| 制定目的 | 电话响太久客户会挂掉，说话说不清留不住人，资料记不全就约不来现场。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有接电话的置业顾问、主管、经理。 | ||
| 职责分工 | 顾问要接好每通电话，主管要检查话术，经理要管好热线秩序。 | ||
| 管理要求 | 铃响三声内接听，开口说固定问候语，问清姓名电话地址意向，不咳嗽不叹气不闲聊。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天听录音抽查，经理每周看记录表，漏记一次提醒，两次扣分，三次重训。录音存一周，主管签字确认。 | ||
置业顾问培训材料之接听客户电话要则
阅读对象:置业顾问、售楼主管、售楼经理
关键词:接听电话、要则、亲切、简洁
记忆点:语气要亲切自然，留下客户资料、邀请客户现场参观。
效用点:帮助置业顾问掌握接听电话技巧，以便更好的留住顾客。
1.接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长;
2.接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊;
3.销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下;
4.接听电话时，必须要亲切地说:"您好，××广场(花园)，有什么可以帮到您的"
5.当客户提出问题，可以首先告诉客户，"这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。