| 设立背景 | 写字楼租得快点，合同别出错，收租要准，公司靠这个赚钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮经理干活，管合同文件，核对收租，录系统，写会议纪要，跑市场信息。 | ||
| 工作内容 | 准备租赁文件，管合同文档，amos录数据，对收租，写报表，记会议，采市场信息，做内勤。 | ||
| 协作关系 | 听部门经理安排，跟同事一起弄文件和会议，和财务对收租，和市场部聊客户，偶尔跟法务碰合同。 | ||
工作职责：
协助部门经理及同事处理日常租赁工作;
协助准备租赁相关的系列文件;
租赁合同、文档的管理;
收租情况核对，amos系统录入;
协助完成公司要求本部门提报的各类报表;
协调经理安排租赁工作会议以及其他业务沟通会议，完成会议纪要;
采擷市场信息，配合完成动态报告，进行一部分租赁客户的市场开拓工作;
完成本部门的行政内勤工作;
遵守凯德中国环境健康安全管理体系，并贯彻落实凯德集团环境、健康和安全方针及其要求;
完成上级领导交办的其他工作。
| 制定目的 | 小区里常有投诉报修没人管，环境脏乱，保安松懈，业主闹意见。 |
|---|---|
| 适用范围 | 物业客户服务中心主管一个人管的事儿。 |
| 职责分工 | 主管自己定计划、盯落实、查问题；员工听安排、做事情、被考核。 |
| 管理要求 | 每天看客服接不接待、保安巡不巡逻、卫生干不干净；投诉报修必须跟到底、回访完才算数。 |
| 监督与检查 | 领导会抽查，查到没做到就提醒，再犯要谈话；每月绩效打分看这些事做没做，做得差扣分；主管自己也要记台账，留痕迹。 |
小区物业客户服务中心主管职责
1.全面负责管理处客户事务处理、社区文化管理、环境管理、保安管理、资料管理等工作的计划、组织、协调与落实;
2.制定本部门的工作计划，并监督落实;指导本部门员工开展工作;对本部门员工进行绩效考核;
3.及时检查和监督客服接待、保安管理、环境管理工作开展情况;
4.落实处理客户投诉和报修进行跟进和回访;
5.协助维系与业主委员会的正常关系
6.负责建立客户信息库，并组织维系与重点客户的关系。
| 设立背景 | 公司人多事杂，社保公积金老出错，得有人专门盯着这些事。 | ||
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| 核心职能 | 管社保公积金、调员工岗位、发工资、办退休、做奖惩。 | ||
| 工作内容 | 交社保、算公积金、调岗安排、填退休表、发工资条、写奖惩单。 | ||
| 协作关系 | 跟财务部对工资数据，向主任汇报，和分公司hr核考核材料，帮项目部办手续。 | ||
14.3.1 协助主任对部门各项业务工作负责。
14.3.2 负责员工社会保险、住房公积金管理方面工作。
14.3.3 负责劳动力的内部配置、员工奖惩方面工作。
14.3.4 负责员工退休报批审核方面工作，参与对分公司、项目部的考核。
14.3.5 负责员工工资管理方面工作。
| 设立背景 | 房地产项目多，账务复杂，得有人专门管钱和税的事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 做账、报税、管预算、控成本、应对税务检查。 | ||
| 工作内容 | 审凭证、记账、编报表、报税、年检、做税务筹划。 | ||
| 协作关系 | 听财务经理安排，跟销售、项目部对接费用，和税务局、银行打交道，配合审计。 | ||
岗位职责：
1、负责会计账务核算业务，保证公司的会计账目清楚，准确
2、审核会计凭证，完成记账、核算以及报表工作
3、负责公司的纳税申报
4、协助完成公司项目的税务筹划工作，合理降低公司税赋
5、应对税务稽查工作
6、负责公司年检工作
任职要求：
1、会计相关专业专科以上学历，熟悉财务税务相关政策法规
2、5年以上房地产开发财务工作经验，能够独立操作房地产开发企业全盘账务
3、熟练掌握相关财务办公软件
4、为人正直，责任心强，能吃苦耐劳
房地产企业财务会计岗位职责介绍
1、在公司财务部经理的直接领导下，负责组织和领导本公司的财务工作，提供规范化、标准化的财务管理与会计核算服务。
2、对日常发生的各种类报销凭证，在单证会计审核的基础上，按公司相关制度要求，对单据来源的真实性、对每笔支出的必要性、合理性进行审批。
3、考核、审批业务部门及业务员各类销售业绩及各类支出费用和提成费用。
| 制定目的 | 想让客户更满意，关系更亲近，服务更靠谱。 | ||
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| 适用范围 | 所有来小区住的客户，登记、投诉、报修、回访、走访这些事。 | ||
| 职责分工 | 客服部牵头干，主管和管理员具体做，主管还要盯进度看效果。 | ||
| 禁止行为 | 不登记新客户不行，不接投诉报修不行，答应了不解决不行，一个月内不回访不行。 | ||
| 检查与监督 | 客服部按流程做登记回访走访，主管每月查记录，没做完扣绩效，问题多要重学流程。 | ||
小区物业客户管理之客户信息
客户信息传递与沟通
1 目的
制定有效的管理制度，建立良好的客户关系。
2 适用范围
适用于与客户交流工作。
3 职责
客服部负责对客户联系与服务的统一管理。
4 工作要求
4.1 客户入住时，客服部要为客户做好登记;
4.2 客户的投诉或报修，由客服部统一受理;
4.3 对客户的投诉，要求做到"有求必应，有应必解，有解必答";
4.4 客服部主管或管理员在客户入住一个月内，对新客户进行回访，获取客户对物业公司的有关评价;
4.5 客服部经常走访客户，倾听他们对管理与服务的意见，并予以解释和改正，以此作为与客户沟通与联系的桥梁，建立起相互的理解和信任;
4.6 客服部走访工作应注重与有投诉、建议或意见的客户之间的交流，并切实为他们解决问题。