| 制定目的 | 前台乱糟糟客人投诉多，想让大家做事有章法，服务稳当点，少出错少挨骂。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前台所有员工，管接待、入住、房态、叫醒、行李这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管带头盯，前台自己照着做，领班每天看两遍，经理不定期抽查。 | ||
| 禁止行为 | 不准不问好，不准乱填房态，不准漏叫醒，不准乱放客人东西。 | ||
| 检查与监督 | 每天晨会读一遍，领班下班前检查记录本，没做到写说明，三次不对调岗培训。 | ||
| 制定目的 | 前台乱糟糟客人投诉多，想让大家做事有章法，服务稳当点，少出错少挨骂。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前台所有员工，管接待、入住、房态、叫醒、行李这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管带头盯，前台自己照着做，领班每天看两遍，经理不定期抽查。 | ||
| 禁止行为 | 不准不问好，不准乱填房态，不准漏叫醒，不准乱放客人东西。 | ||
| 检查与监督 | 每天晨会读一遍，领班下班前检查记录本，没做到写说明，三次不对调岗培训。 | ||
| 制度目标 | 管住迟到早退旷工，让技师按时上班、好好干活、不乱来。 |
|---|---|
| 职责分工 | 经理管请假批准，人事管离职申请，领班盯现场纪律，谁违规谁罚钱。 |
| 核心条款 | 不准迟到早退旷工，不准私自上钟移牌，不准收小费，不准卖淫，洗澡要守时间。 |
| 执行要求 | 罚款当场交，考勤打卡记，投诉查监控，经理每天巡场，客人签字才离岗。 |
休闲会馆按摩技师管理规章制度
1.按摩技师必须按照所规定时间上下班。不准早退、迟到。违者一次罚款50元;一个月之内累计七天，不能上岗者，则按除名处理。旷工一天罚款200元，连续旷工三天后按开除处理。凡是被除名，或开除者不返还违约金，不发工资。
2.技师每月有两天假期，请假需提前一天申请，经批准后方可休假，虽请假但未经批准而擅自不来的，按旷工论处。
3.上班时间不允许随意出入，如有急事需向经理请假，同意后方可离去，否则按旷工处理。
4.上下班一律走员工通道，不得穿非工作鞋践踏地毯。技师在上班时间统一服装，佩带工牌，见到宾客或公司领导时，要有礼貌，使用文明语言，以温和的语气问好。每天凌晨1:30-2:30为按摩师冲澡时间，非规定时间洗澡，罚款100元。
5.按摩师要求离职应提前半个月提出申请，交人事综合部，凡不经申请坚持离职者不返还违约金。
| 制度目标 | 让技师排钟更有序，减少乱跑乱喊，避免客人投诉，保持会馆干净整洁，大家干活有规矩。 |
|---|---|
| 职责分工 | 领班管没上钟的技师，监督等候房间卫生；主管盯服务过程；吧台负责报钟登记；总经办签发和检查。 |
| 核心条款 | 不准在等候房吸烟用洗手间；不许走廊逗留喧哗；下钟前整理仪表；进出包房要配合客房服务员；不能私打手牌消费单。 |
| 执行要求 | 发现违规当场提醒，二次警告扣绩效；每日晨会强调重点；领班每两小时巡房一次；吧台每班交接查报钟记录；每月抽查3次包房卫生。 |
休闲会馆按摩技师排钟管理制度
签发部门:总经办
1.按摩技师领班负责未上钟技师的管理，技师可有6-8名在指定房间等候，但必须保证房间内的卫生，不得随意动用房间内的客用设施;不得在房间内吸烟，不得使用房间内的洗手间，如有违反取消在四楼等候的权力。