| 设立背景 | 小区要有人管客户服务，不然业主找不着人 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户的事儿，比如投诉、报修、入伙、租售、装修这些 | ||
| 工作内容 | 写日报、建档案、收意见单、贴通知、搞活动、修电脑 | ||
| 协作关系 | 听经理安排，跟工程部一起处理报修，跟财务对接费用，跟前台收资料 | ||
*在管理处经理的领导下，负责项目客户服务工作。
*拟制小区的客户服务计划、费用预算，负责客户服务的质量控制。
*负责编制每日的《工作日报》，并向公司上报。
*负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。
*负责建立客户档案，登记产权清册与租赁清册、权籍资料，对客户档案实现动态管理。
*负责收集编排:管理信息、客户服务征询单，及时张贴和收回，对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理，保持与客户的沟通。
*负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作
*具体组织社区公益性活动。
*完成经理交办的其他工作。
| 制定目的 | 怕钱乱花、账算错、发票丢了、工资发错、合同签亏了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业项目里管钱管账的所有人。 | ||
| 职责分工 | 经理盯全局，会计管做账，出纳管收付，收费员管发票。 | ||
| 管理要求 | 钱款当天交、发票用完交回、支票不预盖章、合同要先看再签。 | ||
| 监督与检查 | 每月查一次现金和发票，主管抽查凭证和报表，错一笔重做三遍，漏报两次扣绩效。 | ||
物业项目财务工作职责
1、遵守财经纪律，建立和健全各项财务管理制度。
2、抓好各种应收款的收取工作，核算长期拖欠不清的款项，督促经办人限期清理。
3、参与策划各种营销策略，并对重要经济合同及投资项目进行评议及审定。
4、按合同的要求，做好工程费用的拨付、结算工作。
5、执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放职工工资、资金。
6、严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收工作。
7、编制记账凭证，及时记账，及时编报各种账务报表，妥善管理会计账册档案。
8、拟定各项账务计划，提供账务分析报告，当好参谋。
9、理顺有关部门的工作关系。