他渠道予以解决;对业主的有效投诉，由值班人员填写《投诉受理登记表》，并安排有关项目组及时处理，重大投诉向客户主管沤报，由客户主管按权限处理。

为提高我公司的安全生产工作，完善我公司的安全生产管理制度，坚持\"安全第一，预防为主\"的方针，加强管理人员的责任感，提高职工的自我保护意识，确保职工的人身安全。各在建工程必须根据各自施工现场的实际情况，加强对职工的安全教育与培训工作。具体规定如下:

一、公司法人代表、分管安全生产的副经理、项目经理需经过再培训，并不得少于30课时。安全管理人员不得少于40课时，特殊工种、安全资料员不得少于30课时。

二、各在建工程必须对新入场工人进行三级安全教育，经考核合格后方可上岗工作，每有1人未教育，罚项目经理、安全员款各50元，不懂安全操作技术每人罚项目经理、安全员30元，未记录、教育人未签字罚安全员款10元。

港湾工程公司安全检查制度

安全检查是发动和依靠公司员工做好劳动保护工作的有效办法，是落实劳保政策，检查和揭露不安全因素的形式，也是预防和杜绝工伤事故，改善劳动条件的一项得力措施，还可以达到交流经验，互相促进、互相学习的作用。

1.安全检查的内容

⑴查有无进行三级教育;

⑵查安全操作规程是否公开张挂或放置;

⑶查在布置生产任务时有无布置安全工作;

⑷查安全防护、保险、报警、急救装置或器材是否完备;

⑸查个人劳动防护用品是否齐备及正确使用;

⑹查工作衔接配合是否合理;

⑺查事故隐患是否存在;

⑻查安全计划措施是否落实和实施;

⑼查实际工作是否按操作规程进行;

⑽查当班人员是否玩忽职守。