| 制定背景 | 以前没人管投诉，信件乱堆，病人找不着门。怕问题积压变大，影响医院形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有科室、所有员工，包括来院看病的人。 | ||
| 职责分工 | 院办牵头，医务科、护理部、财务科、门诊服务台各管一块。院领导盯着落实情况。 | ||
| 管理规定 | 谁的活谁干，一周内必须回信，难的事半月内搞定。接待时要笑脸，登记要写清，结果要见面说。 | ||
| 监督与罚则 | 每月查登记本，看有没有漏登、超期。超期三次扣绩效，没反馈被投诉要写说明。领导抽查处理质量。 | ||
中医院信访工作制度
一、受理群众来信来电来访的职能部门
1.院办负责受理全院医德医风内容方面的来信来电来访工作。
2.医务科负责受理全院医疗业务方面的来信来电来访工作。
3.护理部负责护理业务方面的来信、来电、来访工作。
4.财务科负责物价收费方面的来信、来电、来访工作。
5.门诊服务台负责受理一般事务的来访工作。
二、受理来电来信来访的答复时效规定
1.一般来信来访的处理，要求每起少于或等于一周。
2.特殊事宜的来信来访的处理，要求每起少于或等于半个月。
三、受理投诉、信访的工作要求
1.相关职能科室工作人员，在思想上必须高度重视，要以强烈的事业心和责任感，做好来信来访的接待工作。重视工作的协调性，及时沟通相关信息，做好有关事项的接转工作。