| 编制目的 | 让水电维修员进住户家干活时不乱来，快点修好灯、水龙头这些，别惹住户生气， | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业机电维修部的水电维修员，修住户家里的灯、开关、水表、煤气灶这些， | ||
| 职责分工 | 水电维修员自己动手干，机电维修组长帮忙解决难搞的问题，主管盯着整个过程，42字。 | ||
| 操作流程 | 先按门铃再进门，换鞋、遮盖家具、小声干活、修完试3次、收拾干净、请住户签字，。 | ||
| 执行标准 | 带齐工具材料，15分钟内准备好，用万用表/摇表/风筒等工具，修完灯不闪、水不漏、开关灵、噪音小，。 | ||
物业辖区住户家庭安装、维修标准作业规程
一、目的
规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/维修工作。
二、适用范围
适用于物业管理处辖区内住户家庭的安装/维修工作。
三、职责
1、机电维修部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况，负责住户家庭安装/维修工作的组织实施。
2、机电维修部水电维修员具体负责住户家庭的安装/维修工作。
四、程序要点
1、水电维修员进住户家进行安装/维修时的基本要求
(1)水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。
| 制定目的 | 怕经理主任们做事不靠谱，工作拖拉出错，客户投诉多，公司形象受损，想让大家盯紧活儿，别掉链子。 | ||
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| 适用范围 | 经理、大厦主任、资深管理员、信报员、联络员、内勤、巡楼、接待处、货物出入、电话接线员，管日常指令、协调、巡查、派发、记录、接待这些事。 | ||
| 职责分工 | 上级主管每月28号打分，部门负责人盯着执行，人事部汇总结果，经理抽查落实情况，大家互相提醒别漏项。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱下指令、不准推活儿、不准漏查设施、不准错派邮件、不准对客不礼貌、不准资料混乱、不准擅自离岗、不准弄虚作假。 | ||
| 检查与监督 | 每月28号评分，90分以上算优秀，70分以下要谈话，60分以下警告，连续三个月低分就取消升级资格，月底前交结果，没交的扣分。 | ||
一.经理考核标准
1.未能贯彻公司工作意图，延误工作的，扣15分/次。
2.执行领导的工作指令，不负责工作的，扣10分/次。
3.未作调查，错误发出指令，造成负面影响的，扣10分/次。
4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的，扣10分/次。
5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的，扣10分/次。
6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的，扣10分/次。
7.重大事故或重大投诉处理不当，或对客不礼貌的，扣10分/次。