| 制定目的 | 怕业主报修投诉没人管 |
|---|---|
| 适用范围 | 物业客服主管一个人管的事儿 |
| 职责分工 | 主管要带头干，员工要听安排，出事主管兜底 |
| 管理要求 | 电话得记清，问题当天回，档案建起来，回访不能忘 |
| 监督与检查 | 总经理盯着看，周会查记录，漏记一次扣分，拖三天没解决要写说明 |
物业客户服务主管职责(九)
一、在总经理的全面领导下全面负责服务部的各项工作。
二、接待业主的报修、投诉等相关问题，并及时给予处理与解决。
三、做好业主的接待工作，并及时的解决业主所提出的问题。
四、记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时的解决、沟通。
五、建立建全业主的各项档案，及时的回访业主。
六、经常检查、督促、协调部门的相关工作，并积极的听取员工的意见和建议，进行工作总结。
七、对于部门的紧急事情况作出相应的处理方案和决策，并承担相应的责任。
| 制度目标 | 让宿舍管得更整齐些，让大家住得舒服点、休息得好点。 |
|---|---|
| 职责分工 | 社区物业管理部管调整房间和检查；保安管出入和安全；住宿人要配合登记和卫生。 |
| 核心条款 | 不能私换床位、不能烧火做饭、不能乱拉电线、不能破坏设施、不能干违法的事。 |
| 执行要求 | 入住先验房签字，退宿要验房赔损，访客登记限时离开，每天打扫卫生，定期接受入户检查。 |
后勤物业员工宿舍管理制度
为了使员工宿舍管理达到，规范化、专业化，为了员工有一个更好的生活和休息的场所，特制定此管理办法，请入住人员参照执行。
1、在员工宿舍住宿的人员必须遵守以下规定，如有违犯，根据情节进行处罚。造成严重事故者将取消住宿资格，直至负法律责任。
2、住宿人员不允许私自调换、转租床位、房间;当学校和社区物业管理部遇有特殊情况时，社区物业管理部有权对住宿人员的房间、床位调整或停止出租，住宿人员应无条服从。违者后果自负。
3、住宿人员严禁在房间、走廊内用电器或煤火、煤油炉、酒精炉烧水、取暖、做饭:
4、住宿人员不允许私拉电线、改动电路即使用大功率电器;不得拆动、移动、破坏房屋设施;
5、住宿人员应严格遵守国家法律、法令和学校的规章制度。杜绝一切赌博、偷窃、嫖娼卖淫等违法活动，违犯者将交校保卫处和执法部门依法处理。
| 制定目的 | 怕业主生气闹大影响小区和谐，也怕大家有意见憋着不说。 |
|---|---|
| 适用范围 | 管这个小区的所有工作人员和业主。 |
| 职责分工 | 主任助理要接投诉、写记录、回电话；别人要帮忙改问题。 |
| 管理要求 | 笑脸迎人、认真听、记清楚、3天内动手处理、每月分析一次投诉。 |
| 监督与检查 | 主任助理每天看记录，主任每月查汇总表。没做到就补上，再错要被提醒。 |
1.0目的
通过正确处理业主投诉，及时进行意见征询，与业户达成良好的沟通，消除不良影响。
2.0 适用范围
适用于**居管理对业主的意见征询及投诉处理。
3.0 职责
管理处主任助理负责接待、处理业主投诉;
其他人员有义务配合整改业主投诉的事项。
4.0 工作内容
4.1业主投诉
4.1.1当有业主到管理处进行投诉时，工作人员应当热情接待，耐心倾听业主意见。并注意以亲切、和气、诚恳的态度平缓业主心情。
4.1.2如业主使用电话投诉，工作人员应以平和、诚恳的语气与业主交谈，了解业主投诉事宜，在通话过程中注意平复业主心情。
4.1.3对业主投诉的事项进行记录，并对业主进行解释。如不能当场回复业主，应委婉地告知业主:\"您的意见我已记录下来，我会马上通知相关人员进行处理。××时间内管理处再给您致电，向您汇报处理情况。