| 制定目的 | 怕人事岗位干得乱七八糟，大家标准不一，新来的人不知道咋干，想让活儿有章法、有人盯、不出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 专管人事岗的人，管技术干部档案、评职称、考察干部、落实政策这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 主任是头儿，人事岗员工动手干，上级部门盯着看，政治部也搭把手。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗，不准态度差，不准东西乱放，不准不戴工牌，不准乱传文件。 | ||
| 检查与监督 | 先学规范再上岗，每月自查，主任每季查一次，没做到就重学，两次不行调岗。 | ||
1 范围
本规范规定了人事管理岗位的岗位职责、上岗标准、任职资格。
本规范适用于人事管理工作岗位。
2 岗位职责
2．1 职能范围与工作内容
2．1．1建立健全专业技术干部的技术档案，负责技术档案材料的搜集和整理以及调入、调出干部技术档案的接收和传递工作。
2．1．2 负责公司各类专业技术干部的管理，经常深入基层对专业技术干部进行考察了解。
2．1．3 协助评委会做好技术干部的技术职务评定工作，向评委会提供有关改革规定和各种资料，督促检查各评定小组工作开展情况并及时进行指导。
2．1．4 关心技术干部的疾苦，及时向上级反映技术干部的意见和要求，负责知识分子政策的落实工作。
| 设立背景 | 乐园要开张，得先有客服场地和人手。筹建期就要开始准备，不然开业没法接待游客。 | ||
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| 核心职能 | 管客服所有事。从建场地、招人、培训，到日常服务、制度编写、预算控制。 | ||
| 工作内容 | 提技术参数、验场地、写方案、招人培训、管会员投诉、客流票务、vip接待、租借更衣、做预算、签合同、改流程。 | ||
| 协作关系 | 向运营总经理汇报。跟政府、外部公司打交道。和工程、运营、人力、财务等部门一起干活。要协调内外部资源。 | ||
职责描述：
• 负责乐园筹建期客服场地技术参数提供和运营需求提资。
• 负责乐园客服场地建设的检查及验收。
• 负责制定乐园客服管理方案及其他管理报告。
• 负责客服团队的组建。
• 负责所有客服团队的招聘和培训计划。
• 负责带领团队顺利完成客服相关工作，工作项目包括:
o 会员及客诉体系管理
o 咨询服务及急救管理
o 园区各出入口客流管理
o 园区票务管理
o vip接待及园区导游管理
o 货币兑换及物品租借管理
o 游客更衣及淋浴服务管理
• 制定客户服务板块的年度费用预算，并对预算执行情况进行控制和监督。
• 负责所有客服团队的采购申请、合同谈判工作。
• 负责编写和修订客服、客诉及贵宾接待工作制度、流程标准、风险评估和其他相关文件。
• 与运营相关的外部政府、公司及团体信息对接。