发布时间：2026-09-18
| 制定目的 | 保洁做得不好，环境就脏乱差。大家看着不舒服，还影响物业形象。想让地面、绿地、垃圾桶都干干净净，天天有人查，天天能达标。 |
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| 适用范围 | 保洁员、保洁主管。扫地、清垃圾、擦宣传栏、洗玻璃、打蜡、擦灯这些活儿。 |
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| 职责分工 | 保洁主管带人干活、教方法、天天看。管理服务中心经理每周查一遍。管理服务中心员工每天巡检、填表、通知整改、月底统计。 |
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| 禁止行为 | 地面不能有烟头纸屑，垃圾桶不能满溢，绿地不能留枯叶，玻璃不能有水印，不锈钢不能没光泽，垃圾房不能有臭味虫子。 |
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| 检查与监督 | 每天巡查填表，发现不干净马上叫人改，改完再查。月底算总分，分数低要谈话。连续两次差，换人或培训。检查表要当天交，迟交扣分。 |
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清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容，保证环境的清洁卫生，对保洁工作作出客观评价，使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。
一、清洁作业标准与工作计划
1、公共部位
(1)地面清洁工作检查
a.检查地面有无杂物、垃圾，道路清洁。
b.检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶，桶周边是否清洁。
c.检查绿地有无垃圾。
发布时间：2026-09-15
适用场景：公共设施运维、房屋交付后、业主委员会成立前
| 制定目的 | 开发商想卖房更火，物业得帮忙立好口碑，让业主觉得z*公司靠谱，住得安心也愿意推荐。 |
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| 适用范围 | 管**物业全体人员，重点是护管、保洁、设备维护这几块活儿。 |
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| 职责分工 | **物业经理牵头干，各班组按流程做事，z*公司派人盯着服务效果和钱花得对不对。 |
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| 禁止行为 | 不准巡逻漏岗，不准保洁拖拉，不准设备坏了不报修，不准回访敷衍了事。 |
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| 检查与监督 | 每天班前会说重点，主管巡检打分，月底汇总问题，连续两月不合格换人，季度考核不过关扣佣金。 |
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住宅项目物业管理服务思路
*强化服务意识 树立z*公司诚信形象
hnz*房地产开发有限公司以务实的工作作风和强大的开拓魄力全力打造zj市经济小康生活区--***，足以彰显开发商的雄厚实力和诚信形象，而作为开发商的合作伙伴，如何通过系统化的物业管理服务，树立hnz*房地产有限公司诚信形象，则是**人的首要问题。
**物业将力贯"源于心诚止于完美"的物业管理服务理念，强化服务意识，尤其要加强对护管、保洁人员的公关礼仪培训，优化各项作业程序，全力配合zj***的各项创优工作，有效树立z*公司的诚信形象，有力推动***销售的继续火爆。
发布时间：2026-08-16
适用场景：公共设施运维、物业承接验收、小区安全管理
| 制定目的 | 怕签合同时太马虎，以后扯皮。想让业主和物业都清楚各自干啥、咋干、收多少钱。 |
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| 适用范围 | 签合同的业主和物业企业。管房屋维修、保洁、保安这些事，还有钱怎么算。 |
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| 职责分工 | 业主大会牵头谈，物业企业执行合同，街道或房管局盯着落实。出问题了大家一块儿商量咋办。 |
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| 禁止行为 | 不能写“免费”“永远”这种话。不能把没建好的楼也写进服务范围。不能乱承诺做不到的事。 |
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| 检查与监督 | 签合同前得一条条抠细节，30天内必须定稿。附件要跟正文一起盖章。没按合同干，扣钱或重签。街道每季度查一次落实没。 |
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物业管理师考试资料:物业服务合同签订
物业服务合同在签订时应以政府颁布的示范文本为基础，双方在平等自愿的前提下，遵循公平、诚实信用与合法的原则，经充分的协商讨论达成一致意见后方可签订。
物业管理工作自身的特点决定了物业服务合同签订时，除可遵循签订一般合同时的注意事项外，还要注意以下四个要点:
(一)"宜细不宜粗"的原则
为确保合同双方的权益，明确各目的责任、权利、义务，减少日后的纠纷，业主和物业管理企业在对合同进行谈判洽商时，要遵循"宜细不宜粗"的原则，即对合同的具体条款要进行细致的充分协商，取得一致，不仅要从宏观上把握。更要从微观上给予明确。
发布时间：2026-08-15
适用场景：公共设施运维、学生宿舍管理、公共教学楼运维
| 制定目的 | 学校水电老出问题，想让大家用得安全又省，别乱接线乱改表，把责任分清楚。 |
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| 适用范围 | 全校师生和门面房、家属楼住户，管用水用电、装表缴费、管线保护。 |
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| 职责分工 | 水电修缮中心牵头管事，各用户自己守规矩，后勤公司财务收钱，中心派人抄表检查。 |
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| 禁止行为 | 不准私接水管电线，不准拆动电表水表，不准转供水电，不准超5kw装电器。 |
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| 检查与监督 | 每月抄表算费，三天内交钱，晚交罚20-50元，一月不交就停水停电；门面房和家属楼都这么办，施工队要先批再用，还要交押金。 |
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学院(学校)水电管理暂行办法
第一条:为维护我校水电供应、使用、管理的正常秩序，安全、经济、合理的使用国家宝贵的水电资源，明确我校水电管理部门与用户双方的职权与责任范围，规范供需双方的关系。依照《中华人民共和国电力法》、《电力供应及使用条例》、《中华人民共和国水法》、《城市节约用水管理规定》等国家有关法律、法规，结合学校实际情况，特制定本暂行办法。
第二条:学校委托后勤服务公司水电修缮中心对学校水电供应、使用进行行业管理，校内水电用户均应接受水电中心的有关业务检查和指导。
第三条:校内供水、供电设备均属水电修缮中心业务管理范围。校内各用户应爱护学校公用供水、供电管线，不得私自动用公用管线。
发布时间：2026-07-25
适用场景：公共设施运维、物业验收交接、环境卫生管理
| 设立背景 | 公司要管好小区物业，得有人帮主任干活，所以设这个岗。 |
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| 核心职能 | 帮主任管整个小区的物业，从绿化到安保都得过问，不能只干一样。 |
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| 工作内容 | 开例会、查卫生、盯绿化、看监控、收水电费、写报表、填台账。 |
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| 协作关系 | 听主任安排，跟保洁班长、保安队长、维修师傅天天碰头，偶尔和业主代表聊几句，月底向总经理交总结。 |
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一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区(大厦)建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。
六、完成上级交给的其他工作。
发布时间：2026-07-25
适用场景：公共设施运维、小区物业管理、业委会协作
| 设立背景 | 小区物业要有人管全面事，得有个头儿盯经营和业务。 |
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| 核心职能 | 管整个小区物业日常运转，带团队完成公司任务，管钱管人管制度。 |
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| 工作内容 | 写月报计划、定工作流程、批付款、做预算、处理投诉、搞培训、招人、调岗。 |
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| 协作关系 | 向公司领导汇报，跟财务部、行政部、业主委员会打交道，指挥各主管干活。 |
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项目物业服务中心/管理处主任岗位职责(适用于小区项目)
一、全面负责物业服务中心/管理处(简称服务中心/管理处)经营管理情况和各项业务。
二、全面负责服务中心/管理处日常运作和各项物业管理工作(包括工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯、收缴管理费等)，拟订服务中心/管理处各岗位主管工作内容、工作程序，督促并领导 服务中心/管理处全体员工完成公司下达的指标和任务。
三、对服务中心/管理处的经营收支情况负责，按月拟定服务中心/管理处的财务计划，报公司财务部核准。于每一会计年度结束前，总结当年度、拟定下年度服务中心/管理处工作完成情况、工作目标、管理计划和服务中心/管理处财务预算，呈公司汇总。按授权范围，批准服务中心/管理处支付用款。
四、每月底以书面形式向公司报告本月度工作情况及下月度工作计划。
发布时间：2026-07-04
适用场景：公共设施运维、业主大会筹备、突发事件处置
| 设立背景 | 小区需要有人管日常服务和人员，公司要落实管理目标。 |
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| 核心职能 | 带团队做物业服务，定计划、管钱、签合同、抓培训、处理投诉。 |
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| 工作内容 | 开例会、写月计划、审收支、组织学习、访员工、接业主电话。 |
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| 协作关系 | 向公司领导汇报，和副主任、各部门、业委会、社区单位打交道，配合办事。 |
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小区物业服务中心经理岗位职责(七)
一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。
二、熟悉小区各项管理环境，按照管理目标和服务标准，领导服务中心进行科学、规范、优质物业管理服务。
二、明确各部门工作职责和权限，分工合理，任务具体，重点明确，能确定副主任、各部门的工作目标和努力方向。
三、制定年度、季度、及月工作目标和计划，包括管理总目标、经济效益目标、员工培训、文化知识，学习目标及相关工作计划。
四、制定月工作目标和计划并组织实施，定期召开工作全会和民主研讨会，虚心接受员工合理化建议。
五、廉洁自律，严格依照财务制度审核资金收支，努力增收节支，提高经济效益。
六、根据公司和小区域物业使用人委员会的授权，审查、签订对外的各项经济合同。
七、督促综合管理部有计划有目标地定期组织员工学习业务知识，和其它文化知识，加强员工岗位培训。
发布时间：2026-07-01
适用场景：公共设施运维、学生宿舍管理、夜间门禁管控
| 设立背景 | 宿舍楼得有人看着，学生安全要保障，作息得有人管。 |
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| 核心职能 | 守门、登记访客、管对讲机、管公用电话和脱水机、开关门熄灯送电。 |
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| 工作内容 | 查证件、做登记、喊人接电话、收钱不差错、按时锁门开门、验迟归学生。 |
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| 协作关系 | 跟宿管老师汇报，和学生打交道最多，偶尔联系维修师傅，配合辅导员查寝。 |
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1.严格遵守上下班制度及门卫交接班制度，工作时间不得擅自离岗、窜岗、聊天、干私活。
2.负责各自宿舍楼的安全保卫工作，认真执行会客登记制度，主动检查来访者的证件，认真做好记录。
3.负责管理宿舍对讲系统，及时呼叫和传递有关信息。
4.负责公用电话及脱水机的管理，礼貌用语，严格执行收费标准，不得多收少收。
5.认真执行作息制度，按时锁门、开门、送电、熄灯。宿舍楼关门后，对迟归宿舍的学生验
