发布时间：2026-09-26
| 编制目的 | 让接待工作有章可循，不乱说话不乱做事，保护公司形象，也让客户舒服点。 |
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| 适用范围 | 物业公司的所有接待岗位，包括办公室、管理处、礼宾组这些地方。 |
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| 职责分工 | 办公室和各部门主管来干接待活，经理和助理盯着看有没有照做，发现问题马上管。 |
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| 操作流程 | 先说文明话、再摆好表情和姿势，遇到吵架要换人、记投诉、报装修维修、登记来访人名字时间事由。 |
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| 执行标准 | 微笑要自然，不能指人，记录用《业主投诉记录》或《来访登记表》，语言按《员工手册》来，吵架时必须换人接手，上级检查得马上通知领导。 |
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1.0目的
1.1本指导书规范了接待工作。
2.0适用范围
2.1本指导书适用于物业管理各项接待工作。
3.0职责
3.1由办公室负责接待工作，各部门由主管负责接待工作。
3.2 管理处经理及经理助理负责检查、督导本指导书的执行。
4.0工作程序
4.1接待规范
4.1.1文明语言
按《员工手册》及《公司文明礼貌用语及专业服务语言流程规范》执行。
4.1.2举止规定:
a)仪态端庄，保持微笑。
b)不准推、拉或近距离用手指着客户说话。
4.1.3特殊规定:
a)当来访人有过激的言行时，应保持冷静，不准与来访人发生争吵。
发布时间：2026-07-06
适用场景：场地保护作业、公共区域维修、机电故障处置
| 编制目的 | 让维修干活不乱套，不出错，保护大家安全和公物。 |
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| 适用范围 | 公司里所有干工程维修的师傅们。 |
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| 职责分工 | 维修员自己动手干，主管下指令，用户在旁边看着验收。 |
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| 操作流程 | 接单→备工具材料→到现场→设防护→修→清场→请用户签字。 |
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| 执行标准 | 用《维修单》全程跟踪，戴鞋套进屋，工具放报纸上，轻敲门、小声说话、不碰用户东西、修完立刻打扫干净。 |
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物业管理公司维修人员工作规程(七)
一、目的: 保证维修人员维修操作规汇范、准确。
二、适用范围:公司全体工程维修人员。
三、内容
1、接到部门主管的维修指令后，维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后，并持《维修单》赶到维修地点。
2、公共区域的维修程序
1)首先做好消防安全防范措施，如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。
2)做好公共场地的保护措施，将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上，避免对公共场地造成损坏。
3)维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置，如有用户出入必须主动礼让用户。
4)维修结束后，立即清理维修现场，及时撤掉告示牌。
4、室内有偿维修程序
1)记清维修用户的房号或单元，到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。
2)用户询问时，主动向用户问好，自报部门，说明维修内容。
