员工行为规范标准（优选10篇）

员工行为规范标准

适配人群	一线服务人员，窗口岗位员工，对外联络专员	使用场景	日常办公管理，对外商务接待，岗位仪容管理
制定目的	怕员工做事没分寸，影响公司脸面。大家说话做事乱来，客户看了不舒服，公司就难发展。
适用范围	所有正式员工，日常办公、对外接待、开会这些场合。
职责分工	领导要带头守规矩，组长盯着组员，员工自己管好言行举止和穿着打扮。
管理要求	穿工装戴胸牌，头发干净不夸张，说话带笑不抖腿，不迟到不串岗，不吃有味东西。
监督与检查	部门主管天天看，hr每月查，发现不对先提醒，再犯扣绩效分，严重要谈话。

员工行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行，一举一动，是企业形象的再现。所以，不断提高员工的自身素质，规范员工行为是企业文化建设的切入点。

一、基础规范

(一)、品质

1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业;树立诚信观念，对同志满腔热情。

2、奉行“自律、友善、快捷、准确”的服务理念，为客户提供诚实、高效的服务，做到让公司放心，让客户满意。

3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护集团公司和本企业的根本利益。

4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。

5、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

6、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。

7、培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。

8、员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。

(二)、技能

1、勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。

2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。

3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识解决问题的能力。

4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。

(三)、纪律

1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。

2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。

3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。

4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和企业利益。

5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，维护办公、工作秩序。

二、形象规范

(一)、着装

1、着装基本要求:正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，按季着装不得混装，工装应清洁。出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装;特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装;特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装。

2、正装穿着:

男士:正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合体;衬衫下摆束在裤内，袖口系好;领带颜色图案与场合及服装相配;着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘;着深色西装应配深色袜子。

女士:正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衣裙。套装衣扣要系好，裙摆长要及膝;服装颜色搭配要协调。

3、着装保持整洁、完好;扣子齐全，不漏扣、错扣。

4、佩戴好统一编号的“射频卡(胸牌)”。

5、工作场所不赤膊，不赤脚;鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋。

6、工作日不可穿着的服装:汗衫、西短、透视装、吊带衫(裙)、超短裙(裤)及其它奇装异服。

(二)、仪容

1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物;颜面和手臂保持清洁。

2、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。

3、女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。

4、正常工作时间，口腔应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

5、员工在岗时间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。

(三)、举止

1、保持精神饱满，注意力集中。

2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。

3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿;椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

5、接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

6、在正规场合要站姿端正;走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

7、握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。

员工行为规范标准：物业服务员工行为

适配人群	物业管理员，客服专员，秩序维护员	使用场景	物业服务，办公场所管理，业主接待
制定目的	怕工作乱糟糟，影响公司形象和赚钱。大家不守规矩，环境就差，客户也不满意。
适用范围	所有员工，办公室、作业场所这些地方。
职责分工	领导要带头管好自己，员工要听指挥、守纪律、不乱来，同事间互相提醒帮忙。
管理要求	禁烟、不串岗睡岗、不带外人进作业区、保护公司东西、节约水电、保持干净。
监督与检查	主管天天看，发现不对就指出来。谁没做到，先提醒，再批评，老犯错可能扣钱或辞退。检查结果贴公告栏，人人都能看到。

为了创造文明祥和，秩序井然的工作环境，树立良好的企业形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照以下内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

一、员工守则

1、遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司的一切规章制度。

2、按照公司的要求接受各类专业培训。

3、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

4、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

5、讲究社会公德及职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

6、爱护公物及公司设施，自觉维护和保持环境卫生。

7、勤俭办公、节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

8、仪容整洁，精神饱满，待人热情文明用语。

9、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

10、不在办公室、作业场所等禁烟场所吸烟。

二、工作态度

1、服从领导--不拍不扣地服从上级的工作安排和调配

2、严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗

3、正直诚实--对上级领导、同事和业主(住户)要以诚相待，不得阳奉阴违

4、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难

5、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成所负担的工作

三、服务态度

1、礼貌--这是员工对业主(住户)和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，::"请"字当头，"谢"不离口。

2、乐观--以乐观的态度接待业主(住户)。

3、友善--应以以笑来迎接业主(住户)及与同事相处。

4、热情--尽可能为同事和业主(住户)提供方便，热情服务。

5、耐心--对业主(住户)的要求认真、耐心地聆听并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等--视同仁地对待所有业主(住户)，不能有贫富之分，厚此薄彼

员工行为规范标准：地产企业员工行为

适配人群	一线办公人员，行政事务专员，前台接待岗	使用场景	日常办公管理，客户接待现场，设备物资保管

一、遵纪守法

全体员工应严格遵守政府法令、法规，不做违纪、违法和有损人格与公司形象之事，自觉遵守公司的各项规章制度，听从主管的合理调配，做一个优秀员工。

二、团结协作

员工之间应以礼相待、和睦相处、真诚合作、团结友爱、忠于职守，为完成公司经营目标，提高公司知名度而努力工作。

三、爱护财物

公司员工应爱护公司设备和财产，严禁携带违禁物品、易燃品等危险物品进入公司及公司营业场所，遵守公司各类物品领用、保管、使用制度，不得自拿、自用公司设备做私事，违反者将按情节轻重程度严肃处理，直至追究法律责任。

四、礼节礼貌

本司员工应具有文明礼貌的职业道德，接听电话应向对方问好，对答亲切，语言清晰，公务电话请简短扼要，私人电话时限2分钟以内。接待来访，应热情大方，举止得体，展示公司人良好自我修养意识和道德观念的整体水平，在公司内见上司应先问好，礼让先行，上班时注意自己的形体、举止，做姿要端正，行走不抢道。

五.仪容仪表

全司员工仪容仪表应端装整洁，上班时，男性员工要求衬衫、西装加领带，不留胡须、长发;女性员工淡雅清装，不留长指甲及配挂多款手饰，严禁上班时间穿牛仔裤、运动服装及短裤、拖鞋。

六.维护环境卫生

全司员工自觉遵守文明规范，办公区域保持整洁，不乱扔杂物、烟蒂。接待来访结束，将会客区域收拾干净，保证公司整体环境。

七、保守机密

全司员工自觉维护公司利益，严禁泄露公司机密、资料、文件、图纸。严禁复印、摄影及抄录公司机密，有违者，按规定处罚，追究法律责任，赔偿公司损失。

八.宗旨与目标

公司致力于家庭、学校、企业一体化，凝聚力模式的建立，公司倡导严格、友善、仁义的企业文化，努力缔造家庭化的亲情人性空间、学校化的学习成长空间、企业化的事业运作空间，令一滴水珠，应着仁义诚信的力量，融汇成海洋，浩浩荡荡、气势雄浑地奔向未来。

员工行为规范标准：梅海园地产销售中心员工行为

适配人群	置业顾问，销售组长，案场主管	使用场景	销售现场管理，客户接待服务，晨晚会执行

梅海园销售中心的员工行为直接影响到公司形象，因此在"员工行为规范管理"上，我们应该引起高度的重视。

(一)员工的仪表仪容管理

爱美之心人皆有之，得体的仪表可以增进顾客对销售人员、对公司的好感和信任。事实上，大方得体的销售人员往往能顺利地完成销售任务。

因此，作为营销中心的员工，每天必须对照以下各项要求，检查自己的仪表仪容:

(1) 必须着统一制服上岗。工作服要求保持整洁平整，纽扣完整，无汗味及其它异味。

(2) 必须配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸处，不许有污损。

(3) 必须着袜穿鞋。女士穿裙须着长袜，不得露出袜口;男士着深色袜。

(4) 头发必须整洁。发型不得怪异。不得使用重味的发油和发胶。男士不准留长发，蓄胡子，女士披发不得过肩(过肩长发要求扎起)，洗发时间不得超过2天。

(5) 甲必须修剪整齐，无污垢。不允许留长指甲，不允许着有色指甲油，手面保持干净。

(6) 女职员必须淡妆上岗，要求清新大方，不准浓妆艳抹。

(7) 佩戴铸物不宜过多。除项链、耳针、手表外，双手最多戴一枚戒指。

(8) 原则上不准佩戴传呼机、手机上岗，特别是与顾客洽谈时。如确因工作需要，应取得上级同意，将通迅工具开在振动档，并不得显露在工作服外。

(二)接待礼仪规范管理

◆礼仪标准

(1) 顾客进入销售现场，必须主动起身迎立。站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客人。

(2) 与顾客谈话时，要保持微笑，用清晰的语言进行回答。

(3) 工作时间必须讲普通话。[[如顾客讲方言，可以讲方言。

(4) 避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。

(5) 不得对顾客评头论足。不管顾客买与不买，都应礼貌相待。

(6) 递交顾客的物品应双方送上。

(7) 顾客离开时，必须起身送客，至少送至工作区之外。

(8) 工作进不得闲谈，不准讲粗话，不得干与工作无关的事。

(9) 工作时间不得接打私人电话，不得在工作岗位上接待亲友。

(10)对顾客的要求，必须迅速答复，如自己不能回答，应及时请求相关专业人员及时回答。

(11)在顾客面前避免说"不"字，要设法为顾客提供热情、细致的服务;对与顾客不合理的要求，要委婉拒绝或交由主任或销售经理处理。

(12)不准与顾客争吵，坚持公司的顾客观和服务观。

◆常用的十条礼貌用语

(1)"您好"

(2)"请"

(3)"请稍等"

(4)"需要帮您讲解一下吗"

(5)"对不起"

(6)"不用客气"

(7)"谢谢"

(8)"再见"

(9)"请走好"

(10)"请随便参观"

(三)组会管理(我们建议梅海园销售团队采用此种会议管理法)

组会包括晨会和晚会。

(1) 晨前会于上岗前15分钟由组长领导召开。主要内容有:

1.员工仪容仪表的互相检查;

2.各职责工作纪律的重申;

3.公司及销售经理有关新指示的传达;

4.员工有关情况的汇报或申请。

(2) 晚会于下班后由组长领导召开。晚会的主要内容有:

1.当天工作的总结、表扬与批评;

2.销售工作情况检查汇报;

3.顾客报怨、投诉的整理;

4.销售日报表的整理;

5.次日工作应注意的问题;

6.其它日常工作的规范整理;

(3) 营销中心组会必须做好会议记录，销售经理应经常参加，并及时检查记录本。

(四)卫生清洁制度

1.营销中心必须随时保持整洁干净，特别是示范单位不允许有任何污垢与灰尘。

2.营销中心的清洁卫生根据各岗位说明书中的要求进行管理。

3.每天班前要进行清洁卫生的打扫，每天班后後必须对营销中心的卫生彻底打扫，由各组长组织与检查。

4.所使用的清洁卫生用具要清洁，应放在指定地方，且不易被顾客发觉。

5.销售经理对营销中心的清洁卫生将进行不定期抽查。发现不符合要求的，对有关责任人予以处罚。

员工行为规范标准：中国银行股份公司员工行为

适配人群	银行从业人员，客户经理，柜员	使用场景	客户服务，信贷审批，柜面操作
制定目的	银行怕员工乱来出事，怕服务不好丢客户，怕不守规矩惹麻烦，怕风险控制不住亏钱。
适用范围	全行所有员工，不管在哪干活，管钱管账管服务都得照着做。
职责分工	领导带头守规矩，中层盯紧自己人，一线员工按流程办事不偷懒，大家互相提醒别犯错。
管理要求	不越权办事，不乱说客户信息，不收不该收的东西，不跳过检查步骤，发现漏洞马上报。
监督与检查	部门负责人每月查一次，合规部不定期抽查，没做到的第一次批评，再犯扣奖金，严重就调岗或辞退。检查结果要写进考核表，跟晋升挂钩。

中国**银行股份有限公司员工行为规范

第一章总则

第一条为规范员工行为，提高员工职业素养，依据国家有关法律法规及《中国**银行股份有限公司章程》，特制定本规范。

第二条本规范是员工必须遵守的职业行为准则，是评价员工职业言行的标准，是各业务条线、分支机构制定员工行为细则的依据。

第三条本规范适用于全行所有员工。全体员工在自觉遵守公民道德及家庭美德的同时，必须严格遵守本规范。

第二章职业道德

第四条客户至上

牢记客户是本行生存与发展的源泉，自觉践行"以市场为导向，以客户为中心"的经营理念，倾听客户之声，了解客户需求，持续改进服务与管理，始终不渝地致力于本行和客户双赢。

第五条服务为本

牢固树立"客户至上，注重细节"的服务理念，提高服务技能，注重服务质量和效率，用心、用情、用智服务，竭诚为客户提供差别化、精细化服务;树立上级为下级服务，中后台为前台服务，全行为客户服务的意识，寓服务于履行岗位职责的过程之中。

第六条爱行敬业

认同并践行本行"诚实、公正、稳健、创造"的核心价值观，热爱工作，珍惜岗位，履职尽责，恪尽职守，忠诚本行事业，维护本行利益。

第七条诚信守约

诚实正直，言行一致;忠实履行合同与承诺，保持良好的职业操守，恪守商业道德，遵守市场规则，公平竞争，义利并举。

第三章工作纪律

第八条依法合规

坚持依法经营，合规操作。树立依法合规意识，凡是法律法规及规章制度已明确规定的事项，应自觉遵守、严格执行;当发现制度规定不适用时，应主动反映，不得擅自行事。

第九条遵章守纪

严格遵守劳动纪律，不擅离职守;工作期间不做与工作无关、影响他人工作或破坏工作秩序的事情。

严格遵守保密及外事、媒体应对等纪律与制度规定，不做有损股东、客户、公众和本行利益的事情。

第十条廉洁从业

严格执行廉洁从业的各项规定。坚持严于律己，秉公办事，不以职谋私，不参加超出正常业务联系所需要的交际活动;严禁商业贿赂，不接受贵重物品、现金、有价证券;坚持厉行节俭，在公务消费及营销活动中反对铺张浪费，自觉抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风。

第十一条服从大局

维护统一法人权威，服从决策和管理，严格按照授权授信范围开展工作，不越权擅权，不自行其是;坚持个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益。

第四章履职要求

第十二条勤勉尽责

立足本职，勤奋工作;敢于承担责任，勇于克服困难，不回避矛盾和问题;多提**性的意见，多做**性的工作。

第十三条精通业务

学习新知识、新技能，注重积累实践经验，拓展视野，培养职业敏感性和判断力，努力提升业务水平。

第十四条团队协作

树立团队意识，相互协作，形成合力，不推诿，不扯皮;彼此信任，相互尊重，充分沟通，和睦相处;共享资源，多担责任，合作共事。

第十五条认真执行

准确完整地领会上级决策和意图，认真执行，注重细节，讲求实效;明确工作目标，坚持不懈，善始善终，及时纠偏改错，圆满完成自己所承担的任务。

第十六条控制风险

牢固树立"了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键"的风险理念，忠实履行防范和控制风险这一基本职责;遵循全行统一的风险偏好，审慎地对待每一个工作环节，避免差错和纰漏;严格遵循业务流程和操作规程，不随意减省或变更。

第十七条务实创新

树立"不断创新，追求卓越"的精神，培养精细、务实的作风，注重调查研究，持续改进管理和服务;追求更高标准，把握市场变化与客户需求，积极参与体制、机制改革和制度、管理、流程、产品、服务创新，不断提升创新能力。

第五章仪表形象

第十八条精神饱满

积极工作，快乐生活;乐观地面对困难、挫折与失败，正确对待成绩、功劳与荣誉，推功揽过;善于调节和控制个人情绪，始终保持良好的心态和奋发向上的精神风貌。

第十九条待人友善

待人友好热情，遇人应主动问候或微笑致意，公众场合谦和礼让，讲究秩序;平等待人，与人为善，多做换位思考，注重沟通与理解。

第二十条仪表大方

举止端庄，落落大方，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿稳重;着装庄重，整洁得体，符合职业身份及工作要求;注重妆容、修饰有度，杜绝奇、异、特、怪。

第二十一条语言规范

用语文明，杜绝服务禁语;为客户介绍业务，应清晰规范，既积极营销推介，又主动提示风险;语言通俗易懂，避免使用生僻难懂的专业术语;提倡使用普通话。

第二十二条爱护环境

保持办公(营业)场所整洁;办公用品摆放整齐，定点定位;文件资料分类有序，妥善保管，方便取阅;供客户使用的物品，定期整理、消毒，方便使用。

第六章社会责任

第二十三条关心公益

支持公益事业，关心弱势群体，主动奉献爱心，承担社会责任;积极参与社区共建、志愿者以及保护自然环境等各种公益活动，对损害公益的项目拒绝提供金融服务。

第二十四条维护安定

加强理论学习，增强政治敏感性，积极参加和谐社会**，自觉抵制并反对影响安定团结的活动，自觉维护平安和谐的工作环境。

第二十五条回报社会

树立"与客户同发展，与社会共繁荣"的责任意识，正确处理个人利益与社会公共利益之间的关系，积极履行纳税义务;立足岗位，维护客户、股东、公众的利益，为**和谐社会做出贡献。

第七章附则

第二十六条自____年7月1日起施行。原《中国**银行员工行为规范管理手册(试行)》即行废止。各业务条线和分支机构可依据本规范，制定相应的实施细则。

第二十七条本规范由中国**银行股份有限公司负责修订和解释。

员工行为规范标准：物业工程部上墙员工行为

适配人群	工程部技工，物业维修人员，设施运维员	使用场景	物业工程维修，客户服务现场，设备巡检作业
制定目的	怕员工不守规矩影响公司形象，怕服务不好惹客户生气，怕工作乱套出安全问题。
适用范围	物业工程部所有员工，日常巡检、维修、值班这些活儿。
职责分工	主管盯现场，班组长管小组，员工自己守规矩。谁出事谁负责，领导也得看着点。
管理要求	班前不能喝酒，衣服鞋子要干净，见客户要笑要问好，说话不能冲，不能和客户吵架。
监督与检查	主管每天看，班长随时查，发现不对就提醒。再犯就扣分，严重就谈话，三次就上报。

物业工程部上墙制度:员工行为规范

工程部员工行为规范

物业管理的管理对象是物，物业管理的服务对象是人。服务是宗旨，管理是手段。因此，物业管理具有双重性，不仅是对物的管理，更主要的是对人的服务。

一、爱岗敬业以高度的主人翁姿态出现，热爱企业，了解企业。时刻牢记公司兴衰与自己的切身利益密切相关。严格遵守公司各项规章制度。在客户面前不得有有损公司的言行和谈论公司内部情况，一切从公司利益出发，干好本职工作。

二、服从领导对上级领导要尊敬、服从、称谓、致意，认真贯彻领导意图，圆满完成领导交办的各项任务。下级在领导面前绝对不能说“不”。

三、生活规律注意休息，班前不酗酒，白班不熬夜，夜班班前、班后注意休息。时刻以良好的精神风貌投入工作。

四、干净整洁工作服保持清洁平整，衬衣常换，不穿浅色袜子。皮鞋光亮无尘土，不留怪发形，不蓄须，常剪指甲。

五、文明上岗正直向上，态度平和。谈话时注意语气、音调。有满足感，面部表情微笑、平衡。在岗期间不讲脏话，同事间相互尊重，不开低级玩笑。品德高尚。

六、礼仪礼貌礼字当头，时刻想到自己言行代表公司形象。巡视、维修途中见到客户要笑脸相迎，主动问好，公共通道、上、下电梯要礼让客户先行。与客户交谈时注意站姿，目不斜视，认真倾听，而必解答。在客户面前绝对不能说“不”。严禁吃、拿、卡、要，与客户保持距离。做到文明礼貌，不卑不亢。

七、克制自我当自我利益与公司、客户利益发生冲突时，要学会牺牲自我。工作当中，由于客户误会，使自己受到委屈时要绝对克制，事后向上级领导汇报，切不可与客户争辩，更不能与业主发生口角。

八、努力学习紧跟时代步伐，刻苦钻研专业技能，学习新技术、新工艺，使自己的专业技术知识不断更新、提高。同时为把工作做得更好，对非专业但与工作相关知识加强了解、学习，做到一专多能。

九、团结同志互相帮助，谦让、体谅，共同进步。树立牢固的团队意识，热爱集体，不做有损团结的事，不说有损团结的话。

十、工作勤奋工作认真，自觉奉献，有高度的责任心。维护规章制度。

员工行为规范标准：x局员工行为

适配人群	机关工作人员，窗口服务人员，行政管理人员	使用场景	政务办公，公务接待，会议管理
制定目的	怕工作乱套出事，想让大家做事有规矩不踩线。
适用范围	局里所有人，还有来办事的外人。
职责分工	领导盯紧下属，同事互相提醒，自己管好自己言行。
管理要求	不迟到早退，不乱扔垃圾，不乱动公物，不泄密，不收礼，不搞娱乐活动。
监督与检查	办公室天天看，谁违规就扣工资50到100块，三次就通报批评，再犯要写检查。

**局员工行为规范

(试行)

为了保障各项工作安全有序地运行，特制定本规范。本规范适用于**局所有员工及其他相关人员，希大家自觉遵守。

第一条爱国守法，自觉维护国家的尊严、政府的声誉，维护国家和人民的利益。以“****”重要思想为指导，牢记为人民服务的宗旨，自觉遵守社会公德和职业道德，提倡敬业奉献，当好人民的公仆。

第二条解放思想，实事求是，勤于思考，不断创新。要理论联系实际，注重调查研究，做到重实际，说实话，办实事，求实效。

第三条认真执行关于廉政建设的有关规定，努力做到:严守法纪，不贪赃枉法;秉公办事，不以权谋私。

第四条树立正确的世界观、人生观、价值观。做到识大体，顾大局，正确处理国家、集体、个人三者的关系。在工作上服从组织安排，做到下级服从上级，个人服从组织。在生活上，勤俭自强，严于律已，艰苦奋斗，不贪图享乐，不奢侈浪费。

第五条认真学习和贯彻国家的有关方针、政策，严格按政策办事。增强法纪观念，确立社会主义法律意识，特别要认真学习掌握、自觉执行、维护有关法规，依法行政。

第六条努力钻研业务，不断更新知识，掌握本职位应具备的政策理论、科学知识和工作技能，适应工作的需要。以强烈的事业心和责任感对待工作，努力做好本职工作。

第七条衣着要质朴大方，整洁得体，工作时间的着装应符合自己的工作身份，不穿戴与机关环境不相称的服装或装饰品，不浓妆艳抹。

第八条员工在工作时间内，不得无故离岗，不得大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

第九条接待来访人员应用语规范。

第十条应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。保持机关环境卫生，不乱扔烟头废纸杂物，不随地吐痰。

第十一条爱护公共财物，不得损坏或挪做它用，注意节水节电。发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等)损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

第十二条认真执行“首接”制度。凡到旅游局来办事的人员，无论找到谁，作为第一接待人，必须热情服务。特别对不属于本处室或本人业务范围的事，不能简单地推开或搪塞，要通过适当的方式，为办事人找到主办处室或主办人，并搞好衔接和引导，力争为办事人提供更多方便。

第十三条严明纪律。不迟到不早退，不擅自脱离工作岗位，早上按时签到，外出工作事先登记，有事有病请假，认真履行请假手续。

第十四条增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，做到不该说、问、看的机密，绝对不说、不问、不看，接触和办理机密事件严格按要求采取保密措施，严防失泄密事件的发生。

第十五条参加会议要遵守会议秩序，无特殊情况不中途退席。要选择适合本人身份的位置就坐，认真听取别人发言，不交头接耳，不看报刊或做其它与会议无关的事情，会前关掉寻呼机，不在会场内使用移动电话。

第十六条增强四防安全意识，自觉遵守机关值班值宿制度，做好安全防范工作。

第十七条不准用公款或让管理对象报销应由个人支付的费用;不准接受管理对象以各种名义送的礼金、有价证券和贵重物品;不准接受可能影响公正执行公务的宴请和参加用公款或由管理对象支付费用的营业性歌厅、舞厅、夜总会等休闲、娱乐活动;不准违反规定用公款、公车或管理对象的钱款、车辆学习驾驶技术;不准为经济违法单位和个人出谋划策，通风报信，开脱责任，隐瞒实情，出具伪证;不准参与*、吸毒、*、封建迷信和其它影响形象的活动。

第十八条本制度的检查、监督部门为办公室，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。

员工行为规范标准：酒店员工行为

适配人群	酒店一线员工，部门主管，人力资源专员	使用场景	员工违纪处置，酒店日常管理，宾客投诉应对
制定目的	怕服务出错影响酒店运转，怕员工乱来惹客人不高兴。
适用范围	所有酒店员工，包括前台、客房、餐饮、后勤这些岗位。
职责分工	普通员工守规矩不犯错，主管盯着手下别出事，经理要管好整个部门。
管理要求	不准迟到早退，不准偷吃酒店东西，不准收客人小费，不准在客人面前不礼貌。
监督与检查	部门发通知单，人资部审核，总经理批。积分满10分就开除。工资扣钱，评优取消，不签名也生效。

为了方便各位酒店员工管理者做好员工管理工作，以下特别整理收集了一则酒店员工行为规范，仅供大家参考，希望大家从中了解如何对员工进行管理、制约。

一、目的:

为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保酒店正常工作秩序，物制订此员工行为规范及员工管理制度，请全体员工认真执行。

二、处分程序:

1 、员工凡受到任何纪律处分，部门均会发出《员工犯规通知》列明员工犯规细节和处分理由，经受处分之员工签名后，部门经理签名认可，送交人力资源部审核，报总经理审批;亦可由人力资源部直接通知，程序同上。

2 、员工如受到纪律处分，将以积分方式记录在案，在处分有效期内如再次受到处分，积分累计计算，处分有效期也将相应延长。处分有效期过后，积分自然取消。员工在处分有效期内积分累计达 10 分，将给予违纪解除劳动关系(开除)处分。员工在处分有效期内原则上不提升职务或工资，不能参加优秀员工评选或类似评选活动。根据员工受处分类别分别予以扣发当月工资。员工犯规证据确凿，但拒绝在《员工犯规通知》上签名者，部门经理和人力资源部双方直接签署后，报总经理审批生效。

三、处分类别、有效期、积分和工资、扣除比例表:

处分类别

口头警告

书面警告

严重警告

最后警告

违纪解除劳动关系( 开除 )

有效期一个月二个月三个月六个月立即生效

积分 1 分 3 分 5 分 8 分 10 分

扣除工资金额 20 元 50 元 100 元 200 元 300 元

四、处分类别

(一)口头警告

1 、工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不佩带胸牌的。

2 、不按指定的员工通道出入酒店的。

3 、非工作需要将工装穿离酒店的。

4 、下班后或休假日仍在酒店逗留闲逛的。

5 、非工作日在员工餐厅就餐的。

6 、在规定区域之外吸烟的(非营业点)。

7 、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。

8 、未按指定地点停放自行车、助力车和摩托车的。

9 、在浴室内洗涤私人衣服的。

10 、将头发染成彩色的。

11 、出入酒店不下自行车的。

12 、留长指甲或涂彩色指甲油的。

13 、在店内见到宾客、上级不主动问候的。

14 、未经批准，工作时间洗澡的。

15 、在酒店内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。

16 、上班时间未经佩带手机及 bp 机的。

17 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

(二)书面警告

1 、无故迟到、早退、脱岗、串岗的。

2 、私带亲友进店参观、洗澡、游玩的，或、车牌等进入酒店区域的。

3 、非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，使用客用卫生间的。

4 、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。

5 、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话的。

6 、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。

7 、有各种浪费公物行为的。

8 、服务不用问候语、礼貌用语或使用禁语的。

9 、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内、电梯内或酒店物品上乱涂乱画的。

10 、将自己使用的更衣箱钥匙借给他人使用的。

11 、发现他人有违法违纪行为知情不报的。

12 、引起客人一般投诉者。

13 、请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的。

14 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

(三)严重警告

1 、拾遗不交的。

2 、收取宾客小费、礼品、财物不上缴的。

3 、无故不服从上级指令以及不接受上级和酒店授权的有关检查的。

4 、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事等行为的。

5 、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的。

6 、伪造酒店各种记录和存有不诚实与欺骗行为的。

7 、因渎职而贻误工作或造成不良影响的。

8 、未经宾客允许，擅自进入宾客房间的。

9 、私用、私吃、私送酒店财物或私用、私吃宾客财物的。

10 、对上级、同事和宾客有挑衅行为举止的。

11 、擅自使用客房或其它客用设施的。

12 、引起客人不满投诉者。

13 、员工私自在酒店留宿或私带亲友到员工宿舍留宿的。

14 、未经请示批准私自邀请员工亲属来访，造成不良影响的。

15 、在工作时间擅自离开工作岗位或酒店的。

16 、在规定区域之外吸烟的(在酒店营业区域)。

17 、在更衣箱内藏有酒店物品的。

18 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

(四)最后警告

1 、玩忽职守，造成不良影响者。

2 、违章操作情节较严重的或隐瞒工伤事故的。

3 、不遵守卫生标准规定或因疏忽损坏酒店和客人财物或严重浪费酒店财物的。

4 、庇护、纵容各种违纪现象的。

5 、无理取闹、影响正常工作的。

6 、未经批准在酒店内动用明火，使用大功率电器的。

7 、私配酒店钥匙的。

8 、不遵守安全保卫规章制度，不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等危险物品以及各种威胁酒店或同事安全行为的。

9 、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏的。

10 、写寄恐吓信或匿名信制造谣言的或恶意中伤酒店及宾客和员工的。

11 、员工间相互争吵、谩骂的。

12 、未经批准在工作时间、工作场所进行娱乐活动的。

13 、未经许可在酒店内推销、募捐和演讲的。

14 、为达到个人目的而接受或向体育场提供任何有价值的物品的。

15 、蓄意不完成预定工作量的。

16 、非法兑换外币的。

17 、不执行服务规范、工作程序的。

18 、拖延执行上级指令或故意消极怠工作的。

19 、在酒店内任何形式赌博的。

20 、未经许可使用酒店的设施、设备、仪表、仪器或酒店其他财物的。

21 、发现酒店财物丢失、损坏时置若罔闻，无动于衷，被调查时提供假情况的。

22 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

(五)违纪解除劳动关系、开除

员工有下列行为之一者，给予违纪解除劳动关系或开除处理，并解除劳动合同。

1 、损坏酒店、宾客财物的。

2 、在酒店内酗酒、打架的。

3 、不服从管理，当众顶撞领导的。

4 、与宾客争吵或借故不接待宾客的。

5 、引起客人严重投诉者。

6 、藏有毒品或服用*后上班的。

7 、偷盗酒店、客人、同事财物的。

8 、私留宾客遗忘的贵重物品。

9 、收顾、传阅、复制淫秽刊物和声像制品的。

10 、在酒店内发生不正当两性关系的。

11 、向客人索要小费或其他好处费的。

12 、伪造、涂改、虚报有关凭证谋取利益的。

13 、招待嫖客、介绍暗娼及在酒店内与客人做淫秽交易的。

14 、私带、私分酒店财物离店的。

15 、私自向外人提供酒店内部文件或资料的，以及泄露酒店营销、财务、人事、管理等方面机密的。

16 、利用职权或工作之便贪污、索贿、行贿以及获取不正当利益的。

17 、利用职务挟嫌报复的。

18 、因渎职造成物资积压、滞销，经济损失超过 5000 元的。

19 、私藏枪支、弹药及各种伤人凶器、易燃、易爆物品的。

20 、因管理不善指挥失误玩忽职守造成事故和经济损失，价值超过 5000 元的。

21 、利用工作之便开黑帐、侵害宾客利益的。

22 、利用工作之便逃帐、侵害酒店利益的。

23 、无故动用消防设备和灭火器材造成不良影响的。

24 、触犯国家法律、法规，被司法机关处以拘留、劳动教养、判刑等处理的。

25 、任何造成宾客严重不满或重大投诉的，以及被新闻媒介或上级机关批评的。

26 、翻弄客人物品引起宾客投诉的。

27 、无正当理由不服从酒店工作调动或安排的。

28 、在酒店辖区内打架斗殴或借故引起纠纷的。

29 、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所携带食品及原材料者。

30 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

五、员工违纪给酒店或宾客造成经济损失的，在给予上述处理的同时，可视其情节按经济损失给予当事人罚款或令其赔偿经济损失。

六、员工违纪食用酒店或宾客食物的，在给予处理的同时，按该食物零售价赔偿或予以罚款。

七、员工在酒店内因打架造成他人伤病的，在给予上述处理的同时，不仅要赔偿对方误工、医药、交通等费用，情节严重者还要追究其法律责任。

八、对职工违纪解除劳动关系、开除的处分，自批准之日起执行，并书面通知本人或当地劳动部门、公安派出所等。

九、无薪停职

1 、此条款适应于等待酒店调查及决定是否违纪解除劳动关系(开除)的员工，调查期间，员工必须给予配合。

2 、此期限不超过十四天。

3 、有关部门对所属员工做出处理时，必须报人力资源部审核，由人力资源部报总经理批准后方可生效。

4 、凡员工触犯公安条例，而员工需出席案中审讯或等待判决结果，于审讯至判决结果期间，酒店将给员工无薪停职处理。

十、凡构成刑事犯罪的，自公布之日起除名。

十一、管理人员处罚规定

管理人员因管理不善而造成员工投诉的，酒店将在调查后根据事实情况给予教育、降职、撤职等相应处罚。管理人员因管理不善，给酒店及客人造成损失的，将按照直接领导与间接领导分别承担的责任给予赔偿经济损失或者分别给予相应行政处分。同样问题引起客人两次以上严重投诉而没有切实整改的，将给予降职直至撤职处理。

十二、员工有上诉的权力，受处理方的员工本人，对处理方不服，可在宣布之日起 5 天内上诉酒店行政管理办公室。

员工行为规范标准：中航物业员工行为

适配人群	一线客服人员，秩序维护员，环境保洁员	使用场景	客户服务现场，办公区域管理，员工日常考勤
制定目的	怕员工不守规矩出事，怕客户投诉，怕公司丢脸，怕工作乱套。
适用范围	中航物业所有员工，办公室、宿舍、客户现场、所有工作时间。
职责分工	主管盯下属行为，组长管好本组，员工管好自己言行，谁出错谁负责。
管理要求	穿工装戴工牌，不收客户东西，不讲脏话粗话，不抽烟不串岗，接电话快说您好。
监督与检查	综合室查纪律，主管天天看，违规扣绩效，三次警告，严重开除，每月抽查记录存档。

中航物业员工行为规范(三)

1. 热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。

2. 忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。

3. 自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。

4. 具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。

5. 提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。

6. 工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。

7. 工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。

8. 遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂志，不做与工作无关的事情。

9. 讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须;女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。

10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。在办公区间不大声喧哗，所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说“您好”，报单位。对客户，任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。

11.环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。

12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。

13.注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料，分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者，由分公司综合室接待。

员工行为规范标准：某科技公司员工行为

适配人群	研发工程师，产品经理，技术主管	使用场景	员工日常管理，商业秘密保护，跨部门协作
制定目的	怕大家不守规矩影响公司名声和利益。手机电脑乱用可能泄密，客户不满意公司就难做。
适用范围	所有在职员工，办公区、会议室、远程办公时都算。
职责分工	领导盯重点事，组长管小组日常，员工自己守规矩不乱传文件。
管理要求	不外传客户资料，不随便截图发群，重要事先问领导再干，离开工位锁屏。
监督与检查	hr每月查打卡记录和邮件，部门主管抽查聊天记录。没做到第一次提醒，两次扣绩效，三次谈话。每季度开复盘会，看谁做得好谁要改进。