发布时间：2026-08-02
| 制定目的 | 让大家看起来精神点，说话做事有规矩，服务更到位，业主看着舒服，工作也顺当。 |
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| 适用范围 | 全体管理员，管穿衣服、洗脸剃须、站姿走路、跟人说话这些事。 |
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| 职责分工 | 领班盯着大家穿得整不整、说话礼不礼貌，主管经理月底打分看做得好不好。 |
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| 禁止行为 | 不准敞怀卷裤腿、不准留长发胡子、不准吃零食吸烟、不准随地吐痰、不准打听业主私事、不准乱收东西。 |
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| 检查与监督 | 每天上岗前自查，领班随时抽查，发现不对马上改；月底主管检查打分，连续两次不合格要谈话，三次就培训重考。 |
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管理员(保安员)安全文明规范
1.0目的
确保管理员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。
2.0适用范围
适用于**管理处全体管理员。
3.0职责
3.1当值领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范，并及时规范。
3.2主管经理负责检查和考评。
4.0内容
4.1着装
4.1.1管理员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式领带，左胸上衣袋叶佩带工作证，工作证写明公司名称、姓名、职务、编号等。
4.1.2上班着制服应干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，不得敞衣开怀卷裤腿、不得留长发、蓄胡子，领带要系正。
发布时间：2026-07-31
| 制定目的 | 让安保员看着精神点，大家一见就有安全感，别邋邋遢遢影响公司脸面。 |
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| 适用范围 | 所有在岗安保员，管衣服、头发、站姿、走路、手放哪、嘴干啥。 |
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| 职责分工 | 主管每天巡检，班长带班时盯着，队员互相提醒，人事部每月抽查打分。 |
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| 禁止行为 | 不准不戴工牌、不准穿拖鞋、不准染发烫发、不准戴首饰眼镜、不准边走边吃东西。 |
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| 检查与监督 | 每天早会班长检查着装，主管随机拍照片发群，三次不合格扣绩效，月底汇总通报。 |
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为使安保员上岗时保持良好的形象，特对安保员仪容仪表管理制定如下规范:
1、上岗时应统一着装，系好领带，佩戴上岗证，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得将任何物体夹于腋下;
2、不留长发，蓄发不得露于帽檐外，不留长鬓角、长指甲，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不戴眼镜;
3、立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前俯后仰，站立按军姿标准站立，行进时二人成行，三人成列，步伐统一;
不得勾肩搭背、袖手、双手插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨;
不得随地吐痰，乱丢杂物;
6、注意个人卫生。
发布时间：2026-07-28
| 制定目的 | 文件乱七八糟，编号不统一，审批盖章没规矩，怕出错影响客人服务。 |
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| 适用范围 | 管家服务中心所有人，写文件、改文件、发文件、收文件这些活儿。 |
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| 职责分工 | 助理写稿编文号，经理审稿签字，行政部管盖章登记，经理盯全程。 |
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| 禁止行为 | 没经理签字不准盖章，文号乱编不行，急件密件不标清楚不行，附件漏写不行。 |
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| 检查与监督 | 助理每天查发文登记表，经理每周翻《公文处理单》，月底核对存档，漏登少盖扣绩效。 |
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山庄管家服务中心文书管理规定
1.0目的
规范文件分类、编号、拟制、审批、用印、收发处理工作。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心的文书管理工作。
3.0职责
3.1管家服务中心经理助理负责本中心文件的拟制和审核。
3.2管家服务中心经理负责所有管家服务中心文件的复核并报公司领导审批，负责对客服务文件的审批。
4.0程序要点
4.1公文格式
4.1.1公文种类。根据物业管理服务特点，引入以下公文类别:
上行文:请示、报告、计划、总结;
下行文:批复、决定、通知、通报;
平行文:函、会议纪要。
4.1.2文件标题
a)发文统一使用以上文件类别，字间距要适当，以清晰、美观为原则;
b)标题统一使用2号黑体字，放在公文纸间隔线以下，文号上方居中位置。
4.1.3发文字号。
发布时间：2026-07-10
| 制定目的 | 保安队伍老出误会，大家心里不踏实。想让大家多说话、少憋着，心齐了活才好干。 |
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| 适用范围 | 所有保安队员，还有带他们的队长、主管。管平时怎么说话、怎么听人讲话。 |
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| 职责分工 | 主管带头学沟通方法，队长天天盯着练，人事部每月抽查谈话记录，看谁没做到。 |
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| 禁止行为 | 不准当面说别人坏话，不准吼人骂人，不准抢话说完就拍板，不准背后议论同事和领导。 |
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| 检查与监督 | 下个月起每人记沟通小本子，队长每周翻一次，漏记三次扣绩效分；人事部随机找人问话检查，月底汇总通报。 |
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2、意见相同，要热烈反映，加以支持。
3、有他人在的场合，要顾虑上司的面子，才能赢得他的信任。
三、同级沟通的要领:
1、设身处地，站在对方的立场考虑，尊重对方，彼此尊重才能沟通。
2、互惠互利，增进彼此的感情。
3、以诚意促进了解，平常多建立关系，不要临渴掘井，否则很难收效。
在队伍管理中，可以圆通，却不能圆滑。缺乏诚意，则很难达到沟通的效果。无论对上、对下，或者同级沟通，都要切实做到言之有理，才能顺利达成目标，应该说的才说，不应该说的不说，该说的一句不可少，不该说的半句都不可多。
