报修服务-管理范文网

发布时间：2026-08-19

适用场景：报修服务、急救响应、治安事件

编制目的	让值班员知道遇到病人急救该咋办，别慌别乱，快点帮上忙，保护业主生命安全。
适用范围	物业值班员、巡逻保安、前台接待员。
职责分工	值班员主干，保安配合送医，主管盯着流程别出错。
操作流程	先问清房号楼层，再打120，接着通知主管，最后陪护到医院门口。
执行标准	电话必须30秒内拨通，记录本写清时间地点人名，120接通才挂电话，陪同要穿工装戴工牌。

一、求助类型

1、急救病人求助

2、突发事件求助(盗窃、打架、斗欧、抢劫、凶杀、水灾等)

3、咨询求助

4、保修求助服务

5、投诉求助

6、其他生活或工作上的正常求助服务

7、有偿服务求助(注:管理处日常所接到的求助的的类型有特别求助和一般求助两种。

1、特别求助是指危及到生命财产及社会治安的求助信息。例如急救病人、盗窃、抢劫、水灾、火灾等事故的求助信息。

2、一般性求助是指在生活或工作的日常求助，如有偿服务、报修、投诉等求助信息等)

二、急救病人的求助

1、处理急救病人求助、管理处值班员或其他值班人员接到业户的求助信息时，应问清对方楼层、房号、

发布时间：2026-08-05

适用场景：报修服务、急救响应、投诉受理

编制目的	让客户找物业帮忙时有人理、有人管、有人办，别拖着晾着，快点帮上忙。
适用范围	物业客服部、护管（保安）部、各部门管理人员，还有所有来求助的业主。
职责分工	物业助理最先接活儿，护管员跑腿干活，客服主管盯着进度，经理管特别难的事儿。
操作流程	先听清客户要啥，分清是急救还是报修或咨询，马上回话，10分钟内给准信，不能推脱。
执行标准	急救要问清地址电话，送医就叫保安开车，打120就派人门口接，护理得家属在场，每步做完都要记下来，字写清楚。

荔园物业客户求助服务工作规程

1 目的规范客户求助的管理工作，确保及时、优质的为客户提供力所能及的帮助。

2 适用范围适用于物业管理公司各部门在发生客户求助时的服务管理工作。

3. 职责3.1 公司经理负责客户特殊求助事件的安排、处理工作。

3. 2 客服部主管负责向求助客户提供服务工作的组织实施。

3. 3 物业助理和公司各部门管理人员依据本规程向求助客户提供具体帮助。

4 工作规程

4.1 客户求助服务的分类及处理原则。

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