发布时间：2026-10-30
| 制定目的 | 怕楼里突然起火没人管，烟大火大伤着人，液化气漏了还可能炸。 |
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| 适用范围 | 大学里所有物业员工，教学楼、教工楼、科研楼、消防监控室这些地方。 |
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| 职责分工 | 发现火情的员工要马上报、先灭火或疏散；主管得赶过去指挥；值班员守好监控室；主任牵头成立临时指挥部。 |
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| 管理要求 | 闻到怪味别在现场打电话，跑远再报警；小火自己灭，大火快喊人；关电闸关煤气；湿毛巾捂鼻走楼梯；带电着火先断电。 |
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| 监督与检查 | 消防监控室盯着设备，谁没及时报、没按步骤做，主管要问清楚；值班记录要写全，事后开会复盘；不照做影响救火，大家跟着受拖累。 |
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大学物管中心火灾应急预案
无论何时何地，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向主管报告(警)(注意:当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，并立即查明真相，做好处置准备。
1、目击报警
(1)辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。切勿在火警现场附近高喊:"着火了" ，以免造成不必要的混乱。
(2) 如火势初期较小，目击者应立即视着火类别就近选用灭火器、水、沙子、湿麻袋等将其扑灭，先灭火后报警。
发布时间：2026-10-23
适用场景：排水疏通、设备巡检、应急维修
| 制定目的 | 车间生产老出错，记录乱七八糟，工艺没人盯，怕做坏产品。 |
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| 适用范围 | 生产部技术员、各车间现场、所有生产记录和工艺文件。 |
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| 职责分工 | 经理管总，主管定规矩，技术员天天跑现场查记录、盯操作、交资料。 |
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| 管理要求 | 必须现场抽查生产进度，必须审生产批记录，必须及时给qa送材料，不准漏填乱改记录。 |
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| 监督与检查 | 主管每周翻记录本，经理月底看汇总表。漏查一次扣绩效，记错三次要重学，问题多就停岗培训。 |
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1. 在生产部经理的饿领导下，开展各项生产技术工作。
2. 协助工艺技术主管编制产品工艺规程，产品工艺卡，岗位操作法等技术性文件。
3. 协助工艺技术主管编制原辅料，包装材料等消耗定额，中间体储备等额，并检查车间贯彻落实情况。
4. 负责对车间的生产进度和各种生产记录的现场抽查，并做好工艺查证记录。
5. 负责对生产批记录进行归纳，审查，及时传递给qa(品保)主管。
6. 参与新产品的工艺审核，工艺改革及试产工作。
7. 参与技术攻关活动，推广先进的技术，解决生产现场有关生产技术问题。
8. 负责收集整理技术资料，建立工艺技术档案，执行档案管理制度。
9. 完成上级交办的其他任务。
发布时间：2026-10-06
适用场景：排水疏通、暴雨应急、汛期巡查
| 制定目的 | 怕物业员工不懂安全操作，出事没人管，小区乱糟糟。 |
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| 适用范围 | 绿地某项目所有物业员工，包括保安、保洁、维修、接待、管理岗。 |
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| 职责分工 | 项目经理盯全局，副经理抓落实，主任管现场，员工守规矩、报问题、不拖拉。 |
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| 管理要求 | 上岗前必须培训，轮岗练多能，遇到问题马上报，不能自己硬扛。 |
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| 监督与检查 | 人事和管理处一起查，每月考一次，不合格先提醒，再不行就调岗或辞退，考核结果跟工资挂钩。 |
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某住宅项目物业员工培训方案
1 管理人员培训
(一)培训目标
为了充分保证绿地某项目的物业管理高质量、高水准完成，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使管理处员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。
(二)培训方式
1、自学自学是提高学知和技术、增长知识才干的行之有效的方法。本公司非常重视和鼓励员工业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、大学考等，公司在时间上给予照顾和安排。
2、自办培训班举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。
3、外派学习培训管理处管理人员每年安排数次外派专业培训，业务人员及服务人员选派参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。
发布时间：2026-08-13
适用场景：排水疏通、物业辖区、房屋修缮
| 编制目的 | 让装修不乱来，保护楼体安全，别破坏外墙好看的样子，公共设施能照常用。 |
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| 适用范围 | 物业服务中心管的小区里所有要装修的住户和施工队。 |
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| 职责分工 | 客服中心收申请，工程部审核巡查，财务收钱，安管管消防和出入，主任最后批。 |
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| 操作流程 | 先签协议交资料，再审图批方案，缴费办证，施工中天天查，完工后三方一起验。 |
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| 执行标准 | 图纸得真实，材料要环保，动火得有证，灭火器必须摆好，垃圾不能乱扔，噪声不能太大，验收要三方签字才作数。 |
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物业辖区装修管理工作规程
1.0目的
规范装修管理工作，确保建筑物结构安全和房屋外观协调、统一、美观，保障公共设施的正常使用以便合理、安全使用物业。
2.0适用范围
适用于公司各物业服务中心所辖的物业装修管理工作。
3.0职责
3.1物服中心主任负责装修申请的审批及重大违章装修的处理工作。
3.2工程部负责装修申请的审核、装修巡查监管、违章装修的处理、装修施工中的水电管理、装修验收及装修资料保管工作。
3.3财务负责核收装修有关费用。
3.4客户中心责顾客装修申请的咨询、一般违章装修的处理，负责装修现场环境及公共卫生巡查、装修垃圾的清运、装修验收后资料的存档及相关事项的协调。
3.5安管部负责装修消防、装修时间控制、留宿人员等事项的巡查及违章事项处理。
发布时间：2026-07-22
适用场景：排水疏通、车辆出入、消防巡检
| 制定目的 | 小区要安全整洁优美便利 |
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| 适用范围 | 物业管理员，日常服务和接待工作 |
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| 职责分工 | 经理牵头定标准，员工照做，主管天天查着 |
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| 禁止行为 | 上班穿拖鞋短裤赤脚，对住户发火打架，推脱投诉不回音 |
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| 检查与监督 | 每月检查仪容和投诉处理，月底汇总，没做到扣绩效，三次不合格调岗 |
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住宅小区物业管理人员的服务准则
为了创建一个"安全、整洁、优美、便利"的文明小区为目标，以达到"管理无盲区、服务无缺陷、工作无差错、住户无怨言"的标准，特制订以下文明服务准则:
一、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立"住户至上，服务第一"的宗旨和全心全意为住户服务的思想。
二、上班时间穿戴整洁，配带工作卡，保持仪表端庄、精神饱满，不得在上班时间穿拖鞋，穿短裤或赤身赤脚，以及做不雅观的举动。
三、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。
四、在工作中坚持原则、秉公办事、不拘私情，自觉汰制不正之风，严守法纪，不以权谋私。
五、遵守管理规章制度和岗位责任制度，精简办事程序，明确分工，各司其职、团结协作、互相配合，互相监督，保质保量完成本职工作，保证职责范围内的工作达标。
