| 制定目的 | 新员工啥都不懂，得让他们快点熟悉公司、环境、规矩。让大伙儿知道怎么服务业主，安全咋保障。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新来的物业员工，管入职、岗位、再培训三块事儿，学手册、操作、消防这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 公司管入职培训，部门管上岗前培训，班组管岗位培训，主管查实操和笔试，领导看档案记录。 | ||
| 禁止行为 | 没学完《员工手册》不能上岗，消防知识不熟不能单独值班，操作考核不过不能碰设备。 | ||
| 检查与监督 | 培训完当场考，实操 笔试，三天内出结果，存档备查。没考过补训，再不过调岗。每月抽查一次现场操作。 | ||
一)物业从业人员培训程序
1、入职培训
a、目的:
(1)使新员工对整个公司有一个完整的了解;
(2)对整个工作环境有一个全面的了解，包括消防、设备维护等;
(3)了解公司制度、了解服务业主规章;
b 、内容:
(1)《公司员工手册》
(2)《管理规章制度》、《人员组织结构图》
(3)熟悉业主环境、了解业主，对消防、安全有深刻的认识。
| 制定目的 | 怕业主刚买房就对物业印象差，怕交房前房子出问题没人管，怕维修乱糟糟弄坏东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 预售开始到交房前，所有买这个小区房子的业主，管家、维修工、看房人。 | ||
| 职责分工 | 管家要盯维修、查现场、记问题；维修工得按规矩干活；礼宾员电梯员配合看房；经理要处理大问题。 | ||
| 管理要求 | 每天两次巡查维修现场；进门出门检查门窗和消防；施工必须戴安全帽；严禁用业主家设备；损坏马上停工赔钱。 | ||
| 监督与检查 | 管家自己记每天检查情况，中心经理每周看汇报；没做到就叫停维修，再犯要换人；检查记录要留照片和文字，月底交上去。 | ||
高档住宅区早期介入阶段管家式服务
我们将这一阶段称之为“第一印象阶段”，即业主初次接触到物业管家服务的时期，我们将从业主的角度出发，让所有的服务触点都能给业主留下第一次的美好印象。
一、建立交付前完善的业主档案
1、人员配置要求:在商品房预售阶段配备一名管家，负责解答在《前期物业服务协议》签订时业主对管家式服务的疑问。
2、派驻人员要求:为经理助理及以上人员，日后计划安排到该项目实施服务。服务要求:管家从业主购买物业开始，即为各业主建立完善的服务档案，全面了解业主从接触物业开始时的各类信息，以便更有针对性的向其提供服务。