小区安防管理

物业保安队长的职责

1、保安队长直属于主任，协助主任工作。

2、根据分管责任范围，做好责任区内的工作。

3、向主任提出合理化建议，及时了解人员的思想动态并作好工作。

4、制止保安部内的各种违纪违章行为，并反应到主任处作出处罚。

5、对责任区内的人员安排可以根据实际情况，作出临时调整。

6、主任不在岗时，可以行使主任的权利。

jt小区保安部主管岗位职责

a、负责保安人员的上岗培训和职业道德的思想教育宣传工作，不断提高保安人员的专业素质和责任心;

b、制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录;

c、严格执行各种安全管理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和财产安全，并接受物业处和辖区派出所的监督指导;

d、负责辖区治安、消防、交通车辆的管理工作;

e、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作，确保每位保安人员都能做到"二懂、三会、三能":

二懂:懂防火措施、懂起火后扑救方法;

三会:会报火警、会使用消防器材、会处理险肇事故;

三能:能遵守消防制度、能及时发现火险、能扑救火情。

小区保安队长岗位职责

在公司主管的领导下，全面负责小区的安全保卫工作，确保小区内住户的人、财、物的绝对安全，为小区内的业主创造的一个良好的治安秩序和安全的环境。

1、组织、布置、协调好保安部门的日常工作。

2、熟知小区楼层的安全设施、设备。配合、协助公司物秘部负责搞好接待、解决和处理好住户所提出的问题或投诉。

3、制定、执行和落实好公司关于安全方面规章制度，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司主管的表彰和处罚提供切实可靠的依据。

4、如发生自然灾害和意外事故，必须到现场指挥，当好上级主管处理好事故的参谋。如公司主管不在时，先调动人员处理事故，防止事态的扩大和发展，事后上报公司主管。

5、切实贯彻落实"预防为主，防消结合"的方针，负责对小区住户进行法律知识、安全常识的培训。

物业项目护卫班长岗位职责(五)

1.负责每天领班，促使护卫员做好上班前的到位情况，按交接班制度交接班。

2.不断巡查各岗位护卫员履行职责情况，及时纠正违纪现象和处理发生的问题。

3.负责每天本班护卫员服务过程的质量检验，并做好合格与不合格考核记录。

4.负责组织对本班护卫员的军事训练及业务培训。

5.了解本班人员的思想动态，及时排解矛盾，教育队员搞好团结，努力工作。

6.在工作中以身作则，严于纪律，公私分明，办事诚实、正直、公正、公道。

7.做好领班工作值日报表，呈送部门主管审阅，并提出合理化建议。

8.发生特别事故时，(如火警)要立即向队长或值班室报告，在有关部门主管未到之前，负责指挥现场(灭火抢救)有关工作。

9.每周举行一次班会议，总结本周工作情况和安排下周工作。

10.完成上级临时交办的工作任务。

小区保安领班职责(四)

1.向保安主管负责，全面负责本班工作。

2.熟悉小区各岗位保安工作，掌握小区各单位情况及治安全防范特点。

3.负责组织保安交接班及每班的工作检查，及时纠正.上报违纪.不规范服务的情况。

4.负责小区的巡视，及时报告.处理发生的可疑.违章情况，并保护现场。

5.掌握保安员思想状况，定期与保安员沟通，做好保安员思想工作。

6.组织宿舍内务卫生的整理和秩序的维护，确保内务卫生符合标准要求。

7.指挥保安员进行训练.学习.经验交流，提高保安业务技能和素质。

8.负责执行作息制度，确保保安员按时交接班;负责公共服务设施和场所的管理。

9.协助各岗位处理岗上情况，完成上级交给的任务。

10.组织召开班务会，总结本周工作，传达部门及各级精神，表扬、勉励表现突出的保安员。

小区安全管理部的部门职责

总则

物业安全管理员，所开展的所有工作都是协助保护业主生命财产安全为出发点，开展的各项工作既是小区秩序的维护者也是小区秩序的建立者，我们要通过我们的服务来进行对业主公共秩序的建立。所以一名合格的安全管理员除了详细了解安全防范的各项技能操作还必须学会与客户的沟通，同时明白个人经济收入来源来自于广大的小业主，学会怎样去尊重自己的客户，无论何种情况之下都不得与业主发生对骂及斗殴事件。每名安全管理员应明白个人职责与权限，更好的为业主提优质的服务，为公司赢得良好的声誉与效益。

部门职责

安全管理部是物业管理公司必不可少的一部份，它的工作性质所担负之职责，与所管辖范围内的内的业方之日常生活、工作息息相关。

小区保安员工作岗位职责(五)

1)负责本辖区车辆进出、停放管理，严格实施车辆进出登记管理制度。

2)负责本辖区人员的进出管理，访客须凭有效证件进行登记方可放行，参观者须凭公司或管理处签发的出入证方可进入辖区。

3)负责本辖区治安、保卫工作，巡逻保安员应对辖区各个部位进行定时和不定时、定点和不定点，由外及里相结合的交叉巡逻。

4)对辖区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏或缺陷应及时报告管理处并对影响安全使用的采取有效的保护措施。

5)遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向管理处汇报。高中学历，退伍军人，身高175cm以上，身体健康，品行端正，有一定管理经验，工作认真负责，须有深圳市户口担保人。

小区保安队长职责

1.负责管理区域内的治安防范、消防管理、停车场管理以及保安队伍建设等工作;

2.制定本部门的工作计划，并监督落实;指导本部门员工开展工作;对本部门员工工作进行检查并进行考核;

3.定期组织保安员进行军事训练和理论培训;

4.处理小区内的治安、消防等突发事故;

5.定期组织对小区进行消防安全检查，排除消防安全隐患;

6.履行保安合同规定的其他有关责任;

7.完成领导交办的其它工作任务。

小区物业保安部经理职责标准

一.协助管理处主任做好小区的治安管理和消防安全管理工作。

二.负责落实管理处各项治安、消防工作。

三.建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。

四.经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理。

五.经常对房屋消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良好备用状态。

六.负责房屋维修、扩建、装修工程中的消防监督工作。

七.在坚持消防安全监督原则的前提下，树立服务观念，依照消防法规规定的"谁使用、谁负责"原则，积极为业主提供方便条件。

八.制定消防设施年度维修保养计划，并[配合有关部门实施。

九.负责治安、消防宣传工作，经常对管理处员工进行治安、消防等安全教育，防患于未然。

物业保安主管岗位职责(五)

(1)全面负责安排公司范围的保安工作。

(2)负责检查队员的仪容仪表、考勤安排班次和休假。

(3)负责检查和保管所配备的通讯器材、自卫武器及共用物品。

(4)不定时地巡逻公司的值勤岗位，预防安全隐患，防止安全事故的出现。

(5)协助保安部经理及时了解队员动态，做好队员的思想工作。

(6)经理不在公司时，代理经理一职，尽职尽责。

(7)各部门，收集各部门对保安工作的意见及建议，向上级汇报。

住宅小区物业管理公共服务等级指导标准(征求意见稿)

一 级

项 目 内 容 与 标 准

(一) 基本要求

1、 物业管理企业应持有国家收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象;

3、 设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生;

4、 垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。

小区物业安全管理部奖励制度

为了完善安全部门的管理体制及部门奖罚分明的管理制度，充分发挥和增强部门工作效率、工作质量，不断提高各职队员的工作责任心、积极心，杜绝和预防一切不安全因素的发生，特针对安全部的工作性质和管理要求，及结合公司处罚规定制定本奖励制度。

奖励制度主要以100分为基本分，队员必需每月达到100分的基本分方为达标合格，100分基本分以上的方为奖励范围，具体评分细则:

一、基本分

(一)、评分细则:(基本分合格标准为100分)

1、基本分评分由领班(上级)具体负责，严格按规定要求对各职人员进行每日评分。

2、基本分未达到规定标准的，按每分一元的标准进行处罚。超出基本分的，按每分一元的标准进行奖励(特殊奖励标准另计)。

物业小区保安员职业道德规范(七)

1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主(住户)的信任。

3、不计个人得失，乐于奉献。保安员是国家利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将国家和住户的正当权益放在第一位，为了维护国家利益和住户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

4、文明执勤，礼貌待人，耐心向车主和客户做必要的解释。

5、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。

一、现场管理规范

主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点有:

1、卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。

2、陈列管理。商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。

3、商品管理。开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理的信息和利用abc分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。

二、服务管理规范

(1)上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。

1、服务用语。服务语言:“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。

iso作业指导书:钥匙(ic卡)管理规程

1.0 目的

1.1 加强钥匙(ic卡)管理，确保钥匙(ic卡)安全使用。

2.0 适用范围

2.1 适用于管理处接管的钥匙及ic卡的管理。

3.0 职责

3.1 客户服务部负责对接管房屋钥匙(ic卡)进行保管。

3.2 工程部负责对公共设备、设施用房钥匙进行保管。

3.3 保管部负责对ic卡的使用进行监控。

4.0 工作程序

4.1 接管

4.1.1 在接管物业时， 客户服务部、工程部依《物业接管工作规程》分别接管住宅及公共设备、设施用房钥匙，接管时填写《钥匙移交清单》、《ic卡移交清单》。

小区(花园)物业安全班长岗位职责

安全班班长是在安全主管的直接领导下，负责当班内****花园治安保卫的现场工作，其职责如下:

1.悉掌握小区建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环境，具有较强的组织协调能力及业务技能，能果断处理一般应急事件。

2.负责跟踪检查责任区执勤情况，督导工作，协助处理有关问题.

3.遇紧急事件发生时，及时与公司取得联系，并迅速调集人员前往处理。

4.负责上传下达各责任区发生的治安问题及处理情况，向主管、经理汇报，并传达责任区当值安全管理员。

5.督导小区区域内机动车、非机动车的泊车、停车管理。

6.监督小区内各类消防、安全、交通等标识齐全醒目。

7.负责安全班各岗位的培训工作和质量记录表格的发放和领取，及时送信息资料管理员存档。

8.全面负责本班的内务管理工作和新到岗安全员的岗前入职引导。