商业运营

物业项目电梯使用指南

1.0目的

保证电梯安全可靠运行、提高服务质量，降低电能消耗。

2.0适用范围

适用于民用建筑内无司机垂直梯。

3.0内容

3.1安全运行管理

电梯须经技术监督局检定合格后，方能投入使用。合格证须贴在电梯轿厢中，合格证有效期为一年。电梯操作、维修人员须持证上岗，维修保养单位须持有相应的资质。电梯计划保养停机应事先通知业主，现场作业作好安全标识。电梯轿厢内宜设摄象机，轿厢内应急灯照明时间应不小于30分钟。电梯内应急呼叫，应与消防中心连接，消防中心宜设楼层显示。

管理处应每日对电梯运行情况进行监视，定期对电梯故障停机次数、时间做统计。

岗位职责：

1、制定公司的资产经营和管理工作计划;

2、公司已投入运营的投资项目的资产进行统一管理，确保资产的保值增值和经营目标的实现;

3、对投资收益进行考核;公司的大额资产购置、资产处置进行审批;

4、负责公司的资产转让、资产重组、产权变动等工作。

任职资格：

1、国内外知名大学本科或以上学历;

2、具有5年以上综合体、服务式公寓、酒店、办公楼等资产管理或运营经验;

3、熟悉各层面管理包括财务成本、市场营销、运营服务、工程等;

工作职责：

 协助部门经理及同事处理日常租赁工作;

 协助准备租赁相关的系列文件;

 租赁合同、文档的管理;

 收租情况核对，amos系统录入;

 协助完成公司要求本部门提报的各类报表;

 协调经理安排租赁工作会议以及其他业务沟通会议，完成会议纪要;

 采擷市场信息，配合完成动态报告，进行一部分租赁客户的市场开拓工作;

 完成本部门的行政内勤工作;

 遵守凯德中国环境健康安全管理体系，并贯彻落实凯德集团环境、健康和安全方针及其要求;

 完成上级领导交办的其他工作。

小区物业客户服务中心主管职责

1.全面负责管理处客户事务处理、社区文化管理、环境管理、保安管理、资料管理等工作的计划、组织、协调与落实;

2.制定本部门的工作计划，并监督落实;指导本部门员工开展工作;对本部门员工进行绩效考核;

3.及时检查和监督客服接待、保安管理、环境管理工作开展情况;

4.落实处理客户投诉和报修进行跟进和回访;

5.协助维系与业主委员会的正常关系

6.负责建立客户信息库，并组织维系与重点客户的关系。

14.3.1 协助主任对部门各项业务工作负责。

14.3.2 负责员工社会保险、住房公积金管理方面工作。

14.3.3 负责劳动力的内部配置、员工奖惩方面工作。

14.3.4 负责员工退休报批审核方面工作，参与对分公司、项目部的考核。

14.3.5 负责员工工资管理方面工作。

岗位职责：

1、负责会计账务核算业务，保证公司的会计账目清楚，准确

2、审核会计凭证，完成记账、核算以及报表工作

3、负责公司的纳税申报

4、协助完成公司项目的税务筹划工作，合理降低公司税赋

5、应对税务稽查工作

6、负责公司年检工作

任职要求：

1、会计相关专业专科以上学历，熟悉财务税务相关政策法规

2、5年以上房地产开发财务工作经验，能够独立操作房地产开发企业全盘账务

3、熟练掌握相关财务办公软件

4、为人正直，责任心强，能吃苦耐劳

房地产企业财务会计岗位职责介绍

1、在公司财务部经理的直接领导下，负责组织和领导本公司的财务工作，提供规范化、标准化的财务管理与会计核算服务。

2、对日常发生的各种类报销凭证，在单证会计审核的基础上，按公司相关制度要求，对单据来源的真实性、对每笔支出的必要性、合理性进行审批。

3、考核、审批业务部门及业务员各类销售业绩及各类支出费用和提成费用。

小区物业客户管理之客户信息

客户信息传递与沟通

1 目的

制定有效的管理制度，建立良好的客户关系。

2 适用范围

适用于与客户交流工作。

3 职责

客服部负责对客户联系与服务的统一管理。

4 工作要求

4.1 客户入住时，客服部要为客户做好登记;

4.2 客户的投诉或报修，由客服部统一受理;

4.3 对客户的投诉，要求做到"有求必应，有应必解，有解必答";

4.4 客服部主管或管理员在客户入住一个月内，对新客户进行回访，获取客户对物业公司的有关评价;

4.5 客服部经常走访客户，倾听他们对管理与服务的意见，并予以解释和改正，以此作为与客户沟通与联系的桥梁，建立起相互的理解和信任;

4.6 客服部走访工作应注重与有投诉、建议或意见的客户之间的交流，并切实为他们解决问题。