| 设立背景 | 二手车业务要有人盯市场行情和价格，不然买卖没法做准。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 看车、估价、写报告。帮公司定收购卖价，不让亏钱。 | ||
| 工作内容 | 查市场价、跑车源、验车、填评估表、交报告、更新数据。 | ||
| 协作关系 | 天天跟收车人、销售员碰面，听业务负责人安排，偶尔找财务核价，和检测师傅一起看车。 | ||
岗位职责：
1、深入了解当前二手车市场和价格走势，掌握二手车销售的有效信息和实时数据。
2、掌握二手车销售的有效信息和实时数据，负责二手车的买卖相关的工作。
3、为二手车业务负责人提供市场分析报告，为决策提供依据。
4、了解并分析本地及全国二手车市场行情，根据评估的特定目的，结合评估标准进行二手车价格评估， 对于每台进行评估的车辆信息做出准确判断，出具评估报告。
任职要求：
1、大专及以上学历，汽车及相关专业毕业优先。
2、具有1-3年以上工作经验，2年以上二手车收购评估经验。
3、经过二手车业务专门培训，十分了解当地及全国二手车市场行情。
4、有驾驶执照，具备二手车评估师资格证。
物业程序文件
--顾客满意度测评程序
1目的
对顾客满意度进行测评，根据测评结果提出纠正与预防措施并持续改进，以保持或提高顾客满意度。
2范围
适用于公司及各管理处所有顾客满意度的测评、监视及改进工作。
3术语和定义
顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，通过对服务区域范围内所提供服务的满意度调查，衡量公司所提供服务的质量。
4职责
4.1公司品质管理代表负责公司每次管理评审前顾客满意度调查方案的审批。
4.2公司品质管理组负责制定每次管理评审前的顾客满意度调查方案，监控方案的实施全过程。
4.3各管理处客户服务组负责本小区顾客的满意度测量工作方案，但不得与公司制定的调查方案相抵触并上报公司品质管理组审批。
4.4各责任业务班组负责根据顾客的满意度情况制定有关相应的纠正预防措施，并逐级报审，保证持续改进。
5 方法和过程控制
5.1 公司品质管理组对顾客满意度调查的组织和准备
5.1.1.公司在管理评审前2个月由品质管理组负责对公司所管物业进行实际情况进行设定调查方案并报品质管理代表审批。
5.1.2.调查方式一般包括:问卷调查、电话调查。并由品质管理组确定调查专题，制定调查方案及设计制作《顾客满意度调查表》，报品质管理代表批准。