| 制定目的 | 收楼过程乱糟糟的，资料老丢，业主问啥答不上，验房出问题没人管，整改拖拖拉拉，怕业主闹意见。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业收楼组、验楼员、工程维修员、客服前台、物业部经理。 | ||
| 职责分工 | 验楼员负责查房记录，工程员当天修小问题，客服前台回访业主，物业经理盯大问题，资料员管好每张纸。 | ||
| 管理要求 | 验楼不乱承诺，问题写清部位和程度，现场录像要拦住，整改单当天发，小问题当面修掉。 | ||
| 监督与检查 | 每天查整改单回没回，超期就催工程师，进度报前台，前台告诉业主，漏做被点名，三次扣绩效，领导抽查签字。 | ||
1.1.业主收楼需提供的资料:业主本人身份证原件及复印件、《收楼通知书》;如受委托收楼需交业主身份证原件及复印件、委托书或授权书;如自行交纳维修资金的须交银行交款回执复印件。
| 编制目的 | 让小区干净整洁，检查清洁干得怎么样，看看有没有漏掉的地方，保证大家住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司的保洁员和检查的人，管各个小区的清洁活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管和领班来查、打分、评比；清洁工自己先看看干得对不对；工程部偶尔搭把手帮查化粪池。 | ||
| 操作流程 | 先分室外、室内、地下室三块；每块挑几处看；用眼睛看为主；按表格一项项对标准；最后填评分表。 | ||
| 执行标准 | 地面烟头纸屑数清楚，沟里没泥沙，垃圾箱没污水，玻璃擦到纸巾不脏，墙面摸不出灰，电梯四壁没手印，卫生间没味没水没污渍。 | ||
住宅小区清洁工作质量检查标准作业规程
1、目的
规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生，对清洁工作质量作出客观评价。
2、适用范围
适用于物业管理公司各项目部的保洁工作质量检查。
3、职责
1)保洁部主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
2)清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4、程序要点
1)室外公共区域的检查方法与质量标准。
a.道路
*检查方法:每区抽查三处目视检查，取平均值;
*质量标准:无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。