| 设立背景 | 酒店要卖房间，得有人专门拉客人订房。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把房间卖出去，盯紧预订情况，不让房间空着。 | ||
| 工作内容 | 打电话联系客户，录预订信息，改订单，拒单，发消息给酒店各部门。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部、预订部天天对房态；向销售经理汇报；帮旅行社传单子；接客人电话处理问题。 | ||
1.向客户推销酒店各个档次的客房，开展预订业务。
2.分析市场信息，联系客户，扩大销售网络，及时向上级汇报工作。
3.将旅行社预订信息及时发回酒店，与酒店销售部和预订部保持密切联系，准确地控制房间状态;正确处理客人预订变更、取消、婉拒事宜，保证客房预订的准确性。
4.利用各种机会宣传酒店，扩大酒店影响，提高声誉，树立良好的形象。
5.正确处理客人投诉和预订纠纷。
| 制定目的 | 怕工作乱糟糟，影响公司形象和赚钱。大家不守规矩，环境就差，客户也不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，办公室、作业场所这些地方。 | ||
| 职责分工 | 领导要带头管好自己，员工要听指挥、守纪律、不乱来，同事间互相提醒帮忙。 | ||
| 管理要求 | 禁烟、不串岗睡岗、不带外人进作业区、保护公司东西、节约水电、保持干净。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天看，发现不对就指出来。谁没做到，先提醒，再批评，老犯错可能扣钱或辞退。检查结果贴公告栏，人人都能看到。 | ||
为了创造文明祥和，秩序井然的工作环境，树立良好的企业形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照以下内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。
一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司的一切规章制度。
2、按照公司的要求接受各类专业培训。
3、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
4、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
5、讲究社会公德及职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
6、爱护公物及公司设施，自觉维护和保持环境卫生。
7、勤俭办公、节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
8、仪容整洁，精神饱满，待人热情文明用语。