| 制定目的 | 小区管理老出问题，服务跟不上业主期待，想靠这套办法让服务稳住、不跑偏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工和外包装修队，管日常服务、培训、装修推荐、投诉处理这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定方向，客服中心接单分派，各岗位按标准干活，主管每月查执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准私自接装修活，不准推脱业主投诉，不准培训走过场，不准信息对外乱说。 | ||
| 检查与监督 | 客服中心每天登记工单，主管三天内抽查完成情况，没按时办的扣绩效，月底汇总问题开会改。 | ||
名城小区物业管理服务措施
结合名城物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及精品服务的供给:
一、导入iso9001质量管理体系
在名城物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行iso9001，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。
二、结合自身优势，提升服务质量
名城物业管理成败的关键在于能否将自身优势与标的物的管理要求有效结合。我们将充分运用现代物业经营的管理模式以及行业成功运作的经验，有针对性地开展工作，了解客户需求，提供个性化服务和精品服务，对可能发生的问题进行前期预防，使管理处推出的各项管理服务措施更加切合业主的需要及物业管理行业相关政策法规。