发布时间：2026-08-25
| 制定目的 | 怕保安不守规矩，乱来出事。怕他们不听指挥，不保护大家安全。 |
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| 适用范围 | 所有物业保安员，小区大门、车库、巡逻路线、监控室。 |
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| 职责分工 | 队长盯岗查漏，班长带班示范，队员站好每班岗、记清进出人。 |
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| 管理要求 | 不准脱岗睡岗，不准收别人东西，不准对业主凶，发现异常马上报。 |
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| 监督与检查 | 主管每天巡岗三次，查登记本和监控回放。漏岗一次扣钱，两次停岗培训，三次换岗。 |
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物业保安员职业道德规范(三)
一、忠于职守、勇于奉献
这是保安人员职业责任、职业纪律的集中体现。保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律、对工作极端负责任、认真履行保安人员的义务。在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会治安秩序、侵害国家和人民利益的行为做斗争。
二、热爱本职工作、精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作中发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主的信任。
发布时间：2026-07-16
适用场景：业主来访、电话投诉、维修报修
| 编制目的 | 让物业费收得更顺，别乱收、漏收、迟收，保证公司有钱运转，住户也清楚该交多少。 |
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| 适用范围 | 所有要交物业费的住户，还有水电气、维修、停车这些费用。 |
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| 职责分工 | 财务部是主力，专门收钱；客服部打电话送通知、催款；工程部抄水电表；经理盯着整个流程。 |
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| 操作流程 | 25号左右抄水电表、整理维修单→30号前打缴费单→1-10号集中收钱→欠费就发三次催款单，人工送到住户手上。 |
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| 执行标准 | 抄表要当天记进表里，复印留底；缴费单必须30号前打印好；催款单必须手递、住户签字；每次催都要登记、留记录；三次后还不交就上报公司。 |
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荔园物业管理费用收缴工作规程
1 目的
为了加强对物业管理费用收缴的规范管理，确保物业管理费用收缴工作的顺利开展。
2 适用范围
适用于各类物业管理费用的收缴。
3 职责
3.1 公司经理负责贯彻执行本规程。
3.2 客服部主管负责管理费用催缴工作的过程实施和控制。
3.3 财务部负责物业管理费用的收取。
3.4 物业助理和各相关部门负责具体执行本规程。
4 工作规程
1 物业管理费用主要指物业管理费、水电费、装修管理有关费用、有偿维修费用及停车管理服务费等。
2 物业管理费用的收缴统一由财务部具体负责。
3 物业管理费用的计算日期是:每个自然月。
发布时间：2026-07-03
适用场景：业主来访、电话咨询、线上反馈
| 编制目的 | 让保洁干活有章可循，不漏扫、不乱扫，保证小区公共地方干干净净，大家看着舒服，住得安心。 |
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| 适用范围 | 小区里所有公共区域，比如楼道、大堂、卫生间、玻璃门、停车场、垃圾桶这些地方。 |
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| 职责分工 | 清洁工自己动手干，清洁主管在旁边看、教、检查，发现问题马上喊停或重做。 |
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| 操作流程 | 先扫再拖，脏的地方重点刷，擦东西从上往下，玻璃要刮干净，卫生间要冲刷 擦干，灯具必须断电再擦。 |
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| 执行标准 | 扫把要扫到边角，拖把拧干不滴水，去污粉要沾匀，毛巾分干湿两用，玻璃刮要垂直下拉，洁厕水要冲三遍，不锈钢油不能抹太多。 |
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小区公共区域物业服务清洁卫生作业规程
一、范围:
适用于小区公共区域的保洁卫生工作。
二、职责:
1、清洁工负责各责任区域的清洁卫生作业。
2、清洁主管负责指导、监督清洁工按作业规程完成工作。
三、作业程序:
1、楼层通道地面:
(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。
(2)每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。
(3)每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，后再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。
