发布时间：2026-07-31
物业辖区外墙清洗检查操作标准
1.工作范围
物业管辖区内楼宇裙房外墙、立柱及楼宇主楼外墙立面。
2.作业程序
2.1对8米以下建筑物外墙使用脚手架、铝梯作业，8米以上使用吊绳系吊板从上而下进行作业。
2.2用水将墙身浮尘冲掉，再用毛套本醮稀释的清洁液刷洗墙身石面(需要的地方使用除迹剂)。
2.3用清水将残留的清洁剂和污水冲掉。要求墙身石面表面无浮尘、无污迹，光洁如新。
3.清洁标准
3.1外墙玻璃清洁明亮，无污垢，无水渍、无印迹。
3.2不锈钢镜面无污垢、无印迹，有金属反光。
3.3花岗石、大理石光面纹理清晰，有光泽。
3.4花岗石毛面无灰尘、有质感。
3.5涂料墙面无污垢，色泽鲜艳、无变色。
3.6铝合金饰物表面无污垢，有光泽。
3.7外墙面砖无污垢，色泽光亮。
4.注意事项
4.1保护周围环境，对容易受清洁剂损坏的物件如植物、不锈钢等用塑料布遮盖，防止清洁剂对周围环境造成影响。
4.2作业前对安全绳、安全带、工具等进行详细的检查，决不使用不合格的作业工具和设施。
4.3作业时，一定做好安全保护，严格按操作规程开展作业:戴安全帽、系好安全带、工作绳分开系牢，不准贪图方便不使用安全绳下吊开展高空工作。
发布时间：2026-07-09
适用场景：不锈钢维护、地毯清洁、石材养护
| 制定目的 | 新员工刚来酒店pa部，电话接不好容易让客人不高兴，影响酒店形象。 |
|---|
| 适用范围 | 所有pa部新入职员工，接听和拨打客人电话时。 |
|---|
| 职责分工 | 主管教怎么接电话，组长盯着练，新人自己记牢每条要求，错一次提醒一次。 |
|---|
| 管理要求 | 铃响三声内接起，自报部门，听筒放对位置，对方等时要说话，挂电话前让客人先挂。 |
|---|
| 监督与检查 | 培训后一周内由组长抽查打电话，记录是否做到，没做到就重练，三次不过要补考，主管每月看录音抽查。 |
|---|
酒店pa新员工电话礼仪、实操培训
培训项目:电话礼仪/实操培训
具体内容:
1、准备纸笔作记录:接听电话前需要准备好纸和笔，以便为客人作留言服务或方便自己作一些必要的记录。
2、电话铃响三声内接起:必须在电话三响之前迅速接起，将你的微笑渗透到你的声音中去，让别人也能在电话中感受到你的热情。
3、停止一切不必要的动作:以免主对方感觉到你在处理一些与其电话无关的事情，感到你对他不礼貌，不尊重他。
4、主动问候，自报家门:"您好，**部门"，尽量避免用"喂"来接电话或唐突地问对方"你是谁"。
5、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒置于嘴唇下3cm内，自然发声，吐字清晰，发音准确，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒。
