| 设立背景 | 别墅区需要有人天天盯着安全和设备，不然容易出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯设备运行、查承包商行为、做巡查记录、办入住迁出手续。 | ||
| 工作内容 | 巡配电室热力站消防中心，记问题，报异常，帮住户办手续。 | ||
| 协作关系 | 向主管汇报，跟承包商员工打交道，配合客户部办入住，和部门经理对接临时任务。 | ||
别墅区物业管理员岗位职责
职位:管理员
报告:主管
工作概要:协助上级及维持别墅区管理之高水准。
主要职责:
1.负责定时或不定时巡视别墅区、配电室、热力站、消防中心等处，监察各承包商员工的违纪违规行为、举止，负责做好巡查记录，并按权限范围上报。
2.负责巡检别墅区设施运营情况，及时做好记录，发现问题要及时纠正或上报。
3.协助主管完善巡查制度。
4.配合别墅区客户办理入住及迁出手续。
5.协助部门经理做好分管的工作及完成领导交办的其他工作。
| 制定目的 | 饭店日常运转中常有巡检不到位、例会流于形式、主题工作没重点。怕三大体系建不牢，影响整体经营。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有饭店员工，从总经理到一线服务人员，覆盖全部营业区域和设备设施。 |
| 职责分工 | 总经理定方向抓落实；部门主管盯现场管执行；员工守规矩按流程干好本职。 |
| 管理要求 | 每日巡检不能少，例会必须开实，主题工作要闭环，滚动计划按时做，预算分析每月搞。 |
| 监督与检查 | 由总经理带队抽查，运营部每周汇总问题，未整改的通报批评并扣绩效。检查记录要留痕，整改情况要反馈，月底要复盘。 |
饭店总经理在构筑饭店整体运作架构时，除每日以巡检及例会为核心的日常运转模式、每月以主题工作及评审核心为轴心的整体运作模式外，还应有序、有机、有效地建立、控制如下饭店三大整体运作核心体系，即以员工为核心的人力资源体系，以预算为核心的财务督导体系及以产品为核心的服务营销体系。这是饭店整体运作的三根支柱。
在总经理负责制的饭店经营体制下，总经理是饭店重大决策的制定者。他每年的营运性工作重点应侧重于以下几个方面:
a.饭店中长期战略规划
包括:(1)涉及饭店今后发展方向和发展目标的重大决策，以及为维护饭店的良好信誉而开展的工作，饭店内外关系的协调。
| 制定目的 | 怕员工不懂规矩出错，服务不到位被投诉，影响公司形象和住户安全。 |
|---|---|
| 适用范围 | 中层以下干部和普通员工，酒店式物业岗也用得上。 |
| 职责分工 | 领导要带头学，带人练；主管要盯紧下属学没学；员工得认真听、照着做。 |
| 管理要求 | 必须学礼节礼貌、岗位职责、行为规范；不准跳过法律常识；每天练服务动作。 |
| 监督与检查 | 培训完要考，考不过重学；人事部抽查，部门经理天天看；三次不过调岗或谈话。 |
《物业培训教材》编制说明
一、编制目的:
为遵循e物业\"以人为本\"的企业经营理念，最大限度地开发员工的潜在技能，使每一位员工通过培训，都能从个人素质、服务意识、团队合作精神、工作能力、管理水平等各个方面得到大幅度的提高，保证达到现代物业管理行业的从业人员素质要求。
二、适用范围:
此培训教材除涉及酒店管理方面的知识是专为从事酒店式物管的员工设计外，大部分内容适用于中层以下管理干部和员工的培训。
三、培训须达到的素质要求:
1、掌握现代物业管理和酒店管理基础知识。
2、掌握服务业的礼节、礼貌和现代商务交际礼仪常识。
3、掌握基本的现代企业管理知识和管理技巧。
4、掌握e物业管理公司的企业文化与员工手则、行为规范。
5、掌握管理处各部门、各岗位职责和工作程序。
6、掌握相关的物业管理法律常识。