| 制定目的 | 小区最近有小偷溜进来偷东西，还有电动车乱停堵消防通道，怕出事才定这些规矩。 |
|---|---|
| 适用范围 | 只管咱们小区所有保安员，包括队长自己，还有门岗、巡逻岗、监控室这些人。 |
| 职责分工 | 队长带头干，队员听指挥。队长要盯紧大家干活，队员得守好自己岗位，不能偷懒打盹。 |
| 管理要求 | 每天巡逻不能少于四次，消防器材每月查一次，发现乱停车马上劝走，突发情况立刻喊人帮忙。 |
| 监督与检查 | 物业经理每周抽查三次，看巡逻记录和检查表。谁没做到，第一次提醒，第二次扣钱，第三次换岗。 |
小区保安队长职责
1.负责管理区域内的治安防范、消防管理、停车场管理以及保安队伍建设等工作;
2.制定本部门的工作计划，并监督落实;指导本部门员工开展工作;对本部门员工工作进行检查并进行考核;
3.定期组织保安员进行军事训练和理论培训;
4.处理小区内的治安、消防等突发事故;
5.定期组织对小区进行消防安全检查，排除消防安全隐患;
6.履行保安合同规定的其他有关责任;
7.完成领导交办的其它工作任务。
| 制定目的 | 小区人多车多，容易丢东西、起火。消防设施老了可能不灵，装修乱接线也危险。 |
|---|---|
| 适用范围 | 物业保安部经理、管理处所有员工、小区全部楼栋和消防设备。 |
| 职责分工 | 经理带头抓治安消防，主任管总，员工学知识守规矩，业主自己管好自家用电用火。 |
| 管理要求 | 天天巡楼查消防栓，修坏的警报器，装修时盯着电线别乱拉，贴防火提示单。 |
| 监督与检查 | 主任每月查记录本，保安队长现场盯岗。漏查三次扣钱，设施失灵没报要写检讨，出事马上报主任。 |
小区物业保安部经理职责标准
一.协助管理处主任做好小区的治安管理和消防安全管理工作。
二.负责落实管理处各项治安、消防工作。
三.建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。
四.经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理。
五.经常对房屋消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良好备用状态。
六.负责房屋维修、扩建、装修工程中的消防监督工作。
七.在坚持消防安全监督原则的前提下，树立服务观念，依照消防法规规定的\"谁使用、谁负责\"原则，积极为业主提供方便条件。
八.制定消防设施年度维修保养计划，并[配合有关部门实施。
九.负责治安、消防宣传工作，经常对管理处员工进行治安、消防等安全教育，防患于未然。
| 设立背景 | 公司需要有人盯保安活儿，保证园区安全不出事，防小偷防事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管所有保安队员，盯巡逻、查装备、排班次，经理不在时顶上。 | ||
| 工作内容 | 排班调休、查仪容、点武器和对讲机、到处转看岗哨、收各部门意见。 | ||
| 协作关系 | 听保安部经理指挥，跟各部门打交道收反馈，带手下保安队员干活儿，帮经理做思想工作。 | ||
物业保安主管岗位职责(五)
(1)全面负责安排公司范围的保安工作。
(2)负责检查队员的仪容仪表、考勤安排班次和休假。
(3)负责检查和保管所配备的通讯器材、自卫武器及共用物品。
(4)不定时地巡逻公司的值勤岗位，预防安全隐患，防止安全事故的出现。
(5)协助保安部经理及时了解队员动态，做好队员的思想工作。
(6)经理不在公司时，代理经理一职，尽职尽责。
(7)各部门，收集各部门对保安工作的意见及建议，向上级汇报。
| 制定目的 | 小区环境要干净，大家住得舒服，垃圾不堆着，管道不堵着，水要干净，绿化要好看。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业企业，管小区里垃圾清运、管道疏通、二次供水、宠物饲养、绿化修剪这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头，保洁员和维修工干活，业委会盯着看，街道办不定期查落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准养鸡鸭猪狗，垃圾桶不能满溢，化粪池不能半年不清，草坪不能长过10公分，水箱不能不上锁。 | ||
| 检查与监督 | 保洁每天擦桶洗站，维修每月查井清掏，绿化工每周剪草除杂，物业每季度报记录，没做到扣服务费，年底评等级。 | ||
住宅小区物业管理公共服务等级指导标准(征求意见稿)
一 级
项 目 内 容 与 标 准
(一) 基本要求
1、 物业管理企业应持有国家收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象;
3、 设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生;
4、 垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。
| 制度目标 | 让保安队员更认真干活，少出错，多帮忙，大家更有干劲，别让小区出安全问题。 |
|---|---|
| 职责分工 | 领班负责每天打分，队员可以提意见，两天内写纸条或找更高领导说。 |
| 核心条款 | 每月100分算合格，迟到早退旷工请假都要扣分，穿整齐、有精神、听指挥能加分。 |
| 执行要求 | 每天由领班打分，月底算总分，超100分按一分一块钱发钱，不够就扣钱，1号交表给客户部，钱从工资里走。 |
小区物业安全管理部奖励制度
为了完善安全部门的管理体制及部门奖罚分明的管理制度，充分发挥和增强部门工作效率、工作质量，不断提高各职队员的工作责任心、积极心，杜绝和预防一切不安全因素的发生，特针对安全部的工作性质和管理要求，及结合公司处罚规定制定本奖励制度。
奖励制度主要以100分为基本分，队员必需每月达到100分的基本分方为达标合格，100分基本分以上的方为奖励范围，具体评分细则:
一、基本分
(一)、评分细则:(基本分合格标准为100分)
1、基本分评分由领班(上级)具体负责，严格按规定要求对各职人员进行每日评分。
2、基本分未达到规定标准的，按每分一元的标准进行处罚。超出基本分的，按每分一元的标准进行奖励(特殊奖励标准另计)。
| 制定目的 | 小区里常有小偷乱转，老人小孩容易走丢，车辆乱停乱放容易刮蹭。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有穿保安制服在小区里巡逻、站岗、管车的人。 |
| 职责分工 | 班长盯紧各岗点，队员守好大门和车库，夜班多看监控死角，新来的人跟师傅学怎么拦可疑人。 |
| 管理要求 | 门禁卡不外借，访客必须登记，夜间每两小时巡楼一次，发现火情先敲门再报警。 |
| 监督与检查 | 主管每天查巡逻记录本，缺一次记过，三次扣钱；业主投诉查监控，属实就换岗；月底考勤和奖惩一起算。 |
物业小区保安员职业道德规范(七)
1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。
2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主(住户)的信任。
3、不计个人得失，乐于奉献。保安员是国家利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将国家和住户的正当权益放在第一位，为了维护国家利益和住户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。
4、文明执勤，礼貌待人，耐心向车主和客户做必要的解释。
5、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。
6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。
| 制度目标 | 让店里干净整齐，顾客愿意来，服务好一点，卖货多一点。 |
|---|---|
| 职责分工 | 店长管全场，监督卫生陈列商品；助理帮店长；收银管钱和小票；理货管货架；验收管进货检查。 |
| 核心条款 | 卫生要干净，商品先进先出，标价清楚，说话用“您好”“请稍等”，缺货要道歉并推荐别的。 |
| 执行要求 | 每天开店前检查仪容、设备、货架；营业中随时整理；收银唱票；缺货记录反馈；客诉马上处理不拖拉；店长每天盯重点。 |
一、现场管理规范
主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点有:
1、卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。
2、陈列管理。商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。
3、商品管理。开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理的信息和利用abc分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。
二、服务管理规范
(1)上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。
1、服务用语。服务语言:“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。
| 编制目的 | 管好钥匙和ic卡，不让乱用乱借，防止丢、坏、冒用，保护住户安全和房子安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服部、工程部、保安部，还有交楼员、维修工、售楼员、清洁工。 | ||
| 职责分工 | 客服部管住宅钥匙ic卡，工程部管设备房钥匙，保安部查ic卡使用，前台管理员登记借还。 | ||
| 操作流程 | 接管时填移交清单，分类贴标签装信封或挂钥匙盘，借钥匙要登记签名，用完马上还，ic卡不外借不转交。 | ||
| 执行标准 | 钥匙按栋层单元标清楚，ic卡模糊就作废重办，借钥匙必须填表写清时间原因，超时要催还，门岗刷卡要亲眼看见住户本人刷。 | ||
iso作业指导书:钥匙(ic卡)管理规程
1.0 目的
1.1 加强钥匙(ic卡)管理，确保钥匙(ic卡)安全使用。
2.0 适用范围
2.1 适用于管理处接管的钥匙及ic卡的管理。
3.0 职责
3.1 客户服务部负责对接管房屋钥匙(ic卡)进行保管。
3.2 工程部负责对公共设备、设施用房钥匙进行保管。
3.3 保管部负责对ic卡的使用进行监控。
4.0 工作程序
4.1 接管
4.1.1 在接管物业时， 客户服务部、工程部依《物业接管工作规程》分别接管住宅及公共设备、设施用房钥匙，接管时填写《钥匙移交清单》、《ic卡移交清单》。
| 设立背景 | 花园小区人多车多，治安消防得有人盯现场。早中晚三班倒，得有个带头的管事儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带好本班人，盯住治安消防停车，处理突发事，上传下达消息，管好设备和考勤。 | ||
| 工作内容 | 查岗、巡点、管车、看标识、填表、点名点评、收考勤、发培训表、带新员工、报问题。 | ||
| 协作关系 | 听安全主管安排，向经理汇报，跟信息管理员交资料，和各岗安全员一起干活，还要对接业主提意见。 | ||
小区(花园)物业安全班长岗位职责
安全班班长是在安全主管的直接领导下，负责当班内****花园治安保卫的现场工作，其职责如下:
1.悉掌握小区建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环境，具有较强的组织协调能力及业务技能，能果断处理一般应急事件。
2.负责跟踪检查责任区执勤情况，督导工作，协助处理有关问题.
3.遇紧急事件发生时，及时与公司取得联系，并迅速调集人员前往处理。
4.负责上传下达各责任区发生的治安问题及处理情况，向主管、经理汇报，并传达责任区当值安全管理员。
5.督导小区区域内机动车、非机动车的泊车、停车管理。
6.监督小区内各类消防、安全、交通等标识齐全醒目。
7.负责安全班各岗位的培训工作和质量记录表格的发放和领取，及时送信息资料管理员存档。
8.全面负责本班的内务管理工作和新到岗安全员的岗前入职引导。
| 制定目的 | 开发商想让太阳城卖得好，物业得帮着树好形象。服务好了，大家才信zz公司，房子才好卖。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管太阳城所有住户和商铺，管保洁、保安、设备保养、日常巡逻这些活儿。 | ||
| 职责分工 | zz物业牵头干，保安保洁各岗执行，开发商派人盯着，每月看服务有没有达标。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗漏巡，不准保洁马虎应付，不准设备坏了拖着不修，不准对业主爱答不理。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡检记录，每周汇总问题，月底考核打分，没做到扣绩效，连续两次差就换人重训。 | ||
富田太阳城物业管理服务思路
一、**太阳城物业管理服务思路
*强化服务意识树立zz公司诚信形象
河南zz房地产开发有限公司以务实的工作作风和强大的开拓魄力全力打造郑州市经济小康生活区--**太阳城，足以彰显开发商的雄厚实力和诚信形象，而作为开发商的合作伙伴，如何通过系统化的物业管理服务，树立河南zz房地产有限公司诚信形象，则是**人的首要问题。
**物业将力贯"源于心诚止于完美"的物业管理服务理念，强化服务意识，尤其要加强对护管、保洁人员的公关礼仪培训，优化各项作业程序，全力配合郑州**太阳城的各项创优工作，有效树立zz公司的诚信形象，有力推动**太阳城销售的继续火爆。