| 制定目的 | 怕医生不守规矩乱开药、收红包，病人看病不放心，医院形象受影响。 |
|---|---|
| 适用范围 | 市第三人民医院所有医生，门诊和住院部都算。 |
| 职责分工 | 院长盯着全院，科主任管好自己科室，医生对自己接诊的每个病人负责。 |
| 管理要求 | 不乱开检查单，不泄露病人隐私，不收红包回扣，用药要写清楚理由。 |
| 监督与检查 | 医务科每月查病历和投诉记录，患者可打电话举报，查实了要扣奖金还通报批评。 |
市第三人民医院医生文明行医承诺
按照省卫生厅和省文明办关于在全省卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求，结合本岗位实际，现向全社会郑重承诺如下:
一要救死扶伤，恪守医德。弘扬白求恩精神，时刻为病人着想，把患者需求作为第一信号，把患者健康作为第一目标，把患者利益作为最高利益，视解除患者病痛为己任，积极当好人民群众忠诚的健康卫士。
二要规范执业，科学施治。礼貌接诊，文明待人，热情服务，做到不开大处方、不滥检查，保护患者的隐私，努力为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。
三要遵纪守法，廉洁从医。积极践行社会主义荣辱观，自觉抵制商业贿赂，拒收“红包”、回扣、提成，维护患者的合法权益。
四要钻研医术，精益求精。
| 设立背景 | 公司做健康管理服务，需要医生来管客户看病和调养。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户整个治疗过程，开方案、盯执行、调档案、答问题。 | ||
| 工作内容 | 看体检报告、写治疗方案、录档案、回消息、跟效果、督执行。 | ||
| 协作关系 | 跟客服对接客户问题，向医疗主管汇报，和营养师、康复师一起干活，有时要拉技术部帮忙。 | ||
岗位职责：
1、作为客户主治医生，负责客户诊疗的全面服务工作;
2、为客户制定治疗方案、健康指导方案;
3、负责客户治疗服务的实施:根据病历、健康咨询、体检报告等采集的健康信息，通过科学诊断建立治疗服务，科学评价客户健康状态及健康风险，出具治疗方案，后续跟踪服务;
4、按照标准服务流程，督促与指导客户实施治疗方案，并做好各项服务工作;
5、在客户执行治疗方案的过程中，协调跟踪、反馈、评估方案的效果;
6、负责客户治疗档案的原始记录、日常维护和跟踪管理;
7、随时响应客户的健康需求，协调和调动内部各种专业资源，为客户提供全方位的医疗服务和健康管理服务;
8、其它临时性工作。
| 制定背景 | 怕患者不理解护理操作 |
|---|---|
| 适用范围 | 全院护理人员和住院病人 |
| 职责分工 | 护士长牵头，责任护士执行，护理部检查监督 |
| 管理规定 | 入院要讲环境，操作前得说明白，签字不能少，出院要教清楚 |
| 监督与罚则 | 晨会强调，质控查记录，没告知扣绩效，投诉要整改，每月反馈问题 |
市人民医院护理告知制度
履行告知义务是尊重患者权利的需要，是维护患者知情同意权的重要方式，也是护理人员自我保护的需要，能充分体现对患者的人文关怀，有利于促进和谐的医患关系，取得患者的理解与配合，保证护理过程的安全、顺利。
一、入院告知要介绍环境、设施、人员。
二、告知住院须知，医院规章制度，如陪护探视制度、作息制度、病房要求、呼叫系统的使用等。
三、住院安全告知，告知患者妥善保管好贵重物品，防止意外伤害，不私自离开医院。告知婴幼儿、老年患者、精神障碍者护理的注意事项，告知后应签字保存。
四、执行各项护理操作前向患者告知，操作的名称、目的、必要性、主要的程序步骤;操作中可能出现的不适、创伤性，应承担的风险，操作后注意事项等。
五、各种检查、化验前要告知患者检查的目的，注意事项，请患者配合。
六、以出院指导的形式告知患者出院后疾病康复知识、正确用药方法、饮食、休息要求、功能锻炼方式、复诊时间、电话等。