| 编制目的 | 写这个规程是为回访客户，看看服务做得好不好，有没有问题，及时改掉毛病。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服、维修、特约服务这些活儿干完以后的回访。 | ||
| 职责分工 | 主任管大投诉回访，助理安排计划，片区管理员去实际回访，主任最后看结果。 | ||
| 操作流程 | 投诉三天内回，维修两天内回，特约服务中期和做完都要回，急救一周内回，其他活儿一周内回。 | ||
| 执行标准 | 投诉和维修必须100%回访，特约服务回30%，报刊活动回10%，用《回访记录表》记，住户要签字确认，现场看 面谈。 | ||
物业客户回访作业规程10
1、目的
规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。
2、适用范围
适用于各项管理服务工作效果的回访。
3、职责
3.1管理处主任负责重大投诉的回访工作;
3.2主任助理负责制定实施具体回访计划和组织、安排一般回访工作;
3.3客服中心片区管理员负责依照本规程实施具体回访工作。
| 制定背景 | 怕交接不清楚出事故，设备没人管，营业受影响。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工程部所有值班人员。 | ||
| 职责分工 | 交班人负责说清情况，接班人负责听清查清，主管盯着落实。 | ||
| 管理规定 | 提前5分钟到岗；写清楚设备状况和待办事；签名才算交接完；醉酒不能接班。 | ||
| 监督与罚则 | 每天查记录本，主管不定期抽查，没签名算没交接，出问题追当班人责任，三次不规范要谈话。 | ||
丽湾酒店工程部交接班制度
1、交班人员必须做好交接班前的准备，接班人员须提前完成5分钟到岗接班。
2、交班人员要将设备运转情况、未完成事宜以及需下班接着做的工作，做好记录与交接。
3、接班人员要查看交接记录，听取上一班人员设备运转情况汇报。
4、检查仪表，工具，并在交班记录表上签名，查看设备运行情况。
5、出现下列情况不得交班:
(1)经理未到或未经主管同意指定合适的代班人时;
(2)设备故障影响运行或影响营业时;
(3)接班人员有醉酒现象或神智不清而又一时无其他接班人员时;
6、交班时检查出事故，但又在接班后发现了事故，由接班人员负责处理。
7、当出现事故正在处理时，禁止交接班，待事故处理完毕后方可交接班。