| 编制目的 | 让住户投诉不被拖，快点解决，别让小事变大事，大家住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有来投诉的住户，不管是不是物业管的事儿都算在内。 | ||
| 职责分工 | 前台先记下来，客服主管想怎么弄，经理最后拍板，谁出问题谁去处理。 | ||
| 操作流程 | 接到投诉马上记，分轻重缓急，该停损害就停，该转部门就转，处理完还要回访。 | ||
| 执行标准 | 用《投诉登记处理记录》本子写清楚，重大投诉12小时内上报，2天给答复，回访要留痕迹，超时必须报上去。 | ||
物业服务投诉处理作业规程(九)
1目的
规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。
2适用范围
适用于住户针对公司管理服务工作有效投诉的处理。(及非物业管理范围内的投诉)
3职责
3.1客服接待人员负责对业户所投诉的事件进行详细的记录，并及时反馈客户主管。
3.2客户主管负责对投诉事件进行分析，制定处理方案，报经理批复后，安排人员跟踪处理，并对当月的投诉事件进行统计、汇总。
3.3经理对客服主管上报的投诉处理方案进行审核，对重大投诉事件的处理过程进行全程监控。
| 制定目的 | 公司质量体系得常检查，看看行不行、合不合适。保证能过iso标准，让质量方针目标真能落地。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个质量体系，还有质量方针和目标的评审工作。 | ||
| 职责分工 | 总经理主持会议、批计划和报告；管理者代表报情况、组织协调、跟整改；工程部发通知、记会议、存资料；各部门准备材料参会。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏开评审会，不能不交材料，不能不签到，不能不写会议记录，不能不跟踪整改结果。 | ||
| 检查与监督 | 每年至少开一次会，有问题随时加开。管理者代表定计划，工程部发通知，五天前到位。开会后一周出报告，总经理批完发给相关人。整改要按时完成，管理者代表盯着，效果不好再验证。 | ||
金属制品公司程序文件:管理评审控制程序
1. 目的:
1.1 对本公司的质量体系及质量方针、目标的有效性、适宜性进行有效评审;
1.2 确保质量体系持续有效地满足国际/国家标准的要求;
1.3 确保质量体系适合于实现本公司的质量方针和目标的要求。
2. 适用范围:
适用于本公司的质量体系及质量方针、质量目标的评审工作。
3. 职责
3.1 总经理职责:
3.1.1 主持管理评审会议，策划管理评审活动;
3.1.2 批准管理评审计划及管理评审报告;
3.1.3 跟踪或授权管理者代表跟踪管理评审所提出的重大问题的落实。
| 制度目标 | 管住加油站的安全问题，防止出事，让大家干活心里踏实点。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 站长负责总盯，安全员天天查现场，主管公司每月来检查，大家都要守规矩。 | ||
| 核心条款 | 不准烟火，必须接地线，动火要批条子，加油时车要熄火，手机不能打。 | ||
| 执行要求 | 每周自己查一次，每月上级来查，发现隐患马上改，改不了就上报，台账记清楚，保存一年。 | ||
安全生产规章制度
一、 安全检查管理制度
（1） 加油站应认真贯彻“预防为主”的方针，坚持自检自查为主，上级主管监督检查相结合的原则，分级落实安全工作。
a. 加油站每周组织一次安全检查。
b. 当班安全员应对作业现场监督，发现违章行为和不安全因素，有权制止和向上级反映。
c. 加油站主管公司每月和重大节日要对加油站进行安全检查。
（2） 检查主要内容包括：安全责任制落实情况、作业现场安全管理、设备技术状况、灭火作战预案以及隐患整改情况等。
（3） 安全检查中发现的问题和隐患，加油站能解决的，应限期抓紧整改；加油站无力解决的，应书面向上级报告，同时采取有效的防范措施。
（4） 建立安全检查台帐，将每次检查结果登记在册，台帐保存期限为一年。
| 编制目的 | 让收钱这事不出错，钱要收全、收快、收安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司的收费员、出纳、会计、管理员、各部门主管。 | ||
| 职责分工 | 收费员和出纳收钱，会计算钱做单子，管理员送单催款，主管盯着看。 | ||
| 操作流程 | 算费用→做明细表→审单→打通知单→送单→银行托收或收现金→开收据→催欠费。 | ||
| 执行标准 | 每月5号前做明细表，9号前打通知单，10号前送出去，托收后2天查银行数据，收现金按现金规程来，欠费3天内发催缴单。 | ||
1.0目的
规范服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全地收回各项费用。
2.0适用范围
适用于物业管理公司租金、服务费及其他有偿服务费的收缴工作。
3.0职责
3.1出纳员或收费员负责按本规程办理各项费用的银行托收及现金收取工作。
3.2各部门主管负责对本部门相关有偿服务项目计算与审核。
3.3财务部会计负责各项有偿服务费用的计算、租金及填制收费通知单。
3.4管理部管理员负责通知单的派发及催缴工作。
3.5财务部主管负责费用收缴工作的监督。
4.0程序要点
4.1费用收取的范围。
4.1.1 租金。
4.1.2管理服务费。
4.1.3机电维修、清洁、绿化等各项特约服务费。
4.1.4代收代缴的水、电、煤气、电话等费用。
4.1.5兼营的餐饮、娱乐等各项服务费。
| 制定目的 | 让商铺不乱摆摊、不吵人、不脏乱，小区住着舒服点，大家安全点，看着整齐点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有小区里的商铺，管他们怎么开店、怎么装修、怎么打扫、怎么用电用火。 | ||
| 职责分工 | 经理签协议、处理吵架；经理派个人天天去看、记问题；经理再派个人查消防电器，每季度填表。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱挂灯箱招牌，不能占道经营，不能没证就开店，不能干违法乱纪的事，不能不交管理费。 | ||
| 检查与监督 | 经理先定本小区规矩，开业前必须签四份文件，三个月内交齐证件建档案，日常巡查发现问题马上改，不改就记下来报经理，检查结果要留底。 | ||
1目的
规范商铺管理行为，维护小区舒适、安全、文明的居住环境。
2范围
适用于公司各管理处商铺管理。
3职责
3.1管理处经理负责签定商铺管理协议书，协调、解决商铺纠纷。
3.2由管理处经理指定专人对商铺进行日常巡查及管理。
4方法和过程控制
4.1管理处应根据本小区具体情况，制定相应的商铺管理规定，规范商铺经营及从业人员的行为。
4.2管理处经理在商铺开业前应于商铺经营者签定《商户管理协议书》、《商铺消防管理责任书》、《商铺从业人员情况登记表》、《委托银行代收款协议书》，明确商铺经营范围和管理费标准，并实行门前三包责任制。
| 设立背景 | 公司要管好it供应商，得有人专门盯合同、质量、交付这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管供应商从进来到退出全过程。盯合同执行、服务质量、问题处理、续签评估。 | ||
| 工作内容 | 看合同到期时间、催交付报告、查服务问题、填评估表、整档案、写邮件跟进。 | ||
| 协作关系 | 向采购经理汇报。和it部门、法务、财务一起开会。给供应商发通知、约会议、收反馈。和内部用户聊需求变化。 | ||
it供应商管理专员 语言要求
必须:英语流利(cet6或toeic 700点以上)
希望:日语流利(日本语能力考试2级以上)
经验要求
・ 本科及以上学历
・ 有4年以上工作经验
・ 具有1年以上it类行业采购或者供应商管理等相关工作经验
・ 有外企或global team工作经验者优先
素质要求
・ 性格开朗，善于沟通，严谨负责
・ 有良好的沟通协调能力和团队合作精神，责任心强
・ 有较强的抗压能力和良好的职业道德
・ 有独立工作能力，能够自己制定计划并主动推进执行
| 编制目的 | 防止工人被钢渣烫伤、砸伤、摔伤，避免天车撞到人或设备，保证大家干活时不受伤。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 炼钢车间一线工人，用天车、钢包、渣盆、风镐这些设备的人。 | ||
| 职责分工 | 工人自己动手干，班长在旁边看着，安全员不定期来检查，老师傅带新人。 | ||
| 操作流程 | 穿好劳保服、钢包放稳再操作、倒渣前看地面干不干、烧氧戴护目镜、吊东西前清冷钢、两人一起烧包。 | ||
| 执行标准 | 护目镜必须戴好不能歪，钢包要等天车停稳才能靠近，渣盆必须干透才吊，风镐只能接风管不能接氧气管，平台边干活要站稳别晃。 | ||
1、 工人上岗前要进行岗位培训，特殊工种必须持证上岗，工人进入车间，需按公司要求，劳保着装穿戴整齐。
2、 浇注回余斗必须干燥，倒渣时指挥天车使钢包不得过高，以防溅渣伤人。
3、 换滑板和拆砌钢包时，防止挤手、砸脚、人员掉落平台等事故发生，应注意周围人员及有关设备，防止碰伤事故。
4、 钢包要待天车放稳钢包后方可操作，当需摘钩时，必须将倾翻体放稳，操作人员远离倾翻体可能倒下的位置，如倾翻体不能很稳地挂入钩内，要设法固定倾翻体，防止其倒下伤人。
5、 空包调运前检查包沿、包壁、包底等位置外侧是否沾有冷钢或渣，要及时清理，防止钢渣落下伤人。
6、 水口清理烧氧时必须戴护目镜。
| 制度目标 | 管好安全规章和操作规程，让它们不乱、不旧、不漏。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 办公室建规章、组织制定、发文件、做记录、搞培训、收作废件。各部门要会签，负责人带头评。 | ||
| 核心条款 | 每年至少评一次规章；有部门调整、新法规出台就得改；内容要包全安全职责、培训、设备、隐患、应急等十几块。 | ||
| 执行要求 | 文件发到人手，培训会议宣传栏都用上；员工必须照着做；办公室定期考执行情况；评审修订都要留痕，员工还能参与提意见。 | ||
1目的
为对安全生产规章制度(含操作规程，下同)加以管理，特制定本制度。
2适用范围
适用于公司对安全生产规章制度的编制、发布、使用、评审、修订等工作的管理。
3职责
办公室负责规章制度的建立。
4程序
4.1安全生产规章制度的制定
4.1.1公司办公室负责组织安全生产规章制度的制定，并督促安全生产规章制度的落实。在制定过程中，应有各职能部门的会签确认。
| 制度目标 | 让车间更安全，设备不挤，人走不绊脚，灰尘毒气少点，噪音小点。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 车间主任管落实，安全员天天查，设备员负责修护罩和除尘机，班组长盯现场摆放。 | ||
| 核心条款 | 设备要留够距离，通道划线清楚，堆货不超2米高，防护罩必须牢，除尘机得常洗滤料。 | ||
| 执行要求 | 新设备安装前先量尺寸，每天班前看通道堵没堵，每月查一次除尘风罩，安全员随机拍照片留底，问题当天报，三天内改完。 | ||
一、设备设施布局
1.加工设备间距(以活动机件达到最大范围计算):小型设备不小于0.7米;中型设备不小于0.7米;中型设备不小于0.8米;大型设备不小于2米。
2.加工设备与墙、柱间距(以活动机件达到最大范围计算):小型设备不小于0.7米;中型设备不小于0.8米;大型设备不小于0.9米。
3.操作空间(设备间距在外):小型设备不小于0.6米;中型设备不小于0.8米;大型设备(运输线视同)不小于1.1米。
4.高于2米的运输线有牢固护罩(网)。
二、工位器具、工件、材料摆放
1.工作场所原材料、半成品、成品及工具柜等应摆放整齐，平衡可靠。
2.各种工位器具、专用工模、夹具等应牢固可靠，符合安全技术要求。
3.产品、坯料等应限量存放，不得妨碍操作。