| 制定目的 | 空置房没人住容易出问题，得有人盯紧点，别漏水漏电、发霉脏乱，保证随时能交出去。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客户服务部、工程管理部、环境管理部，管空置房安全巡视、停水停电、维修清洁、通风防霉。 | ||
| 职责分工 | 客服主管是第一责任人，服务处经理每月抽查，工程和环境部干活，客服部记每月动态。 | ||
| 禁止行为 | 不准擅自用空置房，不许拖着不修设备，不许不打扫卫生，不许不通风让墙发霉。 | ||
| 检查与监督 | 客服部每月巡一次、清一次、记一次，工程环境部配合干活，问题三天内修好，查出来没做就扣分通报，月底交记录表。 | ||
丽景嘉苑小区空置房管理
1.管理要求
客户服务部主管为空置房管理第一责任人，服务处经理每月对空置房的管理情况进行抽查，督促客户服务部做好空置房的日常安全巡视及停电、停水管理，由工程管理部、环境管理部实施空置房日常维护、卫生清洁，确保能随时交付使用人，每月月末对空置房的动态情况进行记录。
| 制定背景 | 楼宇脏了客户老投诉，保洁没标准，干多干少一个样，想让楼里天天干净亮堂。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管着的那些写字楼、公寓楼的保洁活儿。 | ||
| 职责分工 | 片区经理带着干、盯着看、查着办；保洁员照着做、天天干、签到留痕。 | ||
| 管理规定 | 按顺序扫擦拖，电梯每天擦1次，楼道天天扫 每周拖1次，工具分开用，不乱放、不溅水、不伤不锈钢。 | ||
| 监督与罚则 | 签到表上天天写时间签名，片区经理每周查，问题当场改，客户一说马上动，不签或漏做扣当月绩效。 | ||
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台楼宇保洁工作制度
一、目的:
规范公司在管楼宇的清洁作业程序，确保卫生清洁状况良好。
二、适用范围:
适用于*接管楼宇的卫生、保洁工作。
三、职责:
1.片区经理对楼宇保洁工作组织实施、监督、指导、检查;
2.保洁员负责依照本制度具体实施楼宇卫生、保洁工作。
| 编制目的 | 让客户找物业帮忙时有人理、有人管、有人办，别拖着晾着，快点帮上忙。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服部、护管（保安）部、各部门管理人员，还有所有来求助的业主。 | ||
| 职责分工 | 物业助理最先接活儿，护管员跑腿干活，客服主管盯着进度，经理管特别难的事儿。 | ||
| 操作流程 | 先听清客户要啥，分清是急救还是报修或咨询，马上回话，10分钟内给准信，不能推脱。 | ||
| 执行标准 | 急救要问清地址电话，送医就叫保安开车，打120就派人门口接，护理得家属在场，每步做完都要记下来，字写清楚。 | ||
荔园物业客户求助服务工作规程
1 目的规范客户求助的管理工作，确保及时、优质的为客户提供力所能及的帮助。
2 适用范围适用于物业管理公司各部门在发生客户求助时的服务管理工作。
3. 职责3.1 公司经理负责客户特殊求助事件的安排、处理工作。
3. 2 客服部主管负责向求助客户提供服务工作的组织实施。
3. 3 物业助理和公司各部门管理人员依据本规程向求助客户提供具体帮助。
4 工作规程
4.1 客户求助服务的分类及处理原则。