| 编制目的 | 让小区生活更热闹，业主们多聚聚、多聊聊，拉近物业和大家的距离。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服岗，管社区活动的同事，还有爱参加活动的住户们。 | ||
| 职责分工 | 客服主管带头干，管理处主任把关签字，业委会一起商量，大家配合帮忙。 | ||
| 操作流程 | 年底定计划表→报公司审批→活动前做方案→买东西发通知→现场组织→收尾打扫→问业主感受。 | ||
| 执行标准 | 计划表要写清时间地点项目，通知得提前贴出来，奖品要买齐，场地布置好，照片必须拍，总结要手写存档，每场活动后都得收反馈。 | ||
物业客服手册--社区文化管理规程
目的
加强小区精神文明建设，丰富业主(住户)文化生活，加强管理处与业户的沟通与了解。
适用范围
适用于**社区文化管理。
职责
管理处主任负责对《年度社区文化活动计划表》的审核。
客户服务主管负责拟定《年度社区文化活动计划表》，征集业主对小区文化活动的意见和实施具体的社区文化活动。
内容
序号项目内容
1社区文化活动的提出管理处主任根据每年的访问业户记录、业户的意见和建议、小区文化建设的需要以及资金计划，于每年底与业主委员会拟订次年的《年度社区文化活动计划表》，报公司深圳管理部、主管副总经理审核，总经理审批。
物业公司人力资源及培训控制程序
1.0目的
确保公司内与质量活动相关人员的能力能够得到技术支持。公司应不断增强员工的质量意识，满足其通过培训教育提高工作能力的需要，并根据员工的能力和意识合理调配人力资源。
2.0范围
适用于公司人力资源管理活动和培训工作。
3.0职责
3.1人力资源部负责公司的人力资源开发、管理、考核、使用工作，制定《年度招聘计划》，并组织实施。
3.2 人力资源部负责员工的岗位调配，根据员工的能力和特长合理安排工作。
3.3人力资源部负责管理人事档案及相关资料信息。
3.4制订人事管理工作的各项规章制度并负责执行。
3.5指导各二级单位搞好人事管理的各项工作。
3.6 教育培训部负责公司的培训工作，并制定公司年度培训计划。
3.7教育培训部负责培训工作计划的组织实施、绩效考核、记录证书保管等。
3.8 各部门负责制定本部门的年度培训计划，并协助教育培训部实施具体培训工作。
3.9质管部在月检或季检时负责对管理处培训计划的实施和效果进行检查。
3.10各管理处负责操作、落实培训计划并作好相关记录。
4.0 程序
4.1人力资源统筹
4.1.1员工能力要求
1)人力资源部组织各单位依据质量管理体系的要求，确定各级员工的岗位职责。
| 制度目标 | 让医院干活更安全，少出事，大家平平安安上班下班，别出大乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 医院负责人带头管，安全生产领导小组主抓，办公室日常跑腿。各站室站长也要组小组，配安全员管自己地盘。 | ||
| 核心条款 | 安全第一，预防为主。不准违规操作，出事要追责，严重就交司法机关。 | ||
| 执行要求 | 每年定安全目标，搞宣传月培训，定期检查，查出问题书面通知整改，跟踪盯住改完。事故必须上报，处理要到位。 | ||
第一条 为加强医院安全生产工作，促进医院全面健康发展，根据国家安全生产法律、法规、政策，结合我院的实际情况，特制定本制度。
第二条 医院的安全生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，贯彻执行行政领导负责制，医院负责人要坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和文明生产。
第三条 对在安全生产方面有突出贡献的部门和个人要给予奖励，对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，要给予严肃处理，触及刑律的，交由司法机关处理。
第四条 医院安全生产领导小组是单位安全生产的组织领导机构，由医院负责人和相关人员组成。领导小组的日常事务由安全生产领导小组办公室负责处理。