| 设立背景 | 公司人多了，得有人管进门的事和电话信件这些杂事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好前台这块地儿，接人打电话收发东西，让办公室运转顺一点。 | ||
| 工作内容 | 迎客人、接电话、收发信件传真、订机票酒店、领文具、约会议室、算考勤。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门同事打交道，听行政主管安排，帮销售人事财务跑腿传话，偶尔帮老板订票。 | ||
1.来访客人的接待。
2.正确和及时地处理各种电话、传达信息。
3.收发公司信件、传真、报纸、杂志等。
4.预订酒店、机票。
5.办公文具的申领及控制。
6.会议室使用预约及安排。
7.每月考勤记录和统计。
8.其他日常行政工作。
| 制定背景 | 前台工作老出乱子，员工行为不统一，怕影响客人体验和酒店形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有前台岗位员工，包括接待、收银、问讯等人员。 | ||
| 职责分工 | 前厅部经理牵头管，领班日常盯，部门主管定期查落实情况。 | ||
| 管理规定 | 不准迟到早退，不准代签到，请假要提前批，工服必须干净整齐，不准带私人物品进岗。 | ||
| 监督与罚则 | 每天领班巡岗看执行，每月抽查考勤和仪表，违规一次提醒，两次扣分，三次通报批评。 | ||
酒店前台管理制度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度
1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
| 设立背景 | 小区入住人多了，电话咨询和报修变多，得有人专门接电话、记问题、跑腿反馈。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、登记报修、办装修手续、收物业费、管档案、传消息。 | ||
| 工作内容 | 接客户来电、填验楼表维修单、汇总当天信息、交档案材料、收缴费单据。 | ||
| 协作关系 | 跟工程部对接维修事，向主管领导每天汇报，配合管家查档案，帮租户跑手续。 | ||
物业客服前台岗位职责(十五)
1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;
2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;
3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;
4.负责装修手续的办理、物业管理费的收缴;
5.负责部门及业/租户档案管理;
6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;
| 制定目的 | 让主任干活有依据，别乱来。明确该干啥、咋干、干不好咋办。让部门运转顺，事情有人盯，不出岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管总经理工作部主任这一个岗。管文件批转、会议安排、车辆生活服务、信息传递、关系协调这些事。 | ||
| 职责分工 | 主任自己带头干，手下人跟着做。总经理盯着看干得对不对。办公室每月查一次执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准擅离职守，不准推诿扯皮，不准不按流程收发文件，不准会议决定不落实，不准着装和挂牌不规范。 | ||
| 检查与监督 | 主任对照条款每天自查，办公室每月底检查记录，没做到的当月通报批评，三次不改调离岗位。新主任上岗前必须学完全部内容。 | ||
1 范围
本规范规定了总经理工作部主任岗位的岗位职责、上岗标准和任职资格。
本规范适用于总经理工作部主任工作岗位。
2 岗位职责
2．1 职能范围与工作内容
2．1．1认真贯彻党的路线、方针、政策、执行国家行政、审计等有关的法律，负责总经理工作部全面工作，建立正常工作秩序，落实本公司各项规章制度，保持政令畅通，提高办事效率，确保各项任务的完成。
2．1．2 负责批转文件、信访接待、会议安排、车辆管理、生活服务的监督管理、信息传递和协调公共关系等综合行政管理工作。
| 制度目标 | 让行政事务有规矩可循，办事不乱套，效率高一点，内部关系理顺点。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 综合处负责组织公司级会议，提供通知、材料、会场、记录等服务。各部门负责通知本部门人员。 | ||
| 核心条款 | 会议要准时参加，不能迟到早退缺席。手机调静音，会场保持安静。综合处要写会议纪要。 | ||
| 执行要求 | 电话通知为主，高管直接通知本人，其他人通知到部门。会议服务必须提前准备，纪要会后及时整理。综合处监督落实，领导抽查。 | ||
总则
为进一步适应公司质量、环境体系双认证的实施，规范公司行政事务管理行为，理顺内部关系，提高办事效率，特制定本规定。本制度汇编了公司内部的行政事务类文件，以加强行政管理的有效性，并在公司内部形成办事有程序，工作有标准，事事有人管，人人有专责的工作局面。
第一章会议管理制度
一、内部会议管理办法
(一)、公司会议主要包括总经理办公会议、工作调度会议、各种专题会议、全体员工大会、部门会议及临时会议等。
(二)、公司级会议的组织者为综合处。行政管理制度。
(三)、会议由综合处提供服务，会议召开应提供、做好会议通知、材料、会场、记录等各项服务，会议结束后，根据情况撰写会议纪要，必要时提供水果、茶水、录音、摄像、投影等服务。