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客人投诉应对

更新时间:2026-11-03 07:48:45

酒店员工手册-奖励制度(优选10篇)

制定背景怕酒店着火没人懂咋办,员工不熟消防设备,疏散时乱跑。
适用范围所有酒店员工,前台、厨房、客房、工程部都得照做。
职责分工副总带头,安全部经理管事,消防主管盯设备,各部经理配合干活。
管理规定不准在电梯里扔烟头,别堆废纸棉布,灶台边不放易燃物,电线坏了马上报修。
监督与罚则每月查消防设备,新员工上岗先培训,没学会不让上岗,检查发现违规要重学一遍。

星级酒店员工手册范本:消防安全

第四章消防安全

酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火

器和消防设备,熟记酒店消防楼梯和疏散通道。

一、火灾预防:

*遵守有关场所禁止吸烟的规定。

*严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。

*酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品,以杜绝易燃源。

*不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。

*盛有易燃、易爆物的容器,不得存放在大楼内。

*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况,应立即报告工程部,以便及时修复。

*厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏,应该关闭阀门,报告工程部。

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餐具管理奖罚制度(优选3篇)

制度目标让餐具少摔坏,控制在千分之三以内,省成本,保形象。
职责分工洗碗领班监督清洗和开单;传菜领班盯传餐具;楼层领班查服务员;主管追查原因。
核心条款分类装、不超框、轻拿轻放、大小分放、破损马上开单、不许破损上台面。
执行要求每天收市交破损餐具,洗碗组记账;月底盘点贴公告;发现破损立刻上报追责;赔偿按规则执行。
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