| 制定背景 | 新员工老是不熟悉流程，客户投诉多，老员工也缺系统培训。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 部门经理以下的管理人员。 | ||
| 职责分工 | 本部门负责入职培训，人事部搞定期培训，部门经理盯执行，人事部抽查效果。 | ||
| 管理规定 | 新人必须参加入职培训，所有人得按时参加人事部组织的技能课。 | ||
| 监督与罚则 | 每次培训要签到，季度查档案记录，没参加的补训，两次不参加扣绩效分。 | ||
一. 制度内容
1. 由本部门进行入职员工的入职培训
2. 参加由人事部门组织定期的员工素质及专业技能培训
二.适用范围
部门经理以下管理人员
三.管理标准
1. 基层员工待客文明礼貌，业务水平过硬
2. 部门经理及其他中层管理人员专业知识丰富，具有团体合作精神
四.管理稽核制度
1.制度内容
对员工的工作标准进行稽查
2.适用范围
客户服务部所有员工工作态度、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案
3.管理标准
1. 员工工作态度端正，对客服务热情周到
2. 员工及管理人员工作能力符合岗位要求
3. 各项规章制度健全
| 制定背景 | 想建公司自己的培训师队伍，让讲课更正规科学。帮大家学东西、提高工作效果。把公司技术和文化传下去，大家共享知识。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管公司里选出来的内部培训师。 | ||
| 职责分工 | 人资中心是总管，负责评级别、排课、日常管理。各公司和业务部门要配合支持。培训师自己要开发课、讲课、改资料。 | ||
| 管理规定 | 要写教案、做ppt、出题改卷；按时上课；课后交材料；外训回来得翻讲或交报告；不能随便缺课。 | ||
| 监督与罚则 | 人资部安排课、抽查效果、年底打分。满意度两次低于60分就取消资格。授课有费用，按小时算。考核分高有奖励，低了会降级或解聘。 | ||
一、目的
为了建立公司内部培训师队伍，实现内部讲师管理的正规化和科学化，有效开展全员培训并帮助员工改善工作及提高绩效，有效传承公司相关技术和公司文化并实现知识共享，特制定本管理办法。
二、适用范围
2.1本制度适用于公司内部考核选拔的培训师。
2.2内部培训师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员。
三、管理职责
3.1人资中心为内部讲师的归口管理部门，负责讲师的等级评聘、评审、制订课程计划及日常管理。各公司协助人资中心管理内部讲师，积极开展内部授课。