| 设立背景 | 项目要收钱管钱，得有人专门盯着财务这块事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管项目所有钱的事。收钱、管票、记账、退钱、做报表。 | ||
| 工作内容 | 收各种费用，管发票和印章，填日报和台账，管食堂开销，办退款，做报表交上去。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟业主打交道登记问题，找维修或客服同事处理报修投诉，开会时汇报工作。 | ||
1、直接上级:项目经理
2、直属下级:无
3、工作概述:项目各项费用收取及相关财务工作
4、岗位职责:
〈1〉 负责核算、收缴项目各项费用;
〈2〉 负责项目票据、印鉴的管理;
〈3〉 负责登记收费日报及台帐;
〈4〉 负责项目食堂费用的管理使用;
〈5〉 负责办理项目各项退款手续;
〈6〉 汇总、编制各项报表并及时上报项目经理;
〈7〉 参与业主接待，登记客户报修、投诉、建议并安排相关人员处理;
〈8〉 参加项目会议及培训工作，对所负责工作进行总结、汇报;
〈9〉 完成领导交办的其它工作。
| 编制目的 | 让大堂助理知道每天该干啥 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业大堂助理这个岗位 | ||
| 职责分工 | 大堂助理自己干活，班长排班，主管抽查 | ||
| 操作流程 | 认人开门、查证登记、访客确认、物品检查、记录留痕 | ||
| 执行标准 | 用对讲机联系住户，填《来人来访记录表》，看工作证或出入证，查放行条，记值班表 | ||
物业客服手册--大堂助理工作规程
目的
为提高服务质量，明确工作流程，为业户提供优质的服务。
适用范围
适应于**大堂助理日常工作。
职责
客户服务主管对客服值班工作进行检查。
大堂助理班长负责每月底编制下月《大堂助理值班表》，报客户服务主管审批。
大堂助理按要求进行工作。
内容
序号项目类别处理流程原则
1对出入大堂人员的控制认识的住户1)由其自行刷卡或按密码进入;
2)如忘记密码或未带卡帮其开门，并提醒其下次带卡。熟悉本责任区内业户的基本情况。包括:姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。
2不认识但自称业户且无卡和密码1)请其通过对讲与该房住户联系，得到许可后方可帮其开门;
2)如该房内无人则询问其姓名并与业主/住户资料核对无误后开门让其进入，然后通知巡逻岗安全管理员跟踪;
3)在记录本上记录。
3非住户公司领导(附名单)1)如认识，应主动打招呼，叫出领导称呼(如某总)，放行;
2)记录在《来人来访记录表》上。