| 制定目的 | 医务室药品器材老出问题，怕用错药、过期药害人，想让东西干净、安全、不乱丢。 | ||
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| 适用范围 | 管医务室所有人，管药品放哪、怎么用、怎么买、怎么记账、怎么烧掉坏药。 | ||
| 职责分工 | 校医牵头，采购员买药，验收员查货，护士发药，主任每月查台账和实物。 | ||
| 禁止行为 | 不准买没批号的药，不准用过期药，不准不消毒就用器材，不准发药不看处方。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前盘点，台账当天填完，主任抽查，漏登一次扣绩效，三次谈话换岗。 | ||
学院医务室器材、药品管理细则
(1) 医务室应备齐常用药品，根据药品不同种类与性质分别定位放置。
(2) 器材使用时应严格执行操作规程，使用完毕必须清洁消毒。
⑶ 采购药品、器材应报告有关领导批准后方可施行，严把药品质量关，杜绝购进伪劣药品，按规定保管好药品。
(4) 购进药品、器材后必须认真查对及验收，经采购人员及药品验收人员校对，双方签字后入库。
(5) 依据原始票据建立入库登记，必须注明购进药品或器材的品名、规格、批号、有效期、数量、价格、购货日期。
(5) 定期清点、检查药品、一次性器材，防止积压、变质，如发现有沉淀变质、过期，标签模糊等药品时，停止使用并作报废处理。
| 制定目的 | 怕医疗出问题，病人不满意，医院赔钱多，想让科主任护士长盯紧点，把活干好。 | ||
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| 适用范围 | 科主任、护士长，管看病、写病历、查房、执行医嘱这些事。 | ||
| 职责分工 | 科主任带头干，护士长盯护理，院里检查，出事一起担责。 | ||
| 禁止行为 | 不准留空白病历，不准瞎填生命体征，不准对投诉死亡一问三不知。 | ||
| 检查与监督 | 每天查房、每条医嘱要落实，院里不定期查，发现空白病历扣绩效，投诉查不清就处罚。 | ||
一、科主任负责制要求
1、学科带头，医疗质量安全把关;
2、对本科室的全体病人都必须做到首诊、接待新病人(无论病人是不是自己所主管)，制定相关治疗方案;
3、每天做到全科查房，对疑难病例要做出明确指示;
4、值班医生对有疑难的情况，有责任向上级住院医生报告，征求合理的治疗方案。
5、带头执行医院的相关制度与规定。
6、科室不允许出现空白病历，空白病历严重影响了整个科室的医疗质量，做为科主任是一种严重的失职，凡是出现空白病历科主任连带责任。
二、护士长负责制要求
1、护理人员要认真仔细执行各种医嘱，特别是对生命体征的测定，要坚持实情实事，而不要随意猜测或评估数字。
2、科主任、护士长若是出现病人投诉、发生矛盾、死亡等而不知具体情况者，医院将做出严重的处罚。
| 制定目的 | 怕传染病突然暴发，怕食物中毒、医疗废物泄漏、火灾水灾这些事伤到医生护士和来看病的人。大家健康和命都得护住。 | ||
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| 适用范围 | 全院所有员工，门诊急诊病房，医疗设备、药品、废物处理点，还有出车急救这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 院长带头管全部，医务科盯现场，院感科消毒防传染，设备科管物资，后勤科管吃住，各急救队按名单干活。 | ||
| 管理要求 | 首诊必须接病人，病历要写全；废物泄漏马上封现场、消毒；疫情早发现早报告早隔离；防护装备不能少，培训得常做。 | ||
| 监督与检查 | 医务科和院感科天天查落实没，谁不干就批评、警告、处分，严重了免职或送司法机关。领导组随时抽查，记录留底。 | ||
第二医院突发公共卫生事件应急预案
为科学规范、高效有序地开展突发公共卫生事件应急救治工作，保障广大人民群众的健康和生命安全，根据国务院《突发公共卫生事件应急条例》、《全国突发公共卫生事件应急预案》等法律法规，制定本预案。
一、总则
1、预案所称突发公共卫生事件(以下简称突发事件)是指突然发生，造成或者可能造成医院工作人员、社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒，医疗废物发生意外、严重水灾、火灾、特大车祸、爆炸事故以及其他严重影响公众健康的事件。
| 制度目标 | 让大家说话有礼貌，接待顾客更亲切，店里气氛更和谐。 | ||
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| 职责分工 | 主管负责检查执行情况；美容师要按要求用语和操作；前台带头示范微笑问候。 | ||
| 核心条款 | 必须说欢迎语问候语，迎三送七，不讲脏话，不带情绪上班，说话慢而清楚。 | ||
| 执行要求 | 每天晨会强调，主管随机抽查，顾客反馈记入考核，每月评比礼貌之星，错一次提醒，两次扣分。 | ||
一.礼貌用语
1.基本的礼貌用语分为:欢迎语.问候语告别语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语.
2正确的使用服务用语:语气清晰声音柔和语言准确简练清楚面带微笑态度和蔼亲切
3优质的礼貌服务:微笑精通准备重视细腻创新真诚
4.公司所有的团体员工见到董事长(院长)一定要真诚的礼貌用语，积极主动问好(如:早上好面带微笑双手摆在下前方90度弯要等)努力培养和提高专业接待礼貌素质
5美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、早上后辈见到前辈礼貌用语，互用敬语打招呼，在做各职任务
6努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。