发布时间：2026-08-10
| 制定目的 | 怕收钱写错房号、日期，怕签协议乱涂改，怕合同谈崩客户退房，怕客户资料被乱翻。 |
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| 适用范围 | 所有卖别墅的销售员、主管、财务人员，现场办公区，客户笔记本和合同文件。 |
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| 职责分工 | 销售员填单子签字、盯客户交钱；主管审核盖章、保管协议；财务管钱开票、核对金额。 |
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| 管理要求 | 收据必须写清房号金额日期；协议不能涂改；合同条款有疑问马上报主管；客户本子不许偷看偷抄。 |
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| 监督与检查 | 主管每天抽查收据和协议，销售员漏写漏盖要重做；客户本子没交回扣当月奖金；主管不审核扣绩效分；查到私收钱直接停岗。 |
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别墅项目成交程序及相关规定
一、收取定金及开具收据
1、定金由财务部门收取，如因财务人员不在则由现场销售主管代为收取(具体根据情况而定)。
2、开出的收据一定注明房号、金额、日期、款项来源(定金)。
3、销售人员不准私自收取任何款项(特殊情况除外)。
二、签署认购协议书
1、认购协议书应由销售人员本人填写并签字，客户签署姓名。
2、认购书上内容一律不得涂改。
3、销售人员不得私自承诺任何超出认购范围的内容。
4、销售人员对认购协议书内容有复核的责任;销售主管负责审核认购书内容并盖章。
5、签署完毕的认购协议书一律交由销售主管负责保管。
发布时间：2026-06-30
适用场景：换房操作、前台寄存、退房结算
| 制定目的 | 怕接待出错让客人不高兴，怕电话订房漏掉信息，怕交接不清楚耽误事。 |
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| 适用范围 | 前台接待员，每天班前、电话订房、销售部单子这些活儿。 |
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| 职责分工 | 接待员自己管好仪表和资料，领班盯着重点问题，文员负责签到记录。 |
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| 管理要求 | 铃响三声内接电话，订房信息要复述两遍，交接要看本子听清楚，预订单必须手写签名。 |
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| 监督与检查 | 领班每天抽查交接本和预订单，文员核对签到，错了要重做一遍，三次出错要面谈，检查结果贴在公告栏。 |
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工作项目名称:接待班前准备工作程序及标准
工作项目承担:前台接待员
工作项目程序
标 准
着装签到
1、按规定着装;
1、 检查自己仪表仪容是否符合规范;
2、 在部门文员处签到。
接班准备
1、备齐资料、用具;
2、了解当日酒店重要事项。
交接班
1、听上一班接待员交待工作情况，了解遗留问题;
2、阅读交班记录本;
3、处理未尽事项。
工作项目名称:电话预订
工作项目承担:前台接待
接听电话，回答客人问询。
1. 振铃三声以内接听电话，讲 “good morning/afternoon/evening，reservation，您好!前台。”询问客人有什么帮助。
2. 根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。
3. 客人提出预订房间，我们给介绍我们房类，请客人选择。
