发布时间：2026-09-05
| 制定目的 | 怕传染病突然暴发，怕食物中毒、医疗废物泄漏、火灾水灾这些事伤到医生护士和来看病的人。大家健康和命都得护住。 |
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| 适用范围 | 全院所有员工，门诊急诊病房，医疗设备、药品、废物处理点，还有出车急救这些活儿。 |
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| 职责分工 | 院长带头管全部，医务科盯现场，院感科消毒防传染，设备科管物资，后勤科管吃住，各急救队按名单干活。 |
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| 管理要求 | 首诊必须接病人，病历要写全；废物泄漏马上封现场、消毒；疫情早发现早报告早隔离；防护装备不能少，培训得常做。 |
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| 监督与检查 | 医务科和院感科天天查落实没，谁不干就批评、警告、处分，严重了免职或送司法机关。领导组随时抽查，记录留底。 |
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第二医院突发公共卫生事件应急预案
为科学规范、高效有序地开展突发公共卫生事件应急救治工作，保障广大人民群众的健康和生命安全，根据国务院《突发公共卫生事件应急条例》、《全国突发公共卫生事件应急预案》等法律法规，制定本预案。
一、总则
1、预案所称突发公共卫生事件(以下简称突发事件)是指突然发生，造成或者可能造成医院工作人员、社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒，医疗废物发生意外、严重水灾、火灾、特大车祸、爆炸事故以及其他严重影响公众健康的事件。
发布时间：2026-08-04
适用场景：医疗操作、顾客服务、设备维护
| 制度目标 | 让大家说话有礼貌，接待顾客更亲切，店里气氛更和谐。 |
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| 职责分工 | 主管负责检查执行情况；美容师要按要求用语和操作；前台带头示范微笑问候。 |
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| 核心条款 | 必须说欢迎语问候语，迎三送七，不讲脏话，不带情绪上班，说话慢而清楚。 |
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| 执行要求 | 每天晨会强调，主管随机抽查，顾客反馈记入考核，每月评比礼貌之星，错一次提醒，两次扣分。 |
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一.礼貌用语
1.基本的礼貌用语分为:欢迎语.问候语告别语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语.
2正确的使用服务用语:语气清晰声音柔和语言准确简练清楚面带微笑态度和蔼亲切
3优质的礼貌服务:微笑精通准备重视细腻创新真诚
4.公司所有的团体员工见到董事长(院长)一定要真诚的礼貌用语，积极主动问好(如:早上好面带微笑双手摆在下前方90度弯要等)努力培养和提高专业接待礼貌素质
5美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、早上后辈见到前辈礼貌用语，互用敬语打招呼，在做各职任务
6努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
