| 制定背景 | 怕医患吵起来没人管，怕小问题拖成大麻烦，怕科室自己瞎处理不专业。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有临床科室、医生护士、遇到患者投诉或闹纠纷的情况。 | ||
| 职责分工 | 科室主任先扛着，医教科盯着流程，院领导最后拍板，纪检组看有没有偏袒。 | ||
| 管理规定 | 必须马上跟家属说话，一周内交材料，大事一个月内搞定，不能瞒报漏报。 | ||
| 监督与罚则 | 医教科每月查台账，没按时交材料扣绩效，处理不当全科通报，家属反复投诉要重查。 | ||
医院医疗事故争议处理制度
一、当临床科室发生医疗事故争议时，应有对患者或家属有初步答复意见，并应及时与家属做好耐心细致沟通工作。
二、科室应认真调查，核实，讨论，及时写出书面材料上报医教科，一般争议≤1周，重大争议≤1月。
三、处理程序:
1)按《医疗事故处理条例》程序和《绍兴市第七人民医院突发医疗纠纷处理预案程序》。
2)对患方有处理意见。
四、已定性的医疗事故，对责任人处理≤1月。发生严重医疗事故时，对直接责任人除按有关规定追究相应的经济责任、法律责任外，应给予行政处分，同时在技术职称上给予降聘、解聘等处理。