| 制定背景 | 服务员说话不统一，站姿坐姿乱，客人进门没人理，包房卫生常被投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有ktv一线服务人员。 | ||
| 职责分工 | 店长管总，领班盯日常，服务员自己干，主管每周查三次。 | ||
| 管理规定 | 必须站着说话、脸上带笑；包房要干净；点歌不能错；酒水送得快；音响按钮要认得全。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会练微笑和站姿；领班随时抽查包房卫生；客人投诉一次扣五十；连续两次差评停岗培训一天；每月评服务之星发小红包。 | ||
1、服务员能够运用准确规范的语言迎接、问候、操作，坚持站立服务和微笑服务。
2、负责ktv包房的卫生清洁工作。
3、熟悉ktv包房的工作内容、工作程序。
4、熟练掌握音响控制技术，善于调动和掌握客人情绪，具有丰富的实践经验和设备操作技巧。
5、具有较好的音乐素质和修养，动作熟练、规范，能满足客人点歌和音响控制需要。
6、负责为顾客提高及时、准确的点歌服务，安排顾客所要求的酒水供给、斟酒、小食品的供给。
| 制度目标 | 让医生做手术前准备更充分，减少出错，保护病人安全，提高治疗效果。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 科主任管术前讨论和审批，医务科管重大手术批准，手术室护士长安排手术，麻醉科主任派麻醉师。 | ||
| 核心条款 | 术前必须检查身体和化验，要谈话签字，写小结记录，按级别做手术，通知单提前交手术室。 | ||
| 执行要求 | 检查结果当天出，谈话当天做，通知单术前一天交，手术室接到就安排，护士核对两次姓名床号，术后马上交接病人。 | ||
为了全面贯彻"以病人为中心，以质量为核心"的医疗服务理念，规范医务人员的医疗行为，提高医疗服务过程质量，避免医疗事故、医疗差错、医疗缺陷的发生，特制定本管理办法。
一、术前管理
(一)术前检查
1.除个别病人需急诊手术外，所有手术病人均需作全面体格检查，检查重点为心、肺、肝、脾、脉搏、血压、手术区皮肤。
2.病人术前均需检查血常规、出凝血时间、大便常规、尿常规。血型、传染病四项(乙肝三系、抗hcv、艾滋病抗体、梅毒rpr试验)、血糖。
3.ⅲ类以上或四十岁以上手术病人，手术前应常规检查心电图、胸透、肝功能，肾功能、血气分析、血电解质。如有疑似内科疾病者，应请内科会诊。
4.ⅳ类手术或一般情况欠佳病人，术前应请内科会诊。
(二)术前讨论
1.ⅲ类以上手术术前报告科主任或副主任以上医师。