业主自治

软件大厦物业管理方式

完美时空以“成为业主的最佳合作伙伴”为服务宗旨，并以“以人为本”为管理理念，利用国际标准化、科学化的管理手段，配合国内实际情况和法规，为客户提供高品质的服务。

软件大厦是高科技写字楼，结合了行政办公、研发、试验、会议、娱乐等作用的综合楼宇。因此我公司针对实际情况会对软件大厦作出服务承诺，与研究中心代表共同制订「服务标准协议」。我们会根据大厦客户的期望及需要的特性，与业主代表共同商议及制订整套管理服务承诺，并就每项服务内容订立有关的服务标准、量度指针与及相关的证明纪录。除了包括物业及设施管理服务内容及服务标准之外，协议上亦列明下列两项的重要资料:

1)量度指针-量度指针可反映及量化服务标准之执行满意度。

第一章:物业管理概述

一、单选题

1、物业管理起源于19世纪60年代的( )。

a、德国 b、美国 c、英国 d、法国

2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对( )房地产的称谓。

a、单元性 b、综合性 c、普通型 d、别墅型

3、( )是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

a、物业管理 b、房地产 c、不动产 d、单元性地产

4、因为物业具有( )，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。

a、稳定性 b、固定性 c、耐久性 d、多样性

5、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的( )。

a、固定性 b、耐久性 c、多样性 d、高值性

6、物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。

为加强所属各管理处安全工作的考核评比工作，确保各管理处安全工作目标的顺利实现，根据市政府、市公安局有关规定，制定本办法。

一、基本原则:

1.坚持"安全工作一票否决"的原则，安全工作目标管理考核办法是所属各管理处年度管理工作考评中有关安全工作的规范要点，是对安全奖惩制度的细化，是安全检查工作的标准;对未完成安全工作指标及发生一般事故案件的管理处按安全奖惩制度处理。

2.坚持"谁主管、谁负责"的原则及与公司签定安全责任书的管理处、个人均应遵守本考核办法。

3.坚持全面考核、综合评定原则，考核工作以安全工作目标为基础，实行百分达标考核评比。

二、考核办法:

1.安全管理委员会负责具体考评工作。

小区社区文化活动管理标准作业规程(三)

1.0目的

规范小区文化活动，丰富和方便客户的文化娱乐生活，促进精神文明建设。

2.0范围

适用于物业公司各小区。

3.0职责

3.1社区文化活动专员编制社区文化活动计划。

3.2客户服务中心主管负责审核社区文化活动计划，由管理处报公司审批。

3.3管理处所有员工协助开展社区文化活动。

4.0程序

4.1计划编制

4.1.1每年末，社区文化专员根据管理处总体要求组织编制小区下年度社区文化活动计划，由管理处领导审核批准。

4.1.2管理处领导签署审核意见，决定计划报批与否。

4.2方案策划

4.2.1社区文化专员按审批过的社区文化活动计划组织项目的实施方案策划。

物业管理费催款方式、方法与技巧

物业催款方式

1、利用春节将至机会，将公司苗圃自行培育的小盆栽鲜花配以新年贺卡为礼物，逐户送达业主并致以物业管理方的新年问候。此做法符合当地习俗、自然流畅，且有礼轻意重之意。新年贺卡上的主要内容包括:“某物业管理公司某服务中心全体员工恭贺新年、合家欢乐等内容”，落款除单位外，还应有服务中心经理签名。“送礼”活动要求管理人员共同参加，并要与业主进行适当交流。管理费催交的序幕由此拉开。

2、按照中国人过年的习惯，过完十五年方结束。

长青湾小区电梯使用管理约定

【kd.长青湾】是全体业主共同的家园，小区内电梯也是全体业主的共同财产，且是所有共同财产中最为昂贵的设备之一，为了保证电梯的安全运行，保护和延长其使用寿命，同时为维护小区的共同利益，全体业主共同订立并承诺履行本约定:

1、使用电梯时应文明操作，不用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意按动警铃按钮。

2、电梯运行过程中切勿将身体依靠轿门，以免发生危险。

3、电梯运行时，不在电梯内追逐打闹、前后摇晃。

4、进出电梯，勿在轿门中间停留或谈话。

5、运送重物，请放置轿厢中间。

6、不超载，当超载讯号铃声响时，站在门口的乘客请自觉退出，不采用任何形式的强制关门手段。

7、防燃防暴，勿携带危险物品进入电梯。

8、如遇火警，请勿使用电梯。

9、礼貌乘梯、礼让老人和儿童，学龄前儿童须由大人带领乘梯。

物业公司保安培训资料:物业管理常识篇

第一节:物业管理与城市现代化

一城市的基本概念

城市是人口、经济、科学、文化活动相对集中的社会经济综合体。它是随着社会发展而产生发展起来的。它与农村有着许多不同点。

1城市是市场经济的产物。2城市是现代文明的产物。3城市具有较高的群体意识。4城市具有强烈的环境意识。

由于城市，尤其是中心城市具有生产、贸易、运输、信息、政治、科学、教育、文化和服务的各种职能，因此综合功能更加体现出来。具体表现为以下几个方面。

1城市是一个工业生产中心。2城市是现代社会的政治中心。3城市是科技、教育、文化中心。

住宅小区灭火应急方案(十三)

1.0接警和报警

接警信号证实后迅速向消防现场指挥员报警，由现场指挥员和总指挥员判定是否报公安消防队。

2.0成立救火指挥部

根据防火方案立即成立救火指挥部，由现场指挥员统一指挥临时指定信息通报组，疏散和救护财物抢救组。各员其责，同步进行杜绝惊慌失措，延误救火最佳时机。

2.1信息通报组:

2.1.1、地产办公室发生火灾首先通报着火层各办公室人员，其次再通知其他办公室人员，做好撤离准备。小区业主家里发生火灾先通知着火家庭人员后再通知相邻业主做好撤离准备。

2.1.2、通报方式:语言通报(电话、广播)，防火警报现场通报。

建设部印发的前期物业管理服务协议（示范文本）

中华人民共和国建设部关于印发《前期物业管理服务协议》(示范文本)的通知

各省、自治区、直辖市建委(建设厅、市政管委)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：

为了规范物业管理市场行为，保障前期物业管理活动当事人的合法权益，减少物业管理纠纷，我部制订了《前期物业管理服务协议》(示范文本)，现印发给你们。

此文本适用于自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理合同》生效时止的物业管理。在执行过程中，当事人可根据实际情况，对文本有关条款予以选择、调整。

(考试时间:90分钟)

注意:将正确的答案项的代号填入答题卡中，请按要求填涂

一、 单项选择题(每小题1分，共60分)

1. 物业管理公司部门划分的方法-般有以目标为基础的划分、( )和混合划分。

a、以区域为基础划分 b、以质量为基础划分

c、以活动为基础的划分 d、以性质为基础划分

2. 招聘小区管理处主任适用的面谈方式是( )。

a、操作性面试 b、非引导性面谈 c、问题式面谈 d、模式化面谈

( )是物业管理招投标中项目谈判的最后阶段。

a、合作意向的展开 b、管理合同谈判 c、合同期限确定 d、合作项目实际考察

3. 下列不是物业管理前期介入的作用的是( )。

荆州**是由z集团下属企业荆州zz房地产开发有限公司开发，委托天津z物业管理有限公司荆州分公司进行前期物业管理。其中一期**公园共有住宅15栋410户、商业街1条88套，于20**年3月18日竣工交付使用，目前入住率达到70以上。为更好的促进该小区的物业管理水平的提高，我公司积极创建物业管理示范达标小区，制定了创优工作计划，成立了创优工作领导小组，确定了各项工作安排及责任人和实施方案。创优工作同时也得到了小区业主大会筹备组和开发商的同意和大力的支持。

小区社区文化活动管理标准作业规程(三)

1.0目的

规范小区文化活动，丰富和方便客户的文化娱乐生活，促进精神文明建设。

2.0范围

适用于物业公司各小区。

3.0职责

3.1社区文化活动专员编制社区文化活动计划。

3.2客户服务中心主管负责审核社区文化活动计划，由管理处报公司审批。

3.3管理处所有员工协助开展社区文化活动。

4.0程序

4.1计划编制

4.1.1每年末，社区文化专员根据管理处总体要求组织编制小区下年度社区文化活动计划，由管理处领导审核批准。

4.1.2管理处领导签署审核意见，决定计划报批与否。

4.2方案策划

4.2.1社区文化专员按审批过的社区文化活动计划组织项目的实施方案策划。