发布时间：2026-09-27
| 制定目的 | 客人多容易撞到人，楼梯拐弯地方不好走，坐错位置客人会不高兴。 |
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| 适用范围 | 迎宾员、领位员，餐厅里所有客人和座位。 |
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| 职责分工 | 领位员走在前面带路，迎宾员负责拉椅子，主管看大家做没做到。 |
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| 管理要求 | 走路让客人先过，楼梯要提醒，拉椅子手放对位置，不能用手指着东西。 |
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| 监督与检查 | 主管每天看三次，发现没做到就提醒重做，两次提醒还不改要重新学标准，检查记录写在本子上。 |
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文件名:引领客人的标准
文件编号:027
页码-16-
标准
1、领位走在前，送客走在后，客过要让路，同走不抢道。2、领位员在引领宾客时应走在宾客左前方1-1.5米处，并不时回头示意宾客，遇有楼梯或拐弯、不平之处要提醒宾客注意。引领时应对宾客招呼请跟我来，同时伴以手势，手势要求规范适度。在给客人指引大致方向时应将手臂自然弯曲，手指并拢，手掌心向上，以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。同时眼睛要引导宾客向目标望去，切忌用一个手指头指引。3、引领入座的位置讲究:3.1 对年老体弱的宾客用餐其座位尽可能的安排在行走路线较短，出入比较方便，并且较为安静的位置。3.2 当贵宾光临时要把他们安排在本餐厅最好的位置/包房。3.3 如果宾客是夫妇或情侣要引领至餐厅内环境优雅，安静处就座。
发布时间：2026-08-08
适用场景：投诉处理现场、客户来访接待、收费业务办理
| 制定目的 | 大家仪容仪表乱七八糟，客户看着不舒服，公司形象掉价，想让大家看起来精神点、专业点、有礼貌点。 |
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| 适用范围 | 所有一线物业员工，管穿衣服、头发脸蛋、走路说话、接电话、见客人这些事儿。 |
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| 职责分工 | 主管每天巡楼看，班长带班时盯着，人事部每月抽查，保洁阿姨发现不妥也能提醒。 |
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| 禁止行为 | 不准浓妆艳抹、不准穿露趾凉鞋、不准当客面挖鼻孔、不准叉腰插兜、不准嚼口香糖、不准说“不知道”。 |
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| 检查与监督 | 新员工入职先学三天，老员工每季度考一次，主管随机拍照片发群，没做到的口头提醒，三次就扣绩效分，月底汇总通报。 |
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海伦堡物业管理通用行为规范培训
仪容仪表:
部位男性女性
整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发
头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型
前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办室内化妆
身体
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
发布时间：2026-06-30
适用场景：投诉处理现场、校区招生季、客户续班期
| 设立背景 | 学校要招生、要管教学、要推品牌，得有人总负责这些事。 |
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| 核心职能 | 管招生、管教学、管老师、管各部门协调，带团队干活。 |
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| 工作内容 | 定招生计划、盯招生进度、做宣传检查、搞市场调查、推品牌活动。 |
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| 协作关系 | 跟招生部、教务部、教师团队一起干；向校长汇报；和教育局、学校渠道常联系。 |
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职责描述：
1.组建和完善招生部制度，阻止制定与实施招生计划;
2.负责学校日常教学、教务、教师和招生管理，做好校内各部门的管理、组织和协调工作;
3.负责完成学校下达的招生任务，开发新的客户资源;
4.随时熟知招生进展情况，做好宣传和检查工作;
5.培养中层领导，组建高效的领导团队，明确岗位职责，带领团队开展各项工作，解决团队工作中的问题;
6.主持开展有效的品牌推广、与招生宣传等市场工作;
7.负责与当地教育机关等相关部门建立友好合作关系;
8.市场调查和市场分析。
任职要求：
1. 28-40岁，大专及以上学历，教育行业8年及以上工作经验，校区运营3年及以上管理经验;
2. 熟悉重庆主城及周边区县学校渠道及市场;
3. 5年以上招生管理工作经验。
