| 制定背景 | 库房东西多又易燃，怕着火出事，得管严点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进库房的人和库房里的一切东西。 | ||
| 职责分工 | 库房管理员是主责人，大家都要守规矩，领导会来看。 | ||
| 管理规定 | 不准点火、不准乱进、东西摆整齐、离电灯三十公分、通道不能堵。 | ||
| 监督与罚则 | 管理员天天看，发现不合规马上改，再犯就通报，严重就换人管。 | ||
一、 严禁烟火。
二、 未经许可无关人员禁止入内。
三、 物资要摆放(堆码)整齐，距电线、灯泡三十公分，库内通道畅通。
四、 库房要设专人管理，库房外要有灭火器材。
五、 库内照明设备要在库外按装开关，下班后要切断电源。
| 制定背景 | 保安形象差，站没站相，巡逻乱吃东西，精神不振，服务态度冷淡。想让保安看着精神点，服务热情点，业主看着舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 山庄所有在岗保安员，日常巡逻、站岗、接待这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 保安队长带头管，每个保安自己照着做，主管不定期来转，看谁没按要求来。 | ||
| 管理规定 | 衣服扣子扣好，不插兜，不抽烟不吃东西，不喝酒上岗，见领导要敬礼，说话不能冲，不能打人骂人。 | ||
| 监督与罚则 | 每天班前会提醒一遍，队长每周查两次着装和站姿，发现一次说一次，三次就扣钱，严重直接换岗。月底评服务标兵，发小奖状。 | ||
山庄保安工作礼仪及职业道德
工作礼仪
一、服装整洁、姿态良好
在值勤中必须着装统一，整齐干净并佩带员工证，将队列训练的内容贯穿到日常的工作中，禁止把手插到裤袋中，巡逻时要昂首挺胸，姿态良好，不准边走边抽烟边吃东西。
二、精神饱满、仪表端正
当值时，应精神饱满，不能东倒西歪，精神不振，应时刻保持警惕，注意辖区内的各项设施及人员的动向，做好"五防"工作的防范措施。同时，注意自己的仪容仪表，不留胡须和长发，不佩带首饰，严禁酒后当值。
三、尊重领导、团结合作
保安员在任何情况下，都必须服从命令，听从指挥，有令必行，有禁必止。
| 制定目的 | 想让物业管得更规范，大家干活有标准，业主看着放心，公司也能慢慢变强。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有做物业的同事，管小区、大厦、工业区这些地方的日常服务和检查准备。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头定计划，各班组按分工干活，主管每周看进度，经理月底抽查落实没。 | ||
| 禁止行为 | 资料造假、现场乱堆杂物、保安脱岗、绿化没人浇水、汇报材料抄别人、迎检时临时补记录。 | ||
| 检查与监督 | 先学标准再练实操，主管每月查三次，九月前全组考完试，没过关的重学重考，两次不过调岗。 | ||
项目物业管理创优达标的标准和程序考试题
1、2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为哪三种(20分)
住宅小区、大厦、工业区
2、住宅小区的示范标准内容分为哪八个大项(30分)
基础管理;房屋管理与维修养护;共用设施设备管理;保安/消防/车辆管理;环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益。
3、迎接考评主要包括哪几项工作(20分)
接待工作、汇报工作、现场陪同、考评情况汇总
4、简述创优达标对企业的意义(30分)
(1)完善企业管理制度，规范管理行为，提高管理水平。
(2)增强员工的专业技能、协作精神、服务意识。
(3)获得社会认可，提升企业知名度，树立品牌。
(4)增加发展商和业主的信任感。
(5)取得调整收费标准的依据。
| 制度目标 | 管好学员信息，方便联系家长，让点名上课更顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 教务主任管考勤，资料员管档案，主任盯上课，家长代表提意见。 | ||
| 核心条款 | 名字电话写清楚，变动马上改；上课不迟到早退，请假要提前；教案要写好，活动资料要归档。 | ||
| 执行要求 | 开学点名查人，每课记考勤，每月整档案，每学期评优秀，主任常检查，家长常反馈，缺勤要跟进。 | ||
学员学籍管理制度
1、为方便管理，方便与各位家长取得联系，每学期对家长学校的学员登记造册，进行学籍管理。
2、学员名册中主要写清学员姓名、工作单位和联系电话。
3、如个别学员的工作单位、联系电话有变动，应立即给予更正。
4、在家长学校开学时，按名册点名，严格学校纪律。
教学管理制度
1、加强理论学习教学工作。注意发现教育改革及社会发展动态，及时将信息传输给每位家长。
2、教职工要按时到班，保证上课时间，授课质量，为学员建立考核档案。
3、认真备课，认真上好每次课。
4、理论联系实际，深入浅出，把握教学方法。
5、坚持家访制度，及时吸收家长意见，不断改进教学，提高教学质量。
6、经常总结教学的成败得失，不断上新的层次。
7、每课时要有规范系统的教案:授科内容一定要慎重选择，符合授课对象的要求。
8、带头学习家教知识，提高家长素质和家教水平。
| 制度目标 | 让管理有章可循，服务更靠谱，小区住着舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 物业服务中心管总，经理带头干，客户经理对接住户，工程主管盯设备，保洁绿化各管一块。 | ||
| 核心条款 | 装修要审批，车辆按位停，垃圾定时清，消防通道不能堵，水电用得安全点。 | ||
| 执行要求 | 制度贴公告栏，新员工入职先学，每月检查落实情况，住户投诉24小时内回应，季度做一次服务回头看。 | ||
御景湾公寓物业管理规章制度
管理规章制度的建立
健全、规范的管理规章制度是我们实施科学管理、提供优质服务的依据，也是我们塑造物业品牌的保证。我们将严格按照iso9000质量保证体系及物业质量体系文件的要求，对**施专业化、规范化的管理。同时，根据**的实际情况，并结合合肥市物业管理的行业法规，我们制订了完善的管理规章制度。
| 制度目标 | 让学校更安全，保护老师学生和财产，技防设备能真正用起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 校长是第一责任人。安全领导小组管落实。安保员负责操作和记录。维修人员定期检查修设备。 | ||
| 核心条款 | 重点部位要装设备。安保员必须按时设防撤防。监控24小时开着。不能乱动设备。损坏要追责。 | ||
| 执行要求 | 安保员每天按课表和作息设防撤防。报警了马上查原因，该报警就报警。检查记录要写清楚。维修要在24小时内报上去。每月汇总问题交校长室。 | ||
学校技防管理制度(二)
为确保学校正常教学秩序，保护在校师生安全及学校财产，提高技防能力，特制定本管理制度:
1、校长是学校安全工作的第一责任人，技防工作由校长全面领导下的安全工作领导小组具体负责实施。
2、学校在重点部门、要害部门安装各类技防设施。
3、技防设施使用由专职安保人员负责，安保人员必须根据学校的相关规定及教学常规，做到及时设防和撤防，并做好相关记录。
4、安保人员必须保证监控设施二十四小时的运行，未经校长授权的任何人员不得查看监控记录，公安执法人员须要查看监控记录的，必须予以配合。
5、安保人员在设防时间内出现报警现象，必须查明原因，必要时及时报警，并告知学校相关负责人。
6、各类技防设施，任何人不得挪做它用，对故意损坏技防设施的人员，将追究其责任。
| 设立背景 | 大厦安全要有人盯，经理忙不过来，得有个帮手管日常盯岗和检查。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮经理盯人盯岗，查问题、提建议、调措施，管培训和考核。 | ||
| 工作内容 | 查人员在岗不在岗，看制度执行没执行，写问题报告，搞培训考核，管车场和成品保护。 | ||
| 协作关系 | 听经理安排，跟消防安防同事一起开周会，和车场、成品保护人员打交道，向经理汇报问题和计划。 | ||
1、安防部经理助理在部门经理的领导下进行工作，其工作对部门经理负责。
2、负责分管区域的安全防范，检查部门人员的岗位及工作落实情况，发现问题及时纠正。
3、检查部门人员的工作情况。
4、对工作中存在的问题进行研究，提出解决办法，并向部门经理汇报。
5、掌握安防消防人员的思想动态，对安防消防部的日常管理存在的问题及时整改。
6、根据大厦不同时期的需要，及时调整安全防范措施，确保大厦经营活动的正常运行。
7、负责检查部门人员值岗情况，严格执行大厦和安防部的规章制度。
8、负责部门的业务培训，并定期组织考核。使本部门人员的业务知识和自身素质，执勤能力不断得到提高。
9、负责对本部门人员进行绩效评定;
10、制定重大活动的安全警卫方案，根据工作的需要及时进行调整，保证完成任务。
11、负责车场管理人员及成品保护人员进行日常管理工作。