| 设立背景 | 公司投诉量变多，有些投诉特别严重，容易上新闻或被监管查，得有人专门盯着处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 专盯最紧急最难搞的客户投诉。比如媒体曝光的、政府转来的、可能闹大的事。快速灭火，别让事情更糟。 | ||
| 工作内容 | 接重大投诉单，马上联系客户和业务方；写案例复盘；找客服和业务的问题；推改进措施落地；整理voc报告。 | ||
| 协作关系 | 天天跟客服、法务、公关、业务产品团队聊。向客诉组长汇报。有时要陪法务见工商局的人，一起商量怎么回话。 | ||
工作职责：
岗位职责：
1，负责美团全业务的危机客诉处理，包括但不限于重大舆情客诉，高危客诉，上访投诉等;
2，需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响;
3，需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程;
4，负责定期输出voc经典案例，以voc的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施。
| 设立背景 | 公司做电池pack产品，需要有人专门管电子设计这块事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 画电路图、出layout、定电子规格、管物料、跟测试问题、改设计缺陷。 | ||
| 工作内容 | 画原理图、出图纸、编bom、确认物料、跑dv/pv试验、对接客户技术需求、分析量产问题。 | ||
| 协作关系 | 和结构工程师一起改设计，向项目经理汇报，跟测试组跑验证，和采购核物料，跟客户聊规格。 | ||
职责描述：
职位要求：
1、电子类，机电一体类，自动化类，本科及以上学历；
2、 2年及以上ee设计工作经验，1年及以上电池pack设计工作经验；有一定结构知识基础；
3、 能够依据电池系统开发体系标准和验证方案与流程，开展相应的开发工作；
4、 熟悉pcb，pcba等加工工艺并了解相应材料特性；
5、 良好的沟通、协调能力，具有独立分析问题、解决问题能力，具有很强的执行力；
6、 乐于学习、积极主动、具有良好的团队合作精神。
岗位职责：
1、 负责电池系统模组电子原理图设计，电路layout图纸输出，电子bom文件编制；
2、 负责电池电子电器规格确定，对电池电器规格符合度和可靠性负责。