| 制定目的 | 小区物业要干得好，得靠人。人不行，服务就差。想让大家干活更专业、更用心，所以定这个办法。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业员工，管招人、培训、考核、岗位安排这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，主管执行日常管理，人事专员盯培训和考核，业主代表偶尔看看效果。 | ||
| 禁止行为 | 不能随便招人不看能力，不能培训走过场，不能考核糊弄，不能岗位责任不清。 | ||
| 检查与监督 | 每月排培训计划，每季度考一次业务，年底评优劣。主管检查记录，没完成扣绩效。连续两次不合格调岗或辞退。 | ||
华庭小区分项物业管理方案:人力资源管理
12.人力资源管理方案
一流的物业必须需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业人才，而人才的管理和培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。
(1)管理内容
a.按照合理的人才结构配置各类人才;
b.任人唯贤，量才录用;
c.开展业务培训，全面提高业务素质;
d.进行业绩考核，优胜劣汰。
| 设立背景 | 小区要有人管维修，消防通道得天天看，住户报修得马上去，不然住着不安全不安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 修房子、修设备、查隐患、救急事。天天跑楼栋，哪里坏了就去哪里。 | ||
| 工作内容 | 查消防通道、屋顶、道路；接单十五分钟内上门；收材料费；填维修单；上交钱和单据；清理雨污水井。 | ||
| 协作关系 | 听服务中心安排，跟保安部搭把手，帮客户中心收钱，配合机电抢修，水表抄表也干，绿化拔草也干。 | ||
| 设立背景 | 小区设备老了总出问题，得有人天天盯着修。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 修电、管水、看设备、记数据、保机房干净。 | ||
| 工作内容 | 抄表、巡检、填记录、换零件、清机房、排小故障。 | ||
| 协作关系 | 听工程主管安排，跟保安报事故，和保洁分区域，交接班要对口说清楚。 | ||
住宅小区物业维修员岗位职责
*对工程主管负责，执行管理处各项规定和制度;
*负责公共区域电气设备的维修保养及故障检修;
*负责定期巡视电气设备，密切注意其运行情况，正确抄录各项数据，并填写好巡视、运行、维修、保养记录;
*做好给排水设备(设施)的运行操作和维修保养工作;
*发生事故时，保持头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障，重大事故及时上报，并与下一班当班员工共同排除故障;
*负责责任区域的机房设备的保洁工作。