| 制定背景 | 病人排队太久 收费流程太绕 常为价格吵嘴 解释不清惹误会 窗口服务不统一 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 收费处所有工作人员 | ||
| 职责分工 | 收费组长带头干 每个收费员都要照做 院办和财务科一起盯 | ||
| 管理规定 | 一个窗口办完划价交费取药 挂牌上岗不迟到 说话和气不急不躁 价格贴墙上看得见 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会提醒一遍 护士长不定期查岗 病人投诉一次扣分 月底汇总排名通报 连续两次垫底要谈话 | ||
医院上墙制度:收费处服务规范
1.合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。
2.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。
3.严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。
4.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。
5.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
6.划价、收费窗口病人等候时间≤10分钟。
| 制定背景 | 党员干部廉洁意识不够强，作风有时不实，怕出问题影响单位形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有党员和党员干部。 | ||
| 职责分工 | 院党委牵头抓总，各党支部具体执行，纪委负责日常监督和抽查。 | ||
| 管理规定 | 不能以权谋私，不准弄虚作假，不得参加非法组织，不许牟取非法利益，必须服从管理、接受监督。 | ||
| 监督与罚则 | 每季度开一次专题会对照检查，支部书记每月谈心提醒，发现苗头及时批评教育，严重问题报纪委处理，检查结果纳入年度评议。 | ||
为进一步加强制度建设，提高党员干部的反腐倡廉意识，提高党员干部的整体素质，结合我院具体情况，特制定本制度:
一、党员和党员干部要带头为政清廉，遵纪守法，带头执行党的路线、方针、政策。做到:不以权谋私、立党为公。
二、党员和党员干部要认真贯彻实事求是的思想路线，反对弄虚作假，发扬党的理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评的三大作风，谦虚、谨慎、不骄不躁的作风，自觉地抵制不良倾向和不良行为。
三、党员和党员干部不得参与非法组织，不得牟取非法利益，要始终不渝地维护党和人民的利益。
四、党员和党员干部要勇于坚持真理，修正错误，自觉同党中央保持一致。
五、党员和党员干部要服从管理，严格自律，自觉接受党的纪律监督和约束。
六、党员和党员干部要模范的遵守社会主义道德。