| 设立背景 | 公司要管好买房的人，得有人专门盯客户事儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户联系、维系老业主、拓展新客户、处理投诉和合同问题。 | ||
| 工作内容 | 接客户电话、整理投诉资料、复核退款差价、建客户档案、去售楼处值班。 | ||
| 协作关系 | 跟营销推广中心一起办活动，向客服中心经理汇报，配合销售和财务做结算。 | ||
地产公司客服中心主管岗位职责
1、负责与客户的沟通与联系工作;
2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作;
3、建立完善的客户资讯档案;
4、协助营销推广中心做好客户联谊活动;
5、负责处理契约签订之后的纠纷;
6、负责客户投诉资料整理、分析和归档;
7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核;
8、每月不少于半天在售楼处实地工作。
9、做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等;
10、完成上级领导安排其它工作。
| 设立背景 | 店里要有人招呼客人，卖智慧家居产品，得有专人管服务和销售。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接待顾客、答问题、讲产品、做销售、处理杂事。 | ||
| 工作内容 | 迎客送客、回答产品问题、演示功能、开单收钱、理货补货、打扫柜台。 | ||
| 协作关系 | 跟店长汇报，配合安装师傅安排上门，和库管核对库存，偶尔帮售后填单子。 | ||
职位描述：
岗位职责：
1、负责顾客的日常接待和服务
2、负责为顾客解答智慧家居产品相关咨询
3、为顾客提供产品的介绍及销售
4、处理门店的其他日常事务
职位要求：
1、高中以上学历，有门店销售、家居、建材行业工作经验者优先
2、熟练使用电脑、有一定的办公软件操作基础
3、形象良好，有亲和力，沟通能力及语言表达能力强
4、为人诚信，有良好的团队合作意识和责任心。
5、有一定的学习能力，愿意接受专业培训并通过不断学习提升自己。
6、年龄不限，性别不限
| 设立背景 | 小区要收钱、管人、盯服务，得有人天天跑现场看情况。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 收物业费、盯保洁保安维修干活、听业主说话、帮着解决问题。 | ||
| 工作内容 | 查楼栋水电公区卫生、催缴费、记业主投诉、填巡查表、回访打电话。 | ||
| 协作关系 | 向物业经理汇报，跟保安队长、保洁主管、维修师傅碰头，有时找业主当面聊。 | ||
岗位职责:1、熟悉掌握物业辖区基本情况。2、及时收取、催缴各项应收费用。3、负责巡视物业使用情况，以及安保、清洁、维修人员的工作情况:协助物业经理督促各岗位工作整改。4、负责与业主沟通、回访，关注业主的意见和要求，及时给予解决回应。等工作。
任职资格:1、大专以上学历，物业管理或相关专业，持物业管理员证或者物业管理上岗证优先。2、具有一年物业小区管理工作经验者优先。3、熟练操作办公软件，具有良好的语言表达能力、沟通能力和较强的服务意识;
| 设立背景 | 公司要管好物业项目，得有人总负责。管钱管人管服务，还得对总公司交代。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个物业公司。定标准、管钱、带队伍、保安全、处理业主大投诉。 | ||
| 工作内容 | 批财务支出、收欠款、看各项目工作、查部门执行、调岗位负责人、盯服务质量。 | ||
| 协作关系 | 向总公司汇报。管项目处经理和各部门负责人。跟公安税务城管这些单位打交道。 | ||
物业总经理岗位职责(10)
1.对总公司全权负责。
2.对物业公司的经营管理全权负责。
3.制定物业公司的企业文化、服务标准和管理方针报请集团公司批准后执行。
4.对物业公司的财务收支全权负责，签发所有的财务支出，督办所有应收款项的回收。测算物业整体的收支，控制物业运行的费用，在确保收支平衡的基础上力争创造合理的公司利润。
5.对项目管理处经理指导工作，监督检查各项目管理处的具体工作。
6.指导、监督、检查公司各职能部门的工作。
7.有权任免和调整公司岗位的负责人。
8.业主在物业公司范围内的投诉，总经理为最终仲裁员。
9.督办物业管理的整体工作达到高标准的质量管理要求。
10.带领物业全体人员打造超一流的物业服务品牌效应。不断发展壮大企业队伍。
11.对企业的安全生产承担法律责任，确保企业在生产经营过程中不出现火灾、人员伤亡等重大的安全事故。
| 设立背景 | 四星级项目要管好客户服务中心，得有人带头干活，不然服务容易乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带团队、盯服务、管档案、抓考核、搞活动、处理投诉和突发事件。 | ||
| 工作内容 | 写周月年计划、查办公形象、派修回访、组织文化活动、招人培训、催缴费用。 | ||
| 协作关系 | 听主任指挥，跟客户经理、各部门同事打交道，还要对接业主和公司其他部门，经常开会协调。 | ||
| 设立背景 | 物业客服要有人管，不然业主投诉没人理，服务乱套了。 | ||
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| 核心职能 | 管客服团队，处理业主投诉，盯绿化清洁，搞家政便民服务。 | ||
| 工作内容 | 开部门会、写计划、查纪律、巡楼两遍、管用品出入库、回访业主。 | ||
| 协作关系 | 向管理处主任汇报，和保洁绿化工人对接，跟商业摊主协调，配合其他部门干活。 | ||
物业客户服务部经理岗位职责范本
一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划
八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。