| 制定目的 | 酒店马上要开业了，怕员工服务不到位，客人不满意。大家精神头不够足，礼貌用语记不牢，服务氛围有点冷。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店所有部门的员工，一线面客岗位重点盯。 | ||
| 职责分工 | 员工要天天笑、说话有温度；班组长多提醒；大堂副理每天查；人力资源部收意见、算星星、发奖状。 | ||
| 管理要求 | 放投票箱让客人写意见；员工通道贴标语；挂光荣榜贴五角星；徽章必须戴；每月评微笑之星和班组。 | ||
| 监督与检查 | 人力资源部每天收票、查出勤、汇总数据；管理层随时报情况；没做到就少星星，连续差会被点名谈心；月底统计，公开排名。 | ||
酒店微笑服务活动策划方案
微笑服务活动方案
包括两个方案
方案一:适用范围 酒店各部门员工
一、举办酒店微笑服务目的
迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客
加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
加强服务意识，营造一个良好服务气氛
二、酒店微笑服务具体操作
1、酒店微笑服务活动评选规则:
微笑之星活动自11月份开始，每月评选出一位微笑服务之星及一个微笑服务班组或部门，
2、酒店微笑服务评比对象:
酒店l5级以下员工
3、酒店微笑服务评比形式
1、每天宾客意见反馈。
2、每天大堂副理巡查。
3、每天eod值班。
4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。