| 制定背景 | 以前投诉举报乱糟糟的，没人管得清。怕漏掉大问题，怕老百姓不敢说。想让举报有人理、有回音、真管用。 | ||
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| 适用范围 | 所有打12331或写信上网告食品药械化妆品问题的人。 | ||
| 职责分工 | 国家药监局管全国，省里管本省，市县级也有专人接单。举报中心是干活主力，监管部门要配合查。 | ||
| 管理规定 | 实名更好但不强求；要说清谁在哪干了啥坏事；不能重复告、瞎告、过时效的告。 | ||
| 监督与罚则 | 5天内决定收不收，2天内转给该查的人。重要线索马上办，一般线索快查快回。查完必须告诉举报人结果。 | ||
第一章 总 则
第一条（立法目的）为规范食品药品投诉举报管理工作，推动食品药品安全社会共治，加大对食品药品违法行为的打击力度，保障公众身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《医疗器械监督管理条例》、《化妆品卫生监督条例》等相关法律法规的规定，制定本办法。