发布时间：2026-09-29
| 编制目的 | 让小区活动办得整齐点，让大家玩得开心点，顺便让小区风气好一点。 |
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| 适用范围 | 物业公司管的各个小区。 |
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| 职责分工 | 文化专员写计划，客服主管审计划，管理处领导批计划，所有员工一起干活，安全员盯现场，环境部收尾。 |
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| 操作流程 | 年底编下年计划→领导审核→搞具体方案→提前准备→现场主持→安全员守着→活动完打扫→填表总结归档。 |
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| 执行标准 | 计划要写清楚时间地点内容，方案要可行，准备要到位，现场有人主持有人盯安全，结束马上清理，表格当天填完，资料按公司规定存好。 |
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小区社区文化活动管理标准作业规程(三)
1.0目的
规范小区文化活动，丰富和方便客户的文化娱乐生活，促进精神文明建设。
2.0范围
适用于物业公司各小区。
3.0职责
3.1社区文化活动专员编制社区文化活动计划。
3.2客户服务中心主管负责审核社区文化活动计划，由管理处报公司审批。
3.3管理处所有员工协助开展社区文化活动。
4.0程序
4.1计划编制
4.1.1每年末，社区文化专员根据管理处总体要求组织编制小区下年度社区文化活动计划，由管理处领导审核批准。
4.1.2管理处领导签署审核意见，决定计划报批与否。
4.2方案策划
4.2.1社区文化专员按审批过的社区文化活动计划组织项目的实施方案策划。
发布时间：2026-08-23
适用场景：业主自治、物业费催缴、社区治理
| 制定目的 | 春节快到了，大家想收物业费，又不想硬来伤和气。送花送卡拉近距离，慢慢提醒交钱，让业主不好意思拖。 |
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| 适用范围 | 针对没交物业费的业主，管催款这事，从送礼到发通知再到公告名单。 |
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| 职责分工 | 服务中心经理带头，管理员上门送卡送通知，秩序员保洁员顺口提醒，客服查漏补缺，经理盯进度。 |
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| 禁止行为 | 不能不打招呼就贴公告，不能乱写欠费名字，不能收钱不开票，不能对业主吼叫或威胁。 |
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| 检查与监督 | 先送花贺卡，再发温馨提示，接着公告感谢名单，然后分十次发通知书，颜色越来越深，第六张起要签收加滞纳金。全部发完还不交，就发告业主书、贴楼道名单。全程两个月，没完成要报经理加人手。 |
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物业管理费催款方式、方法与技巧
物业催款方式
1、利用春节将至机会，将公司苗圃自行培育的小盆栽鲜花配以新年贺卡为礼物，逐户送达业主并致以物业管理方的新年问候。此做法符合当地习俗、自然流畅，且有礼轻意重之意。新年贺卡上的主要内容包括:“某物业管理公司某服务中心全体员工恭贺新年、合家欢乐等内容”，落款除单位外，还应有服务中心经理签名。“送礼”活动要求管理人员共同参加，并要与业主进行适当交流。管理费催交的序幕由此拉开。
2、按照中国人过年的习惯，过完十五年方结束。
发布时间：2026-08-23
适用场景：业主自治、私家花园、小区景观
| 制定目的 | 电梯贵，大家共用，怕坏怕出事，想让它多用几年，也保安全。 |
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| 适用范围 | 全体业主，坐电梯、运东西、按按钮这些事儿。 |
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| 职责分工 | 业委会牵头定规矩，物业每天巡检，业主互相提醒监督。 |
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| 禁止行为 | 别拍按钮、别靠门、别超载、别带危险品、别运装修垃圾、别在里头打闹吸烟。 |
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| 检查与监督 | 物业每周查两次，发现就登记，三次不改贴通知，月底汇总报业委会，整改完才销号。 |
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长青湾小区电梯使用管理约定
【kd.长青湾】是全体业主共同的家园，小区内电梯也是全体业主的共同财产，且是所有共同财产中最为昂贵的设备之一，为了保证电梯的安全运行，保护和延长其使用寿命，同时为维护小区的共同利益，全体业主共同订立并承诺履行本约定:
1、使用电梯时应文明操作，不用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意按动警铃按钮。
2、电梯运行过程中切勿将身体依靠轿门，以免发生危险。
3、电梯运行时，不在电梯内追逐打闹、前后摇晃。
4、进出电梯，勿在轿门中间停留或谈话。
5、运送重物，请放置轿厢中间。
6、不超载，当超载讯号铃声响时，站在门口的乘客请自觉退出，不采用任何形式的强制关门手段。
7、防燃防暴，勿携带危险物品进入电梯。
8、如遇火警，请勿使用电梯。
9、礼貌乘梯、礼让老人和儿童，学龄前儿童须由大人带领乘梯。
发布时间：2026-08-17
适用场景：业主自治、物业费催缴、欠费治理
| 制定目的 | 物业刚起步，市场乱糟糟的，怕服务跟不上，房子掉价，业主不开心，想让大家干活有章法，把小区管得舒服又安全。 |
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| 适用范围 | 管保安、保洁、维修这些一线人，管门禁、巡逻、清洁、绿植、停车、报修这些日常事。 |
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| 职责分工 | 经理牵头定规矩，班长带着兄弟们干，主管天天转圈查，发现不对就喊停，月底一起看谁干得好。 |
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| 禁止行为 | 不准脱岗睡觉，不准对业主翻白眼，不准收黑钱，不准乱动监控，不准糊弄报修，不准拖着不扫地。 |
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| 检查与监督 | 先培训三天，考不过重练；主管每天抽查三处，记录本上画勾；月底没做到扣当月奖金；连续两次差，调岗学规矩；新来的人头周必须背熟守则。 |
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物业公司保安培训资料:物业管理常识篇
第一节:物业管理与城市现代化
一城市的基本概念
城市是人口、经济、科学、文化活动相对集中的社会经济综合体。它是随着社会发展而产生发展起来的。它与农村有着许多不同点。
1城市是市场经济的产物。2城市是现代文明的产物。3城市具有较高的群体意识。4城市具有强烈的环境意识。
由于城市，尤其是中心城市具有生产、贸易、运输、信息、政治、科学、教育、文化和服务的各种职能，因此综合功能更加体现出来。具体表现为以下几个方面。
1城市是一个工业生产中心。2城市是现代社会的政治中心。3城市是科技、教育、文化中心。
发布时间：2026-08-16
适用场景：业主自治、社区共建、环境日宣传
| 制定目的 | 怕小区着火没人管、乱成一团，老弱病残跑不快，车子烧了会炸，办公室文件全毁掉。 |
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| 适用范围 | 物业保安、办公室员工、小区业主、停车车主，还有办公室、家里、停车场。 |
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| 职责分工 | 主任当指挥员，领班管通报，保安跑现场，主管盯火情，业主自己看家，财务守钱物。 |
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| 管理要求 | 听见警报马上喊人，按路线撤人，先救老人小孩，灭火器先上，水再跟上，火灭了还要查三遍。 |
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| 监督与检查 | 监控室盯着对讲机，主管每天查记录，领班现场点人数，谁漏报少报就扣当月奖金，火没灭好要写检查。 |
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住宅小区灭火应急方案(十三)
1.0接警和报警
接警信号证实后迅速向消防现场指挥员报警，由现场指挥员和总指挥员判定是否报公安消防队。
2.0成立救火指挥部
根据防火方案立即成立救火指挥部，由现场指挥员统一指挥临时指定信息通报组，疏散和救护财物抢救组。各员其责，同步进行杜绝惊慌失措，延误救火最佳时机。
2.1信息通报组:
2.1.1、地产办公室发生火灾首先通报着火层各办公室人员，其次再通知其他办公室人员，做好撤离准备。小区业主家里发生火灾先通知着火家庭人员后再通知相邻业主做好撤离准备。
2.1.2、通报方式:语言通报(电话、广播)，防火警报现场通报。
发布时间：2026-08-01
适用场景：业主自治、设施维护、装修管控
| 制定目的 | 怕物业乱来，业主吃亏，吵架太多。想让卖房后到业委会成立前这段日子，大家有规矩可依。 |
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| 适用范围 | 管开发商或其委托的物业、买房人。管房子共用地方、设施、卫生、保安这些事。 |
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| 职责分工 | 开发商或委托的物业牵头干活，买房人配合交钱守规矩，房管局看着执行情况。 |
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| 禁止行为 | 不能占共用地方，不能乱改设备，不能不交物业费，不能装修时破坏结构。 |
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| 检查与监督 | 签购房合同时一起签协议，物业每几个月晒账本，房管局抽查，不照做就限期改，再不行走法律程序。 |
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建设部印发的前期物业管理服务协议（示范文本）
中华人民共和国建设部关于印发《前期物业管理服务协议》(示范文本)的通知
各省、自治区、直辖市建委(建设厅、市政管委)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：
为了规范物业管理市场行为，保障前期物业管理活动当事人的合法权益，减少物业管理纠纷，我部制订了《前期物业管理服务协议》(示范文本)，现印发给你们。
此文本适用于自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理合同》生效时止的物业管理。在执行过程中，当事人可根据实际情况，对文本有关条款予以选择、调整。
发布时间：2026-07-12
适用场景：业主自治、物业接管、服务考核
| 制定目的 | 考试要公平，大家水平能比出来，90分钟刚好够答完题，不拖拉不糊弄。 |
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| 适用范围 | 考物业管理员，题目全跟小区管理、设备、合同、安全这些事有关。 |
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| 职责分工 | 出题老师定题目，监考老师盯考场，阅卷老师批答案，教务处发成绩单。 |
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| 禁止行为 | 不能抄别人答案，不能带小抄进考场，不能提前交卷后逗留，不能涂错答题卡位置。 |
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| 检查与监督 | 考前发准考证，当天带笔和证件进场，监考老师收卷后密封批改，一周内出分，错批可申请复查。 |
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(考试时间:90分钟)
注意:将正确的答案项的代号填入答题卡中，请按要求填涂
一、 单项选择题(每小题1分，共60分)
1. 物业管理公司部门划分的方法-般有以目标为基础的划分、( )和混合划分。
a、以区域为基础划分 b、以质量为基础划分
c、以活动为基础的划分 d、以性质为基础划分
2. 招聘小区管理处主任适用的面谈方式是( )。
a、操作性面试 b、非引导性面谈 c、问题式面谈 d、模式化面谈
( )是物业管理招投标中项目谈判的最后阶段。
a、合作意向的展开 b、管理合同谈判 c、合同期限确定 d、合作项目实际考察
3. 下列不是物业管理前期介入的作用的是( )。
发布时间：2026-07-09
适用场景：业主自治、职工住宅、国企社区
| 制定目的 | 小区刚交付不久，入住率才七成多，想把管理搞上去，让业主住得舒服点，顺便拿个省级优秀牌子。 |
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| 适用范围 | 管一期公园15栋住宅和商业街，管保洁、保安、维修、绿化这些日常事。 |
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| 职责分工 | 公司老总牵头，物业经理带着55个员工干活，业委会和开发商盯着看，每月开碰头会。 |
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| 禁止行为 | 不准私搭乱建，不准乱改房屋用途，不准乱装防盗网，不准在楼道堆杂物，不准乱贴小广告。 |
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| 检查与监督 | 每天巡检打分，管家查，主管盯，月底汇总；扣分超三次要谈话，连续两月不达标换人；每月发问卷，整改结果贴公告栏。 |
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荆州**是由z集团下属企业荆州zz房地产开发有限公司开发，委托天津z物业管理有限公司荆州分公司进行前期物业管理。其中一期**公园共有住宅15栋410户、商业街1条88套，于20**年3月18日竣工交付使用，目前入住率达到70以上。为更好的促进该小区的物业管理水平的提高，我公司积极创建物业管理示范达标小区，制定了创优工作计划，成立了创优工作领导小组，确定了各项工作安排及责任人和实施方案。创优工作同时也得到了小区业主大会筹备组和开发商的同意和大力的支持。
发布时间：2026-07-07
适用场景：业主自治、社区活动、节日联欢
| 编制目的 | 让小区活动办得整齐点，让大家玩得开心点，顺便让小区风气好一点。 |
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| 适用范围 | 物业公司管的各个小区。 |
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| 职责分工 | 文化专员写计划，客服主管审计划，管理处领导批计划，所有员工一起干活，安全员盯现场，环境部收尾。 |
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| 操作流程 | 年底编下年计划→领导审核→搞具体方案→提前准备→现场主持→安全员守着→活动完打扫→填表总结归档。 |
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| 执行标准 | 计划要写清楚时间地点内容，方案要可行，准备要到位，现场有人主持有人盯安全，结束马上清理，表格当天填完，资料按公司规定存好。 |
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小区社区文化活动管理标准作业规程(三)
1.0目的
规范小区文化活动，丰富和方便客户的文化娱乐生活，促进精神文明建设。
2.0范围
适用于物业公司各小区。
3.0职责
3.1社区文化活动专员编制社区文化活动计划。
3.2客户服务中心主管负责审核社区文化活动计划，由管理处报公司审批。
3.3管理处所有员工协助开展社区文化活动。
4.0程序
4.1计划编制
4.1.1每年末，社区文化专员根据管理处总体要求组织编制小区下年度社区文化活动计划，由管理处领导审核批准。
4.1.2管理处领导签署审核意见，决定计划报批与否。
4.2方案策划
4.2.1社区文化专员按审批过的社区文化活动计划组织项目的实施方案策划。
