| 制定目的 | cbd新小区位置好、业主特别，服务得跟上档次。想让业主一进门就感觉尊贵，像住五星级酒店。 | ||
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| 适用范围 | 只管金地国际花园全体业主和物业用房。管安全、保洁、维修、前台、财务这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理总盯，各班组组长干活，客服主管每天查记录。公司品控组每月暗访打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准穿拖鞋巡逻，不准在业主面前大声说话，不准推脱业主小事，不准漏记服务档案。 | ||
| 检查与监督 | 所有员工上岗前考服务流程，客服每三天抽查10户档案更新，维修2小时响应，超时扣绩效。季度末看业主满意度，低于90%全组重训。 | ||
金地国际花园物业管理设想及目标
作为北京cbd规划社区的一个重要组成部分，金地国际花园以其优越的地理位置，独具匠心的园区环境建设，特殊的业户群体组成，具有国际一流水准的卓越品质，和谐的融入整个大社区，又明显区别于其他区域的高贵风格;继而对后续的服务管理提出了更高、更深层次的要求。
| 制定目的 | 车子乱停乱放，挡路还容易丢，想让大家停得整齐、找得方便、丢车少一点。 | ||
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| 适用范围 | 所有来小区停车的顾客，管摩托车和自行车停放这事。 | ||
| 职责分工 | 管理处牵头，停车场管理员收钱发牌查牌，物业主任每周抽查执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不办手续不准停，不交存车牌不让走，外来车不能随便停，没牌照丢了不管。 | ||
| 检查与监督 | 管理员每天巡场三次，发现没办手续的当场提醒补办；月底统计未缴费名单，第二次不交就暂停停车资格；连续三次不守规，拉入停车黑名单。 | ||
小区摩托车、自行车存放管理规定(五)
1.0凡在摩托车、自行车停车场存放车辆的顾客，应当自觉遵守本规定，服从管理人员的管理。
2.0凡本小区顾客的摩托车、自行车到停车场停放，必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。
3.0当车辆进入车场时，车主应向管理人员领取存车牌;当车辆离开时，必须将存车牌交还管理人员，没有交还或存车牌不符时，该车不得离开现场，管理人员有权扣留该车。
4.0外来摩托车自行车进入小区，必须按指定位置停放。
5.0对无执照的自行车丢失，管理处概不负责。
6.0管理人员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。
| 制定目的 | 车子乱停乱放，进出老堵着，怕出事没人管。 | ||
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| 适用范围 | 物业服务中心的人，管停车场里所有车进出、停放、登记这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理总盯着，安全主办培训人，督察天天看现场，班长带着干，安全员具体指挥车。 | ||
| 禁止行为 | 外来车不准停，超高超重车不许进，消防通道不能挡，散装泥沙货车不让进。 | ||
| 检查与监督 | 安全员每天查登记表，班长交接班时核对ic卡和发票，没按要求做扣当月绩效，月底检查记录。 | ||
花园小区停车场管理操作指引
一、目的
保证车辆行驶与停放秩序，规范停车场突发事件处理。
二、适用范围
适用于**物业服务中心。
三、职责
3.1部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作。
3.2安全主办负责停车场检查、安全员的培训工作。
3.3安全督察负责现场实施情况的检查与指导，及时将发现问题上报主管予以处理。
3.4安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作。
3.5停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作。
4、方法和过程控制
4.1停车场属于**私家停车场，原则上外来车辆不得停放。租用、售用仅限于小区内的业主。
4.2**架空区域、地下室停车场车辆限高2米(含2米)以下，载重2吨(含2吨)得机动车辆可进入小区停放。
| 制度目标 | 管住乱停车、危险车，让小区安静安全，不被大车压坏路，不让人随便进出。 | ||
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| 职责分工 | 门卫查证件登记收钱；收费员收钱开票管卡；管理员盯停车巡路罚违规；班长管人工抬闸。 | ||
| 核心条款 | 危险品车和2吨以上货车不准进；住户要办ic卡；外来车要登记领卡交费；车速不能超5码，不能乱停乱放。 | ||
| 执行要求 | 门卫必须问清原因才放行；收费员每天对账交钱；管理员每小时巡查；违规当场纠正，登记留证，罚款走流程；监控录像保存7天。 | ||
住宅小区车辆管理制度(七)
停车管理制度
1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，以及2吨位以上的货车，严禁进入小区。
2、非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因，符合条件的方可放行，并作好登记。出小区时，应对其进行检查，并按规定收取停车费。
3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正。
4、提高责任意识，加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。对冲闯大门的要记下车牌号码，记清去向，及时报告上级。
| 制定目的 | 停车场老乱，车进出不守规矩，怕出事。想让车停得整整齐齐，业主进出顺心点，服务看着也专业点。 | ||
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| 适用范围 | 只管**服务中心停车场，管车怎么进、怎么停、怎么收钱、怎么放行。 | ||
| 职责分工 | 出入口岗是主力，巡逻岗盯场内，安全主办管发票和检查，班长每天交接盯对，出纳收钱对票。 | ||
| 禁止行为 | 不准不查证就放车，不准收钱不给票，不准道闸提前开，不准行人走车口，不准无牌车乱进，不准危险品车进来。 | ||
| 检查与监督 | 出入口岗每辆车都核人核车核卡，巡逻岗每小时巡一次车，发票一本用完马上交，班长每班查记录，没做到先警告再上报，严重就换岗。 | ||
花园小区停车场管理规定(五)
一、目的
为了规范**停车场的管理，维护停车场车辆行驶与停放秩序，停车场的管理工作更顺畅的开展，确保停车场安全无意外事。加强小区车辆出入的秩序及来访人员管理，便于更好的为业主提供优质服务。
二、适用范围
适用于**服务中心停车场
三方法和过程控制
3.1.**停车场属私家停车场，原则上外来车辆不得进入，要求车场值班员有高度的责任心、良好的岗位形象、时刻保持最佳状态，充分展现出万科物业优质的车场服务。
3.2车场出入口岗负责以下事项:
1)对负责小区私家车辆及外来来访车辆进出的疏导、登记、收费以等管理。