| 制定目的 | 怕装修出事伤人伤己，也怕商家乱来影响市场名声。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有想进装饰城开店的装修公司。 | ||
| 职责分工 | 老板要管好自己人，项目经理盯现场，工人按规矩干活。 | ||
| 管理要求 | 必须有资质证、营业执照，项目经理要持证，特种工种要有上岗证，不能有安全事故记录。 | ||
| 监督与检查 | 市场管理处查证件和现场，不定期抽查。缺证或造假就清退，出事要担责赔钱，还要通报批评。 | ||
装饰城入驻商家资格审查办法
装饰公司入驻市场需具备以下条件
1、资质:应具有由建设行政主管部门颁发的资质等级证书。
2、营业执照:具有市工商行政管理部门核发的具有法人资格的营业执照。
3、经营者不是法人则须持法人委托书。
4、人员:入驻公司应有2名项目经理资格以上职称的管理人员，并配备相应的设计、预算财务人员，施工队伍中主要工种齐全，特种工种必须有上岗证。
5、近年业绩良好，两年内无重大安全、质量事故及违纪违法行为。
| 制定目的 | 顾客买完东西怕服务没跟上，商场想盯紧商户服务过程，让顾客敢买也愿意再买。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有在**城卖东西的商户，管他们送货、安装、维修这些后续服务的事。 | ||
| 职责分工 | 客服中心牵头发反馈表和查回访，商户自己带顾客去领表，服务人员必须收表交回来。 | ||
| 禁止行为 | 不能不带顾客办反馈表，不能收了表不交回客服中心，不能找没备案的人去服务，不能伪造顾客签字。 | ||
| 检查与监督 | 顾客填完表交给服务人员，服务人员当天交回客服中心，客服中心三天内回访，没表或假签字就扣光考核分。 | ||
建材城服务反馈表管理规定
**城推出《服务反馈表》制度，全面保障顾客的消费权益，是**城客服中心对商户服务过程监督的工具。顾客在**城消费后，在办理《服务保险卡》时，如单据存在后续服务，客服人员会向顾客提供《服务反馈表》。商户服务人员也有义务带领顾客到客服台领取《服务反馈表》。具体规定如下:
一、对顾客的要求:
1.《服务反馈表》是**城客服中心对商户进行所售商品的服务过程和结果的监督工具。
2.顾客每次在**城消费后要根据具体消费商品的商户数量、及服务项目和时间索取具体数量的《服务反馈表》。
3.顾客在**城每次购买所有商品后必须到服务中心登记备案详细消费情况，并通过顾客服务中心领取《服务反馈表》。